WBA0636_v2.

BI: a inteligência de negócios

Business Performance
Management
BPM: definições, desafios e estrutura

Bloco 1
Michele Lisboa Silveira
Business Performance Management (BPM)
• Ações que acontecerão de modo sistemático e planejado,
abrangendo toda organização.
• Visa avaliar a performance (desempenho).
• Preocupa-se não só com o que é feito, mas com o modo
como é feito, buscando corrigir os rumos da organização e
seus sistemas gerenciais como um todo, tendo como base a
estratégia definida.
BPM

Figura 1 - Ciclos da gestão de processos

Modelagem

Implantação Monitoramento
1ª fase: Identificação e
2ª fase: Análise e Redesenho
Mapeamento

Sistematizar as sugestões de Desenvolver Solução Acompanhar as metas

Apresentar a Metodologia
Analista de Processos melhorias dos processos de TI do processo
Analista de Processos Analista de Sistemas Analista de Sistemas

Identificar os processos da Redesenhar o processo Implantar as sugestões

Unidade Gerenciadora Gerente de Processos, dos processos
Analista de Processos, Analista e demais
Analista e Gerente de Processos Analista de Processos
envolvidos

Identificar os processos da
Descrever o processo no SGP
Unidade Gerenciadora Gerente de Processos
Analista e Gerente de Processos

Fonte: adaptada de Pradella et al. (2016).

Business Performance Management (BPM)
• Discutir, redesenhar e implantar processos.
• Eliminar e reduzir as atividades que agregam pouco
valor e retrabalho.
• O BPM assegura que todos os requisitos das partes
interessadas sejam atendidos.

Figura 2 - Pilares do BPM

Gestão do desempenho
Estratégia Execução
organizacional

Fonte: elaborada pela autora.

Desafios BPM
• Inadequação ou falta de apoio por parte da gestão.
• Resistência.
• Objetivos e metas não definidos.
• Dificuldade sobre quais ferramentas serão utilizadas.
• BI: utilização dos dados auxilia na tomada de decisão
estratégica.
• Consequência: melhoria no desempenho de uma
organização.
Estrutura de BPM
• Estratégia: métricas para a medição do desempenho ao
longo de um período de tempo.
• Planejamento: planos de desenho de projetos.
• Monitoramento e análise: medição do desempenho e
comparação com as métricas de referência definidas.
• Realização de ações corretivas: orientações e
aconselhamento para lidar com situações problemáticas
identificadas.
Business Performance
Management
BPM versus BI
Etapas e vantagens do BPM
Melhoria contínua
Bloco 2
Michele Lisboa Silveira
BPM e inteligência de negócios
• Inteligência de negócios é apenas medição de negócios e
não gestão de desempenho de negócios.
• O gerenciamento de desempenho de negócios pode ser
considerado o componente final da inteligência de
negócios.
Figura 3 - Geração de valor em todas as etapas

Entrada Saída

Processamento

Fonte: elaborada pela autora.

Entregas principais do BPM
• Fornecimento de informações para permitir que os
gerentes entendam o negócio.
• Supervisão de desempenho para permitir gerenciamento
do negócio.
• Eficácia do desempenho para permitir melhorias no
negócio.
• BPM: estratégia de toda a empresa.
• Evitar que as organizações otimizem os negócios locais em
detrimento do desempenho corporativo geral.
Etapas do BPM
• Estratégia: objetivos gerais da organização. Como atingir
estes objetivos?
• Definição da missão, visão, valores, estratégia corporativa,
competitiva e funcional.
• Planejamento operacional: definição detáticas específicas,
iniciativas e resultados previstos para cada departamento
da empresa, desde produção e finanças até marketing e
RH.
• Finalmente, é preciso monitorar, analisar e implantações
corretivas.
Vantagens do BPM
• Definição e monitoramento via KPIs e métricas.
• Permite otimizar as decisões de negócios.
• Alinhamento entre departamentos, filiais e divisões.
• Torna a equipe eficiente.
• Auxilia o gerenciamento e identificação de riscos.
Melhoria contínua

Figura 4 - Ciclo PDCA

• Padronização. • Identificar.
• Conclusão. • Observar.
• Implementação. • Analisar.
Agir Planejar
• Plano de ação.
Act Plan
(A) (P)

Checar Executar
Check Do
(C) (D)
• Avaliação dos • Ação.
resultados.

