Aula 4 - Gestão de Processos

Curso de Formação de Oficiais
Gestão da Informação
TC QOBM Flávio Pereira Guimarães

GESTÃO DE PROCESSOS
1 Modelagem de Processos de Negócios
2 Metodologia BPMN
3 Ferramentas de Mapeamento de Processos
AGENDA
Modelagem de Processos de Negócios
O que é um processo?
É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica

com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
Gestão de Processos
O Corpo de Bombeiros Militar está estruturado assim:
Mas funciona desta forma:
Uma verdadeira
teia
desorganizada de
processos...
Gestão de Processos X Gestão por Processos
Gestão de Processos: conjunto de atividades utilizadas para

identificar, analisar, modelar, implementar, monitorar e
melhorar os processos de negócios de uma organização.
Gestão por Processos: é uma abordagem holística que coloca

o processo no centro da organização, fazendo com que a
estrutura organizacional, a tomada de decisões e o controle
da corporação sejam baseados em processos.
Enquanto a gestão de processos se concentra na melhoria

dos processos existentes de uma organização, a gestão por
processos envolve uma mudança mais ampla na forma
como a organização é estruturada e gerenciada, com a
adoção de uma abordagem baseada em processos em todos
os aspectos do negócio.
BPM - Business Process Modeling
A modelagem de processos de negócios (BPM) é uma

técnica usada para representar graficamente os processos
de negócios de uma organização.
É um processo sistemático para capturar, analisar,

descrever e visualizar os processos de negócios existentes
ou projetados.
Objetivo
O objetivo da modelagem de processos de

negócios é fornecer uma visão clara e
concisa dos processos de negócios,
tornando mais fácil para os dirigentes e
colaboradores entenderem e gerenciarem
os processos de negócios da organização.
Mapeamento de Processos de Negócios
O que é mapeamento de processos de negócios?
Técnica utilizada para documentar, visualizar e entender

como um processo de negócio é executado dentro de uma
organização.
Ele ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a
eliminar atividades desnecessárias.
Envolve a coleta de informações sobre o processo de

negócio, incluindo os inputs, as atividades, as decisões, os
outputs, os responsáveis e os sistemas envolvidos.
Objetivos
Auxilia na identificação de ineficiências, gargalos e

atividades desnecessárias dentro de um processo,
permitindo que a organização identifique áreas para
melhorar a eficiência, reduzir custos e gargalos,
atividades redundantes (retrabalhos), excesso de
documentação e aprovações, além de melhorar a
qualidade do produto ou serviço entregue.
Objetivos
Auxilia na identificação de ineficiências, gargalos e

atividades desnecessárias dentro de um processo,
permitindo que a organização identifique áreas para
melhorar a eficiência, reduzir custos e gargalos, atividades
redundantes (retrabalhos), excesso de documentação e
aprovações, além de melhorar a qualidade do produto ou
serviço entregue.
Passos para se mapear um processo

1. Identificar os objetivos do processo; 6. Determinar os limites do processo;
2. Identificar as saídas do processo; 7. Documentar o processo atual;
3. Identificar os clientes do processo; 8. Identificar melhorias necessárias ao
4. Identificar as entradas e processo;
componentes do processo; 9. Consenso sobre melhorias a serem
5. Identificar os fornecedores do aplicadas ao processo;
processo; 10. Documentar o processo revisado.
Metodologia BPMN
Business Process Modeling Notation
É uma notação gráfica para expressar os processos de negócio

em forma de diagrama.
O objetivo do BPMN é dar suporte ao gerenciamento de processo
de negócio, tanto para os usuários técnicos quanto para os
usuários de negócio.
Fornece uma notação intuitiva para os usuários, tornando-os
capazes de representarem semânticas de processos complexos.
Metodologia BPMN
Por que usar BPMN?
BPMN é um padrão internacional de modelador de processos

aceito pela comunidade.
É independente de qualquer metodologia de modelador de
processos.
Ele cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os
processos de negócios e sua implementação.
Permite modelar o processo de uma maneira unificada e
padronizada.
Principais objetos BPMN
Pool
É onde são desenhados os elementos representativos do

processo. Recebem o nome do processo que está sendo
mapeado.
Lane (raias)
São as subdivisões de um pool. Definem os

atores/departamentos que realizam as atividades e tarefas. É
usada para organizar as atividades do processo. Nessas
subdivisões, podemos separar as atividades de acordo com
suas associações (função ou papel).
Lane (raias)
Fluxo de Sequência
Representa a ordem do fluxo e a sequência das atividades.

São utilizados para representar a sequência dos objetos de um
fluxo onde se encontram as atividades, os gateways e os
eventos.
Ideal que seja da esquerda para a direita, de cima para baixo.
Fluxo de Mensagem
É usado para mostrar o fluxo de mensagem entre dois

participantes, ou seja, duas pools.
Associação
É usada para associar informações com objetos de fluxo.
Atividades
Operações ou conjuntos de operações de média complexidade,

que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso,
geralmente desempenhadas por uma unidade organizacional
determinada e destinada a produzir um resultado específico.
Dividem-se em tarefas e subprocessos.
Subprocessos
Um componente das atividades, é um conjunto de operações de

média a alta complexidade (com tarefas distintas e interligadas),
que realizam um objetivo específico em apoio a um processo.
Tarefas
Nível mais detalhado das atividades, é um conjunto de trabalhos

