Texto Complementar

Disciplina: Modelagem de Processos

Professor: Gislaine Stachissini Barros

Mapeamento de processos: o que é, vantagens, tipos e como fazer

O mapeamento de processos e seu redesenho busca a produtividade dentro das

empresas a partir de um princípio relativamente simples: gerar mais resultados
com menos recursos.
Na prática, o mapeamento de processos é o pontapé inicial para todas as
empresas – algo que deve acontecer mesmo antes de começar sua operação,
como também de forma periódica.
O princípio básico desta ação é: quais são as atividades que, caso fossem
interrompidas, fariam seu negócio parar?
Desse modo, busca-se entender quais os principais processos do negócio – e
como realizá-los de maneira certa, de forma que não prejudiquem seus resultados.
Pelo contrário, ao mapear processos, você encontra a forma correta de conduzi-
los, conquistando melhores resultados.
E uma rotina de produção eficiente implica no aumento da qualidade das atividades
e em criar maior valor agregado.
Se você quer saber como fazer um mapeamento eficiente e conhecer as sete
alavancas da produtividade, continue com a leitura do artigo e descubra!
O que é o mapeamento de processos?
O mapeamento de processos é uma ferramenta de planejamento e gestão que,
visualmente, demonstra o fluxo do trabalho dentro da empresa e os seus
responsáveis. Ou seja, é um recurso que simplifica e transparece a cadeia de
valor do seu negócio.
Ele mostra quem e o que está envolvido em um processo corporativo, podendo ser
aplicado em qualquer organização, e pode revelar áreas nas quais um processo
deve ser melhorado.
Ao falarmos em mapeamento de processos e seu redesenho, discutimos
diretamente novas formas de se trabalhar.
Isso inclui a organização do tempo, gerenciamento de tarefas, melhor
comunicação e diversas metodologias que ajudam a alcançar resultados mais
positivos e satisfatórios.
Mapear processos, portanto, se baseia em três pilares essenciais: geração de
valor agregado, aumento da qualidade e garantia de produtividade.
Quais são os objetivos do mapeamento de processos?
O objetivo do mapeamento de processos é definir exatamente o que acontece em
um processo, compreendendo assim como sua organização funciona.
Mapear a sequência de atividades que compõem um processo, bem como seus
responsáveis, ajuda a identificar não apenas a forma mais eficiente de fazê-lo, mas
eventuais gargalos ou etapas desnecessárias que o compõem.
Ter uma representação visual do fluxo de trabalho facilita o entendimento da
cadeia de valor e de quais alterações fazer.
Se você já ouviu falar em blueprint de serviços, o mapeamento de processos é
também um tipo de blueprint e com o mesmo objetivo:
Ampliar a percepção sobre como algo é realizado, quais seus resultados, qual a
melhor forma de fazê-lo e se há pontos de melhoria para focar.
Saiba também que aprender como fazer mapeamento de processos é essencial
para o seu negócio, porque estamos falando de um fluxograma que detalha
exatamente como sua empresa agrega valor aos clientes.
Assim, ao documentar cada passo que sua empresa dá para operar com eficiência,
ele garante que os membros de sua equipe façam as coisas da mesma maneira
todas as vezes.
Quais são as vantagens do mapeamento de processos?
O mapeamento de processos traz incontáveis vantagens, pois trata-se de um
fluxograma simples que, visualmente, representa a dinâmica de funcionamento de
sua empresa.
Ou seja, como ela se organiza para entregar valor ao cliente, do momento mais
primordial nessa cadeia (como na confirmação de um pedido) até a entrega final.
Esse mapeamento e análise de processos é responsável por detalhar a relação
entre cada etapa e os pontos de decisão no processo, bem como os responsáveis
(tanto operacionais, quanto estratégicos).

Para um negócio, criar esse mapa é essencial, pois:

 Melhora o atendimento ao cliente;
 Elimina redundâncias e etapas irrelevantes;
 Traz maior clareza sobre o estado atual de seus processos;
 Melhora e simplifica a comunicação entre os departamentos;
 Promove maior consistência na forma que as coisas são feitas;
 Torna todos os processos mais transparentes para toda a empresa;
 Identifica pontos de melhoria e onde a automação pode ser aplicada;
 Permite entrar mais facilmente em compliance com as legislações do setor.

E as desvantagens do mapeamento de processos?

No caso das desvantagens, na teoria, o mapeamento de processos não apresenta
nenhuma. Afinal, trata-se de uma ferramenta puramente visual e estratégica – que,
quando aplicada, traduz de forma simplificada o fluxo de trabalho dentro de uma
empresa.
Isso quer dizer que, em si, é uma ferramenta extremamente válida – no entanto, o
que pode ocasionar prejuízos é a sua aplicação errônea.
Ou seja, a avaliação equivocada dos processos, alguma falha na consideração das
etapas envolvidas ou dos profissionais relacionados.

Fonte: https://www.totvs.com/blog/negocios/mapeamento-de-processos/
De 02 maio de 2022