Fonte: elaborada pela autora.

Business Performance
Management
Fatores críticos de sucesso para o BPM
Balanced Scorecard

Bloco 3
Michele Lisboa Silveira
Gerenciamento do desempenho de negócios
• Treinamento: melhorar habilidades de liderança e
gerenciamento.
• Soft skills: comunicação e empatia.
• Desempenho: avaliação do valor de um funcionário para a
organização.
• Staffing: admissão de candidatos na organização para
cargos específicos.
Fatores críticos de sucesso para BPM
• Erro comum: ênfase no aspecto financeiro da gestão do
desempenho do negócio.
• Forte apoio da equipe de gestão.
• Capacidade e habilidades da equipe: processo e
habilidades técnicas.
• Envolvimento e comunicação do usuário, no
aprimoramento do gerenciamento de desempenho de
negócios.
Balanced Scorecard (BSC)
• Proposto por Kaplan e Norton, na década de 1990.
• Visão puramente contábil e financeira de avaliação do
desempenho não reflete a realidade estratégica das
organizações.
• O termo balanceado foi utilizado pelos autores por
entenderem que a visão estratégica deveria ser desdobrada
em quatro áreas estratégicas chaves das organizações: área
financeira, área do mercado, área dos processos e área do
desenvolvimento humano.
Balanced Scorecard (BSC)
1. Para obtermos sucesso financeiramente, como devemos
aparecer para nossos investidores?
2. Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos
clientes?
3. Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais
processos devemos nos sobressair?
4. Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de
mudar e progredir?
Medidas de desempenho organizacional
• Indicadores contábeis. Figura 5 - Relação sinérgica
balanceada
• Tipo de negócio.
• Clientes e o mercado em
que a empresa atua.
• Visão de futuro do negócio.
• Características específicas
da organização.
Fonte: adaptada de Lucca (2013).
• Nível de aprendizagem
organizacional.
• Nível de abscenteísmo.
Teoria em Prática
Bloco 4
Michele Lisboa Silveira
Teoria em prática
Um modelo de negócio diferenciado, melhores decisões,
posicionamento correto e sustentabilidade do negócio são
consequências da adoção de um sistema de execução de
estratégia. Empresas bem-sucedidas têm táticas bem
definidas e, acima de tudo, trabalham em suas execuções.
Uma boa estratégia envolve o comprometimento de todos os
personagens de uma organização e prega o desenvolvimento
financeiro e o aumento da satisfação dos clientes e
funcionários. São seis os estágios para um sistema de
execução de uma estratégia: desenvolvimento; tradução em
metas e iniciativas; alinhamento da organização;
planejamento das operações; monitoramento e revisões;
testes e adaptações.
(MORAES; MEDEIROS, 2015)
Reflita sobre as seguintes questões:
• Inicialmente, o desempenho de uma organização era
medido somente pelos resultados financeiros. Quais os
princípios da metodologia Balanced Scorecard trazem uma
reformulação sobre essa visão de desempenho?
• Na etapa de desenvolvimento da estratégia, as
organizações devem identificar os pontos fortes e fracos,
oportunidades e ameaças. Como essa metodologia é
conhecida na prática?
• Quais são as principais vantagens da metodologia BSC?
• Para que as organizações alcancem o sucesso, qual a
importância da cultura organizacional e da capacitação de
todos os colaboradores?
Norte para resolução
• A metodologia BSC apresenta uma disrupção
tradicionalista, em que o desempenho das organizações era
medido apenas pelos resultados financeiros.
• Sendo assim, o desempenho de uma organização vai além
dos resultados financeiros e contábeis, e deve considerar as
respostas do mercado, dos processos, e, principalmente, a
aceitação do mercado consumidor.
Norte para resolução

