UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

CCSA - CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS

Questões Essenciais sobre Administração Estratégica e

Sustentabilidade
PROFESSOR: Roberto Gadesani

Integrantes: Beatriz Teixeira TIA: 31899978

Gabriela Rodrigues 41821858
Maria Gabriela Amancio 41808150

1) Apresente de forma resumida a sua compreensão sobre o texto

como um todo. (1,0)

O texto como um todo mostra a dependência que as organizações

têm sobre os processos, e a importância do seu mapeamento. Fala, também,
o quão necessário é uma representação gráfica de uma atividade, para a
transferência de conhecimentos dentro dela.
A dependência do mapeamento de processos, é uma ideia
tradicional, para que a organização tenha um aumento ou melhora na
produtividade, uma eficiência na obtenção do produto ou serviço oferecido,
além de que é essencial para a melhoria do desempenho no sistema
integrado. O mapeamento age de modo que seja possível relatar uma
situação atual e ao mesmo tempo descrever uma futura para os negócios.
A partir de então, sabe-se que a análise de processos se preocupa
em buscar os melhores resultados, através da criação. O analista de projetos,
nesse caso, entra para ficar responsável pela melhoria no modelo de
negócios estipulado, a disseminação da informação dentro do ambiente
organizacional e na tarefa de agregar valor ao produto desenvolvido ou
serviço a ser prestado.
 É então que o fluxograma entra, a fim de proporcionar a visualização
e o entendimento desses processos e rotinas administrativa, através de uma
representação gráfica de um modelo, que possibilita a visualização de
sequencias de processos, organizando-o em etapas e facilitando a
compreensão. Já que a imagem acompanhada faz o entendimento ser
melhor.
Por fim, a análise vai depender de uma miniusina seleção das fases
importantes, que devem conter na representação, através respostas
necessárias e pertinentes a perguntas feitas sobre a relevância de cada uma.

2) Para os autores acima, a que se objetiva e qual a importância do

Mapeamento de Processos nas organizações?

Segundo o texto, até meados do século XX dominava-se na organização

das empresas a realização de atividades feitas por funções, foi então que surgiu
a gestão por processos quebrando padrões antes existentes, remodelando as
estruturas de produtos e serviços.
De acordo com os autores, as empresas começaram a se organizar em
processos com o objetivo de obter maior eficiência em suas cadeias produtivas,
sendo assim, melhorando sua produtividade.
Uma empresa é formada por um conjunto de atividades que somadas
formam a operação dela. Estas atividades podem possuir várias finalidades
dentro da organização, e o conjunto de atividades que possui a mesma finalidade
- que pode ser uma informação, um produto ou um serviço - forma um processo.
Mapear um processo significa descrever de maneira lógica e sequenciada todo
conjunto de atividades e sub-processos que o compõe.
Uma vez que a empresa foca no que pode ser realizado para atender as
necessidades de todos envolvidos com uma mínima utilização de recursos e um
máximo índice, melhor será o desempenho possível do sistema, conforme o
autor Gonçalves.
Ademais, essa ferramenta pode trazer inúmeros beneficio, sendo eles,
foco no trabalho, agilidade ás atividades, flexibilidade organizacional, traz mais
facilidade a gestão, permite uma visão integrada da organização analisada,
melhoria do fluxo de informações e dos processos, padronização de atividades,
sem contar a gestão das competências e do conhecimento, entre outras, em
conformidade com os autores do texto.
Em suma, o mapeamento de processos permite enxergar os pontos de
gargalo de cada processo, ou seja, pontos em que possa haver falhas, propondo
soluções e otimizando-os para que a empresa alcance uma maior eficácia em
suas operações.

3) De forma generalizada, a "análise de processos" com base na

construção do fluxograma permite os gestores alcançarem quais
objetivos? (2,5)

A análise de processos permite que os gestores, consigam alcançar um

melhor fluxo de informação, para assim eliminar processos ineficientes; viabilizar
a padronização das atividades, aumentando assim a produtividade e reduzindo
custos e tempo “desperdiçados”; passar uma visão homogênea do negócio.
Além disso com o desenho do fluxograma a gestão passa por uma
melhoria contínua, permitindo que todos estejam na mesma página e tenham
conhecimento dos processos que estão associados, já que o próprio preza por
transmitir um melhor entendimento sobre as rotinas, através de gráficos.

4) Em relação ao exemplo apresentado sobre o “Processo de

Contratação de Seguros” identifique:

a) Quais são os "executantes ou responsáveis" do processo?

O responsável pelo processo de contratação de seguros, acaba sendo

inicialmente o corretor. Sendo assim, se faz necessário analisar a melhor
decisão quanto à corretora de seguros, sua escolha, levando em consideração
se a empresa trabalha com um time de profissionais especializados e
capacitados.
Partindo disso, o corretor tem uma posição de destaque na sua
experiência profissional, se tornando indispensável na análise dos cenários e da
conveniência dos segurados, uma vez que é por meio deles que a maioria das
apólices chega ao mercado.
 b) Quais são decisões necessárias para execução do processo?

A princípio, é importante procurar a preferência do cliente, para poder

comparar os diferentes serviços de seguros oferecidos, além de assim ser
possível fazer uma análise individual com cálculos comparativos e posterior
contraposição entre eles. Tudo isso ajuda a entender melhor o que o cliente
necessita, viabilizando a montagem de uma planilha comparativa para ajudar na
melhor tomada de decisão.
No meio do processo de execução, ao serem comparadas as diferentes
coberturas oferecidas, o consumidor pode ter dúvidas a respeito, sendo assim,
é onde neste momento que o papel do corretor se faz importante, esclarecendo
todas as dúvidas para que haja o fechamento da proposta.
Mais adiante, deve-se solicitar as informações bancárias para elaborar
a proposta, seguindo do acompanhamento da emissão, se tudo der certo na
cotação de seguros, que é um processo importante para evitar transtornos e mal-
entendidos, para ambas as partes interessada. O próximo passo, é receber a
apólice de seguro, enviando para o cliente as melhores soluções disponíveis no
mercado e que estejam alinhadas com as especificidades do que o mesmo
deseja.

c) Considerando que os verbos de ação caracterizam as operações

e processos de execução, identifique o número de processos foram
apresentados no mapeamento?

Dentro da simbologia do fluxograma, cada ação que ocorre tem um

símbolo que a representa, como por exemplo: triangulo (arquivo), triângulo
losango (decisão), setas (sentido de circulação, documento e informações
verbais), entre outros.

De acordo com a simbologia do fluxograma de processos, o retângulo é

o que representa o processamento/operação. Com relação ao com o fluxo
apresentado no processo de cotação e contratação de seguros podemos
visualizar 13 processos apresentados neste mapeamento.