JORNADA

DO CURSO
01
02 Inspiração

03
Ideação

Implementação
 Design Thinking

MÃO
NA MASSA
O que significa design thinking para você?
Escreva aqui 3 palavras que te vem em mente quando ouve esse termo...

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 Design Thinking

” Nosso papel não é apenas resolver os

problemas de hoje, mas resolver os
problemas que estão surgindo no
horizonte.

Tim Brown
Designer Industrial

Missão da aula
Entender como utilizar Design
Thinking para gerar valor ao
cliente, garantindo segurança nos
resultados de qualquer projeto.

COMO
CHEGAMOS
AQUI?
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 Design Thinking

como chegamos aqui?

1960
Design
Science

1980
Reflexões
Cognitivas

1990
1992 Richard Buchanan
Processos
metodológicos

1999 IDEO

2000

2005 D. School (EUA)

SDN (Germany)

2006 Fórum Econômico

de Davos

2008 Harvard Business Review

Modelos de
pensamento
2009 Fast Company
HSM Management
DESIGN
THINKING

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 Design Thinking

pensamento analítico
revisita conhecimentos do passado para tirar conclusões do futuro.

LÓGICA INDUTIVA LÓGICA DEDUTIVA

Vini joga basquete e é alto. 80% das pessoas preferem
Lais joga basquete e é alta. sapatos marrons.

Portanto, todo jogador de Portanto, vamos produzir

basquete é alto sapatos marrons!

utiliza lógicas de situações já conhecidas com base em

históricos e acontecimentos!

pensamento abdutivo
orientado pela inovação, não tem a ver com prova, mas sim com criação

”
e validação de hipóteses.

Seja a mudança que você deseja ver no

mundo.

Charles Peirce
Filósofo

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 Design Thinking

SENTIR O PROCESSO
estímulos
• experiência direta;
• experiência indireta;
• criativos.

estímulos do design thinking

Design
Concept/
Prototype
Research &
Synthesis

3 pilares do design
EMPATIA
colocar-se no lugar do outro ajuda a extrair insights impor-
tantes para o trabalho.

COLABORAÇÃO
trabalhar de forma colaborativa gera engajamento, une con-
hecimentos diversos e possibilita chegar a resultados mais
criativos.

EXPERIMENTAÇÃO
Colocar a mão na massa e experimentar produz um olhar ágil
de testes, feedback e atitude de mudança.

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 Design Thinking

criar com as pessoas

e não para as pessoas.

divergência convergência

”
criar escolhas fazer escolhas

Nós passamos muito tempo fazendo o design

de uma ponte e pouco tempo pensando nas
pessoas que a atravessam.

Prabhjot Singh
Professor

double diamond
co

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te

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nv

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en

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rg

rg

01 02 03 04
ge

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di

di
e

descobrindo definição design entrega

sobre o sintetizar para explore trazer
usuário e suas focar em oportunidades soluções à
neces- insights e e conceitos vida e iterar
sidades oportuni-
dades

espaço do espaço da
problema solução
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 Design Thinking

MÃO
NA MASSA
Preencha a seguir com as certezas, suposições e dúvidas em relação
ao problema que mapeou nas aulas anteriores!

certezas

suposições

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 Design Thinking

dúvidas

DESCOBERTA

”
entendendo o usuário

se apaixone pelo problema,

não pela solução

Peldi Guilizzoni

conhecer o consumidor
não serve somente para
campanhas de comunicação

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 Design Thinking

melhoria no melhoria na lançamento de

processo de experiência do um novo

”
atendimento consumidor produto ou
serviço

Ser centrado no consumidor significa olhar

para a organização de fora para dentro ao
invés de dentro para fora, ou seja, através das
lentes do consumidor.

Ranjay Gulati
Professor

PESQUISA
imersão no contexto do usuário para entender seus comportamentos,
suas necessidades e seus desejos.

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 Design Thinking

PESQUISAS QUE
INFLUENCIAM
UM PRODUTO/SERVIÇO
• pesquisa quantitativa • pesquisa qualitativa

• pesquisa quantitativa • pesquisa qualitativa

usuário descreve usuário é observado

como faz uma tarefa enquanto realiza aquela
tarefa

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 Design Thinking

ferramentas de pesquisa utilizadas

pelo design thinking
• reequadramento;
• pesquisa exploratória;
• pesquisa desk;
• entrevistas;
• cadernos de sensibilização;
• sessões generativas;
• um dia na vida;
• sombra.

a resposta que onde você vai elaboração consolidação

você precisa guiar a pesqui- roteiro ou e disponibi-
sa e qual o seu questionário lização dos
target aprendizados

fundamental em toda pesquisa

por menor ou maior que seja, colete e use os dados/informações
para a tomada de decisão.

pulo os usuários agem com base no que eles

do gato
fazem, sentem e pensam.
é importante entender suas emoções
para propor soluções ideais.

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 Design Thinking

MÃO
NA MASSA
matriz de priorização:

o que precisa saber

o que seria bom saber

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 Design Thinking

MÃO
NA MASSA
liste 3 pessoas com as quais você gostaria de conversar para apro-
fundar sobre o tema.

Nome/Cargo:

Nome/Cargo:

Nome/Cargo:

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 Design Thinking

MÃO
NA MASSA
planejamento da entrevista
• A partir dos tópicos anteriores, quais informações você considera
importante?
• Quais são algumas das perguntas gerais que você pode fazer para abrir
essa conversa?
• Quais são algumas perguntas que podem ajudar você a entender as
esperanças, medos e ambições dessa pessoa?

hack de formulação de perguntas

• evite perguntas com sim/não como resposta;
• procure entender razões, motivações (5 whys);
• busque entender experiências vividas pelo consumidor;
• contextualize e exemplifique para se certificar de que a pessoa
entendeu a pergunta.

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 Design Thinking

queromais:

Design Thinking - Uma Metod-

PODCAST
Mentalidades - De onde
vem o Design Thinking
ologia Poderosa para Decretar o
Fim das Velhas Ideias
Tim Brown
Design Thinking Brasil: Empatia,
colaboração e experimentação
para pessoas, negócios e socie-
dade
Luis Alt e Tenny Pinheiro

Tim Brown conclama os design-

ers a pensar grande. [link]
ARTIGO
MJV - Proposta inovadora Design Kit [link]
para um novo sistema de
social scoring

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 Design Thinking

anotações

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