Tabela 1 - Análise SWOT

Ambiente analisado Impactos positivos Impactos negativos

Forças Fraquezas
Interno (Strenghts). (Weaknesses).
S W

Oportunidades Ameaças
Externo (Opportunities). (Threats).
O T
Fonte: adaptada de Brugnolo e Ludovico (2018).
Norte para resolução
• A metodologia BSC permite que as organizações tenham
uma visão clara do modelo de negócio.
• A partir dos mapas estratégicos por exemplo, toda a
empresa consegue visualizar o resultado do trabalho no
alcance dos resultados organizacionais.
• Sendo assim, o BCS pode ser utilizado no planejamento,
gestão e alinhamento estratégico das organizações.
Norte para resolução
• Para que as organizações alcancem o sucesso, sejam
lucrativas e possam atender às expectativas dos clientes,
deverão otimizar os processos, e, principalmente, trabalhar
sobre as competências pessoais.
• Isso significa que deverá ser desenvolvida uma cultura de
inovação nas empresas, estimulando habilidades nos
trabalhadores, afinal, todos deverão trabalhar em torno de
um mesmo propósito.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Michele Lisboa Silveira
Leitura Fundamental
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
por meio do seu AVA), e outras podem estar disponíveis em sites
acadêmicos (como o SciELO), repositórios de instituições
públicas, órgãos públicos, anais de eventos científicos ou
periódicos científicos, todos acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, nós o convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação de leitura 1
Recomenda-se a leitura do capítulo Gestão de processos, do
livro indicado a seguir. A leitura poderá ser útil a todos os
profissionais que atuam ou desejam atuar na área de
melhoria de processos, incentivando a quebra de paradigma
da falta de alinhamento entre a TI e os processos.

Referência:
PRADELLA, S. et al. Gestão de Processos: da teoria à pratica. São Paulo: Grupo
GEN, 2016.
Indicação de leitura 2
Recomenda-se a leitura do capítulo 2, do livro indicado a
seguir. Neste capítulo, o autor apresenta o Balanced Scorecard
como um modelo de gestão e estratégia.

Referência:
FILHO, E.H. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
Dica do(a) Professor(a)
Etapas para desenvolver o modelo de BSC:
1. Desenvolver a estratégia.
2. Traduzir a estratégia em um mapa de execução.
3. Alinhar funcionários e todas as unidades da organização
na mesma estratégia.
4. Vincular as melhorias operacionais às prioridades
estratégicas.
5. Realizar reuniões de revisão para monitorar e guiar a
implementação da estratégia.
6. Periodicamente, testar e adaptar a estratégia em curso.
(KAPLAN; NORTON, 2005)
Referências
BRUGNOLO, M.F., LUDOVICO, N. Gestão estratégica de negócios. São Paulo:
Saraiva Educação, 2018.
FILHO, E.H. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2017.
KAPLAN, R. S., Norton, D. P. The balanced scorecard: measures that drive
performance. Harvard business review, v. 83, n. 7, p. 172, [s. l.], 2005.
LUCCA, G. Gestão estratégica balanceada: Um enfoque nas boas práticas
estratégicas. São Paulo: Atlas, 2013.
MORAES, J., MEDEIROS, M. Robert Kaplan, criador do Balanced Scorecard, aponta
vantagens de sistemas para planejamento e execução da estratégia empresarial.
PRADELLA, S. et al. Gestão de processos: da teoria à pratica. São Paulo: Grupo
GEN, 2016.
SINCODIV. São Paulo, 2015. Disponível em: http://www.sincodiv.org.br/site/noticia-
sincodiv-sp-robert-kaplan-criador-do-balanced-scorecard-aponta-vantagens-de-
sistemas-para-planejamento-e-execucao-da-estrategia-empresarial-3742. Acesso
em: 18 nov. 2022.
Bons estudos!