a serem executados, envolvendo rotina e prazo determinado,
corresponde a um nível imediatamente inferior ao de uma
atividade.
Tipos de Tarefas - Tarefa manual
Indica que a tarefa é manual, não é executada por nenhuma

máquina.
Tarefa de usuário
Indica que a tarefa é executada por um usuário/pessoa.
Tarefa de envio e recebimento
Indica que o processo envia/recebe uma mensagem.
Tarefa de script
Indica que a tarefa é executada por um script, como em um

check-list.
Tarefa de serviço
Indica que a tarefa é executada por uma máquina ou

computador.
Gateway (decisão)
Usado para controlar as ramificações e os encontros dos fluxos

de sequência.
Gateway Exclusivo
O fluxo pode conter uma ou mais alternativas, entretanto,

somente um dos caminhos poderá ser seguido. As alternativas
estão baseadas em expressões condicionais sobre dados.
Gateway Inclusivo
Indica que um ou mais caminhos podem ser seguidos.
Gateway Paralelo
Os caminhos são executados em paralelo. O fluxo só continua

quando os dois caminhos estiverem completos.
Eventos de Início
Mostra o início do processo. Evite usar mais de um evento
inicial. São dos tipos: Genérico: não especifica nenhum
comportamento particular para iniciar o processo; Mensagem:
especifica que um processo inicia quando uma mensagem é
recebida de outro participante; Timer: indica que um processo
inicia a cada ciclo de tempo ou em uma hora/data específica.
Eventos Intermediários
Usado quando envolve um processo externo (aquele que não
faz parte da organização; os mais comuns são:
Genérico: indica que algo ocorre ou pode ocorrer dentro do
processo. Só pode ser utilizado dentro da sequência do fluxo.
Mensagem: indica que uma mensagem pode ser enviada ou
recebida. Um ícone escuro indica que a mensagem foi enviada
pelo processo. Um ícone claro indica que a mensagem foi
recebida pelo processo, que não continua enquanto a
mensagem não for recebida.
Eventos Intermediários
Timer: indica uma espera/demora dentro do processo. Pode ser
utilizado dentro do fluxo de sequência do processo, indicando
uma espera entre as atividades. O tempo indicado pode ser em
minutos, horas, dias ou uma data determinada.
Eventos Finais
Finaliza o fluxo do processo. Um processo pode ter um ou mais

eventos de fim.
Objetos de dados
Artefatos usados no mapeamento produzidos ou requeridos por

uma atividade, conectados a ela por meio de associações.
Fornecem informações sobre as entradas e saídas das
atividades. O armazenamento de dados pode ser utilizado para
representar um banco de dados ou repositório de documentos.
Anotação
Artefatos usados no mapeamento para fornecer informações

adicionais que facilitem a leitura do diagrama por parte do
usuário.
Ferramentas de Mapeamento de
Processos
Caso de Uso
Google Sheets
Ferramentas de Gerenciamento de Projetos

Microsoft Project
Trello
O que é o Trello: conheça recursos, usos e

muito mais | Trello
Jira
Obrigado!
Flávio Pereira Guimarães - TC QOBM
Diretor de Telemática e Estatística do CBMMS
(67) 99951-0998
flavioguidev@gmail.com
www.linkedin.com/in/flavio-pereira-guimaraes

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3 Ferramentas de Mapeamento de Processos

É um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica

Mas funciona desta forma:

Gestão de Processos X Gestão por Processos

Gestão de Processos: conjunto de atividades utilizadas para

Gestão por Processos: é uma abordagem holística que coloca

Gestão de Processos X Gestão por Processos

Enquanto a gestão de processos se concentra na melhoria

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BPM - Business Process Modeling

A modelagem de processos de negócios (BPM) é uma

É um processo sistemático para capturar, analisar,

O objetivo da modelagem de processos de

O que é mapeamento de processos de negócios?

Técnica utilizada para documentar, visualizar e entender

Envolve a coleta de informações sobre o processo de

Auxilia na identificação de ineficiências, gargalos e

Auxilia na identificação de ineficiências, gargalos e

Passos para se mapear um processo

Business Process Modeling Notation

É uma notação gráfica para expressar os processos de negócio

Por que usar BPMN?

BPMN é um padrão internacional de modelador de processos

É onde são desenhados os elementos representativos do

São as subdivisões de um pool. Definem os

Representa a ordem do fluxo e a sequência das atividades.

É usado para mostrar o fluxo de mensagem entre dois

É usada para associar informações com objetos de fluxo.

Operações ou conjuntos de operações de média complexidade,

Um componente das atividades, é um conjunto de operações de

Nível mais detalhado das atividades, é um conjunto de trabalhos

Tipos de Tarefas - Tarefa manual

Indica que a tarefa é manual, não é executada por nenhuma

Indica que a tarefa é executada por um usuário/pessoa.

Indica que o processo envia/recebe uma mensagem.

Indica que a tarefa é executada por um script, como em um

Indica que a tarefa é executada por uma máquina ou

Usado para controlar as ramificações e os encontros dos fluxos

O fluxo pode conter uma ou mais alternativas, entretanto,

Indica que um ou mais caminhos podem ser seguidos.

Os caminhos são executados em paralelo. O fluxo só continua

Finaliza o fluxo do processo. Um processo pode ter um ou mais

Artefatos usados no mapeamento produzidos ou requeridos por

Artefatos usados no mapeamento para fornecer informações

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