Atividade de Revisão AV1

Luiz Eduardo de Oliveira Martins

PUC MINAS PRÉDIO 4
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Livro:

BPM CBOK: guia para gerenciamento de processos de negócio :corpo comum

de conhecimento : v 3.0 / 2013 - ( Livro eletrônico )

Questões:

1- O Guia do BPM CBOK fornece uma visão geral das áreas de conhecimento
reconhecidas e aceitas como as melhores práticas do mercado para o
gerenciamento de processos de negócio.

2 - Alguns benefícios da adoção das medidas são: melhorar o desempenho, a

qualidade e a eficiência dos processos; aumentar a satisfação dos clientes e dos
stakeholders; alinhar os processos com a estratégia e os objetivos da organização;
promover a inovação e a melhoria contínua; e facilitar a governança e a
conformidade.

3- Alguns benefícios da adoção das medidas para os atores são: ter uma visão clara
e compartilhada dos processos; entender as responsabilidades de cada um;
comunicar melhor com os demais atores; acesso a ferramentas e métodos
adequados para executar, monitorar e melhorar os processos; e oportunidades de
aprendizado e desenvolvimento profissional.

4- O Gerenciamento é uma disciplina que identifica, desenha, executa, documenta,

mede, monitora, controla e melhor os processos de negócio de maneira alinhada
com as necessidades e expectativas dos clientes e da organização.

5- Processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que

produzem um resultado de valor para um cliente interno ou externo. Os tipos de
processos podem ser classificados em três categorias: Processos Primários
(entregam diretamente aos clientes externos), Processos de Suporte (fornecem
recursos e capacidades para os processos primários) e Processos de Gestão
(planejam, monitoram e controlam os processos primários e de suporte).
6- A relação entre processo e função é que um processo é orientado ao cliente e ao
resultado, enquanto uma função é orientada à estrutura e à especialização. Um
processo atravessa as fronteiras funcionais da organização, e a função agrupa as
pessoas e os recursos que realizam atividades semelhantes ou complementares
dentro da organização.

7- As fases da modelagem de processo são: definir o escopo e os objetivos do

processo; identificar os atores, entradas, saídas, eventos e as regras do processo;
descrever o fluxo lógico das atividades do processo; representar graficamente o
processo usando uma notação padrão; validar e verificar o modelo do processo com
os stakeholders; e documentar o modelo do processo usando uma linguagem.

8- As diferenças entre diagrama, mapa e modelo são: um diagrama é uma

representação gráfica simplificada de um aspecto ou uma parte de um processo; um
mapa é uma representação gráfica abrangente de um ou mais processos
relacionados e um modelo é uma representação gráfica detalhada e precisa de um
processo específico.

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Livro : VALLE, Rogerio, e Saulo Barbará de Oliveira. Análise e modelagem de

processos de negócio: foco na notação BPMN (Business Process Modeling
Notation). Grupo GEN, 2013. (Livro eletrônico)

Questões:

1- Supermercado:

Processo primário: Compra e venda de produtos, atendimento ao cliente, entrega de

mercadorias.

Processo de apoio: Gestão de estoque, controle de qualidade, manutenção de

equipamentos.

Processo gerencial: Planejamento estratégico, gestão financeira, gestão de recursos

humanos.

Empresa de construção civil:

Processo primário: Execução de obras, orçamento e contratação de serviços,

fiscalização e controle de qualidade.

Processo de apoio: Gestão de materiais, gestão de equipamentos, gestão ambiental

e de segurança.
Processo gerencial: Planejamento estratégico, gestão financeira, gestão de recursos
humanos.

Processos iguais nas duas empresas: Gestão financeira e gestão de recursos

humanos são exemplos de processos gerenciais que podem ser iguais nas duas
empresas.

2- Um subprocesso é uma parte de um processo maior que pode ser decomposta

em atividades mais detalhadas, pode ser reutilizado em diferentes processos ou em
diferentes partes do mesmo processo. Em um processo de aprovação de crédito em
um Banco, um subprocesso pode ser a Análise de Risco do Cliente, que envolve
verificar a situação cadastral, a renda, o histórico de crédito e o perfil do cliente.

Em um processo de Seleção de Candidatos no setor de RH de uma empresa, um

subprocesso pode ser a Entrevista com o Gestor da Área, que envolve agendar a
entrevista, preparar as perguntas, realizar a entrevista e avaliar o candidato.

3- As atividades são as unidades básicas que compõem um processo. Elas

representam o trabalho que precisa ser feito para atingir um objetivo ou resultado.

4- Uma tarefa é uma ação simples e indivisível que é realizada por um único
executor (pessoa ou sistema). Uma tarefa é o nível mais baixo de detalhamento em
uma modelagem de processo.

5- Modelagem de processo é a atividade de representar graficamente os processos

de uma organização, usando uma notação padronizada e seguindo uma
metodologia. A modelagem de processo tem como objetivos documentar, analisar,
melhorar e automatizar os processos.

6- A Notação BPMN é um padrão para modelagem de processos. Ela foi criada pela
OMG (Object Management Group). A BPMN tem como propósito facilitar a
comunicação entre os envolvidos nos processos, usando uma linguagem comum e
intuitiva.

7- As principais características da notação BPMN são:

Baseada em diagramas que usam símbolos gráficos para representar os elementos

dos processos; permite modelar diferentes tipos e níveis de processos, desde os
mais simples até os mais complexos; suporta a colaboração entre diferentes
participantes e organizações envolvidas nos processos e é compatível com outras
normas e tecnologias relacionadas à gestão por processos.

8- Os elementos essenciais do BPMN são:

Objetos de fluxo: São os elementos que definem o comportamento dos processos.

