FACULDADE ANHANGUERA DO RIO GRANDE

PÓS-GRADUAÇÃO ENGENHARIA DE MANUTENÇÃO

REQUISITOS DE MANUTENÇÃO NO ÂMBITO DA MANUTENÇÃO

PROF. Me. ROBERTO BACELO

CARLOS ANDRÉ CAZAUBON MADRID

Gestão de Processos Unidade 01

Ter processos claros e bem definidos é a chave para aproveitar ao máximo os

recursos da organização e, assim aumentar o desempenho do negócio.

Tendo em vista a complexidade de padronização de qualquer que seja a

natureza dos processos de negócio, todos possuem vários elementos em
comum e entre eles se destaca a documentação. As que mais se destacam
devido a sua importância são a estratégica, a operacional e a técnica.

Na documentação estratégica estão locados os planos estratégicos e seu

escopo; politicas e normas que norteiam o modo de fazer o negócio da
organização, servindo de base para os processos do negócio.

Na documentação operacional estão todos o manuais de dos processos de

negócio da organização, são esses manuais que descrevem os elementos dos
processos de negócio e é com eles que podemos produzir bens e serviços com
qualidade, eficiência e eficácia.

Na documentação técnica estão todos os manuais de equipamentos, máquinas

e quaisquer outros dispositivos utilizados pelo processo.

Com essa padronização sobre os tipos de documentação de processos de

negócios, deve-se levar em consideração a importância do gerenciamento
eletrônico de documentos (GED). É um setor responsável por documentar,
organizar e guardar informações sobre processos de negócio, documentação
técnica, estratégica e operacional.

Existem três níveis de documentação de processos:

O primeiro nível, Básico, serve para documentar e fazer os processos serem

conhecidos por todos na organização. Serve também como base para
desenvolver sistemas aderentes aos negócios e para controlar atividades.

O segundo nível, Intermediário, serve para implantar políticas da qualidade ou

outra certificação qualquer.
O terceiro nível, Avançado, serve para implantar tecnologias da informação
emergentes como workflow, GED, KM e outras.

Quando exploramos os níveis independentemente surgem elementos que são

existentes em qualquer processo de negócios.

Fatores que nos induzem ao erro em projetos de

mapeamento de processos de negócios.

Existem inúmeras situações em projetos de análise, mapeamento e

modelagem de processos de negócios, eventos e fatores que nos influenciam a
erros, tanto de percepção como, consequentemente, de julgamento, levando-
nos a concluir equivocadamente. Esses eventos e fatores vão da insipiência do
que sejam processos a interesses mais marcantes, como má-fé dos
responsáveis dos projetos tanto quanto por parte de quem não quer o êxito
destes.

Dentre os erros podemos mencionar:

 O fator ignorância, que seria a incompreensão sobre as ferramentas que

contribuem para o processo, não mapeamento de todos os processos;
 Ignorar, ou subvalorizar os aspectos comportamentais durante a
construção dos processos;
 O fator “one size fits all” adaptar à organização tecnologia adquirida;
 O elemento improbidade;
 O elemento “mistura de temas”.

Destaca-se que esses são os mais relevantes erros, devendo atentar a todos
os outros em sua totalidade.

Questões Unidade 01

1. Complete a frase com a alternativa correta: “ Na documentação estratégica

estão...”

b) O plano estratégico e seus objetivos; as políticas e normas que orientam o

modo de fazer negócio da organização e servem de base para os processos de
negócios.

2. Complete a frase com a alternativa correta: ”Na documentação operacional

estão...”

a) Os manuais dos processos de negócio da organização, tantos os dos

processos primários quanto os dos processos secundários.
3. A norma NBR ISO 10007:2005 dispõe sobre:

c) As diretrizes para a gestão e configuração do produto.

4. Para que servem os planos de contingência?

a) Para corrigir e/ou atuar sobre exceções

5. Quais são os modelos que formam o modelo de relacionamento cíclico?

b) Pessoas / Processos / Tecnologias da informação.

Unidade 02

Como processos primários e secundários se relacionam em qualquer

organização.

Fundamentalmente, existem dois tipos de métodos, sendo determinados como

Primário e secundário. Este igualmente é denominado de processo de suporte,
apoio, são todos que, contribuem tanto para os processos primários quanto os
secundários, atribuindo todo o apoio para que possam perdurar. São todos que
estão exatamente conectados à produção do produto que a apreciação tem por
objetivo disponibilizar para seus clientes. Essa conceituação vale para todos os
processos primários, em qualquer tipo de estrutura, pública, privada, ONG,
religiosas e militar. Nenhuma organização mantem-se só com um modelo,
ambos coincidem.

Porque atividades são importantes elementos dentro de um processo.

Porque são as atividades dentro de suas especificações que efetivamente

realizam as atividades específicas dentro de qualquer modelo de processo.

Sendo definida assim: Conjunto de instruções (conhecidas como

procedimentos, normas e regras), mão de obra e tecnologias cujo objetivo é o
de processar as entradas para produzir parte do produto de um processo, a fim
de atender aos objetivos da sua função da organização.

Questões Unidade 02

1. Qual a alternativa correta para completar a seguinte frase: “Genericamente

um processo de negócio é um conjunto de três ações. São elas...”

b) Introduzir / Processar / Enviar.

2. Qual a definição de processo está correta?

c) Processo de Negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo

transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor através de
procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues, e devem
atender, aos clientes.

3. O que são metas?

b) É o que se espera atingir como resultado da execução do processo.

.4 O que são rotas?

d) Caminhos lógicos e físicos que tem por objetivo conduzir, dentro do

processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos.

5. O que são ocorrências?

a)Conjuntos de elementos que dão forma ao trabalho a ser processado por

cada uma das atividades que compõem um processo de negócio.