3- A sigla BPM (Business Process Management, traduzindo, Gerenciamento

de Processos de Negócios) traduz uma disciplina do Gerenciamento de

Operações que prevê a melhoria de desempenho geral de uma empresa, por
meio de métodos para descobrir, analisar, modelar, medir, otimizar a
automatizar os processos.
Os sistemas de BPMN (BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma
metodologia de modelagem de processos de negócios que demonstra de forma
visual a sequência de execução de um processo — seja ele simples ou
complexo — aplicando simbologia específica, intuitiva e de fácil aprendizagem
e interpretação, o o BPMN estabelece um padrão para representar os
processos graficamente, por meio de diagramas. Ele fornece uma notação
compreensível para todos os utilizadores, analistas e técnicos do negócio,
garantindo que as linguagens projetadas para a execução de processos de
negócios como o BPEL 4WS e o BPML sejam visualmente expressos com uma
notação comum.
Um dos objetivos da BPMN é criar um mecanismo simples para o
desenvolvimento dos modelos de negócio, do seu gerenciamento e ao
mesmo tempo poder garantir a complexidade inerente aos processos, ele está
projetado para cobrir muitos tipos de modelagens e permite a criação de um
processos de negócios ponta a ponta.
Os seus benefícios são :
1. melhoria na compreensão do negócio;
2. facilidade de realizar análises;
3. redução de custos
4. aumento da produtividade;
5. os processos se darão de maneira mais rápida e eficiente;
6. resolução de problemas;
7. melhores práticas aplicadas;
8. padronização;
9. organização;

2- Qual a importância do uso do MASP.

MASP é a abreviação de Método de Análise e Solução de Problemas que
utiliza o ciclo PDCA através de oito etapas. O objetivo desta ferramenta de
qualidade é resolver problemas complexos relacionados a serviços, produtos
ou processos dentro da empresa, se baseia na obtenção de dados que
justifiquem ou comprovem fatos previamente levantados e que
comprovadamente causem problemas.
É uma peça fundamental para o sucesso da implementação eficiente e eficaz
das ideias e propostas dos envolvidos no processo de equacionar e resolver
problemas.
Um fator de grande importância do MASP é que ele trabalha através de dados
e não apenas de bom senso ou intuição, tornando este processo de decisão
mais racional, evitando assim perda de tempo e dinheiro, tendo como principal
objetivo aprimorar os serviços e produtos, visando o lucro da Empresa.