Objetos de conexão: São os elementos que conectam os objetos de fluxo entre si.
Swimlanes: São os elementos que organizam os objetos de fluxo em categorias
lógicas.

Artefatos: São os elementos que fornecem informações adicionais sobre o

processo.

9- As piscinas e as raias são elementos do BPMN que pertencem à categoria das

swimlanes.

Piscinas: São retângulos que contêm um ou mais objetos de fluxo. Elas

representam os participantes ou organizações envolvidos no processo. Exemplos de
piscinas são: Cliente e Fornecedor.

Raias: São sub-retângulos dentro de uma piscina. Elas representam os papéis ou

funções desempenhados pelos participantes dentro de uma organização. Exemplos
de raias são: Vendedor e Analista

10- Eles são representados na notação BPMN por:

Eventos de início: São círculos com uma borda fina que indicam o ponto de partida
de um processo ou subprocesso. Eles podem ter diferentes tipos, como evento de
início simples, evento de início baseado em mensagem, evento de início baseado
em tempo.

Eventos de fim: São círculos com uma borda grossa que indicam o ponto final de
um processo ou subprocesso. Eles podem ter diferentes tipos, como evento de fim
simples, evento de fim baseado em mensagem, evento de fim baseado em erro.

11- Tarefas: São retângulos com cantos arredondados que representam uma ação
simples e indivisível que é realizada por um único executor. Elas podem ter
diferentes tipos, como tarefa manual, tarefa automática, tarefa de usuário, tarefa de
serviço.

Tarefa mais comuns em um processo são:

Tarefa manual: É uma tarefa que é realizada manualmente por uma pessoa, sem o
uso de um sistema informatizado. Ela é representada por um retângulo com uma
mão desenhada dentro.

Tarefa automática: É uma tarefa que é realizada automaticamente por um sistema

informatizado, sem a intervenção humana. Ela é representada por um retângulo
sem nenhum símbolo dentro.

Tarefa de usuário: É uma tarefa que é realizada por uma pessoa com o auxílio de
um sistema informatizado. Ela é representada por um retângulo com um ícone de
usuário dentro.
Tarefa de serviço: É uma tarefa que é realizada por um sistema informatizado que
invoca um serviço externo. Ela é representada por um retângulo com um ícone de
engrenagem dentro.

12- Subprocessos: São retângulos com cantos arredondados e um sinal de mais na

parte inferior central que representam uma parte de um processo maior que pode
ser decomposta em atividades mais detalhadas. Eles podem ter diferentes tipos,
como subprocesso simples, subprocesso colapsado, subprocesso expandido,
subprocesso reutilizável, subprocesso ad hoc.

13- Os gateways são elementos do BPMN que controlam o fluxo de um processo,

fazendo decisões com base em condições internas ou externas. Eles são usados
para criar caminhos alternativos ou paralelos no mapeamento do processo ou
unificar fluxos para continuação em uma mesma sequência de atividades. Os tipos
de gateways mais comuns são:

Exclusive Gateway (XOR): É usado para criar caminhos alternativos dentro de um

fluxo de processo. Para uma instância do processo, apenas um dos caminhos pode
ser tomado.

Parallel Gateway (AND): É usado para visualizar a execução simultânea de

atividades.

Inclusive Gateway (OR): É usado para criar caminhos alternativos dentro de um fluxo
de processo. Para uma instância do processo, um ou mais dos caminhos podem ser
tomados.

Event-Based Gateway: É usado para iniciar um processo com base em eventos que o
acionam.

Os gateways são representados na notação BPMN por um losango com ícones

diferentes dentro para distinguir o tipo de gateway 123.

14- Os principais objetos de conexão na notação BPMN são:

Sequence Flows: São linhas sólidas que conectam os objetos de fluxo em ordem
sequencial e mostram a ordem das atividades.

Message Flows: São linhas pontilhadas que conectam os objetos de fluxo e

representam a troca de informações entre participantes.

Associations: São linhas tracejadas que conectam os objetos de fluxo aos objetos
de dados ou artefatos e mostram a relação entre eles.

15- Os principais elementos de colaboração presentes na notação BPMN são:

Pools: São retângulos que contêm um ou mais objetos de fluxo e representam os

participantes ou organizações envolvidos no processo.
Lanes: São sub-retângulos dentro de uma piscina e representam os papéis ou
funções desempenhados pelos participantes dentro da organização.

16- O ciclo BPMN é composto pelas seguintes etapas para modelar um processo de
negócio:

1. Identificar o objetivo do processo e os resultados esperados.

2. Identificar as atividades necessárias para atingir o objetivo do processo.
3. Identificar as entradas e saídas das atividades.
4. Identificar os participantes envolvidos no processo.
5. Identificar as regras e condições que governam o processo.
6. Desenhar o diagrama BPMN do processo.

17- A modelagem AS IS é uma técnica usada para documentar e analisar processos

existentes em uma organização. Ela envolve a criação de um diagrama BPMN que
representa graficamente o estado atual dos processos, incluindo como o trabalho é
realizado, como as informações fluem pela organização e quem é responsável por
cada etapa do processo. A modelagem AS IS é feita antes da modelagem TO BE e é
usada como base para identificar áreas problemáticas e oportunidades de melhoria

18- A modelagem TO BE é uma técnica usada para projetar processos futuros em

uma organização. Ela envolve a criação de um diagrama BPMN que representa
graficamente como os processos devem ser executados no futuro, incluindo como o
trabalho será realizado, como as informações fluirão pela organização e quem será
responsável por cada etapa do processo. A função da modelagem TO BE é fornecer
uma visão clara do estado futuro da organização e identificar as mudanças
necessárias para alcançar esse estado.