Design

Thinking
no RH:
reinvente sua forma
de solucionar problemas
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Índice
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01 Introdução 02 O que é Design

Thinking? 03 As 6 etapas
do processo

04 Conclusão

Qual é o grau/nível deste material?

 Básico: Conteúdo que aborda conceitos Intermediário: Conteúdo que aborda Avançado: Conteúdo que apresenta
básicos da área de gente e gestão, com funções e exemplos mais complexos para estratégias avançadas e traz
instruções, práticas e dicas. profissionais que possuem experiência compreensão aprofundada sobre o tema.
básica na execução de estratégias.

Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas

01 Introdução

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Introdução
Roubar como um artista. Essa forma de pensar, criada por Austin
Kleon, nos mostra que nada é original, tudo é uma inspiração; uma
recriação de algo já existente. Roubar como um artista significa
pegar a “ideia por trás de um pensamento”, e não o formato
pronto. Em outras palavras, inspirar-se para criar algo único.

E o RH é referência nisso. Afinal, é o setor que muito investe em

práticas de outras áreas para melhorar seus processos internos.
Um exemplo é a adoção de estratégias do marketing digital para
atração e engajamento de talentos, como o inbound recruiting.

Neste material, falaremos justamente sobre como

o RH pode dar mais um passo e utilizar do Design
Thinking para identificar e solucionar problemas com
um processo simples, mas extremamente eficiente.

“O design se tornou importante demais

para ser deixado na mão dos designers”
Tim Brown é designer, autor e um dos responsáveis
pela popularização do Design Thinking

Tim Brown

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Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas 03

02 O que é Design
Thinking?

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O que é Design
Thinking?
Design Thinking é uma metodologia que utiliza de
conceitos do design (como empatia, idealização e
prototipagem) para entender melhor as necessidades
de um público específico — tanto externo quanto interno
— e criar soluções com um alto valor agregado. É um
processo que estimula a criatividade e empatia, e que
busca unir pensamentos de diversos pontos de vista.

No Design Thinking, é importante colocar-se no lugar

do seu público (afinal, é justamente o que a empatia
significa). Mas, também, é necessário que esse processo
seja feito por pessoas diversas, com backgrounds
variados e maneiras de pensar não tradicionais.

Por isso, é importante colocarmos nas discussões

pessoas negras, da comunidade LGBTQIA +, com
deficiência… Porque elas possuem um ponto de vista
único e uma vivência que demanda mais do que
empatia para ser compreendida em sua totalidade.

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Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas 05

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Dessa maneira, é possível ter um processo colaborativo

e com conhecimento valioso de todos os ângulos
possíveis. Garantimos assim que as soluções criadas
façam sentido, e não sejam pensadas de uma
perspectiva irreal, não inovadora e pouco criativa.

Essa também é uma metodologia que valoriza muitos os

dados e pesquisas como forma de coletar informações e
dados sobre o público específico. É possível assim ter um
insumo maior sobre a realidade do público, ao mesmo tempo
que ajuda muito no exercício de empatia e identificação
de soluções que não são facilmente perceptíveis.

É importante dizer que o Design Thinking foi criado há

muitos anos, lá na década de 90, tanto que existem
algumas variações disponíveis; umas com mais etapas,
outras com menos. De qualquer forma, o propósito de
entender as necessidades, identificar oportunidades
e solucionar problemas de forma criativa e com
alto valor agregado permanece o mesmo.

Neste material, mostramos um processo de Design

Thinking em 6 etapas que você pode facilmente
aplicar no seu RH para entender necessidades e surgir
com resolução de problemas criativas, inovadoras
e verdadeiramente úteis. Confira a seguir!

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Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas 06

03 As 6 etapas do
Design Thinking

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As 6 etapas do
Design Thinking
Design Thinking é um processo não-linear, que, apesar
das etapas ordenadas, não necessariamente segue a
sequência exata. Algumas fases podem acontecer de
forma paralela e etapas anteriores podem ser repetidas.
Então, entenda que você possui total autonomia para
tocar o processo da melhor maneira possível.

Confira agora as 6 etapas do Design

Thinking e suas respectivas funções.

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Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas 08


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1. Empatia
É preciso que todos envolvidos no processo
empatizem com o público-alvo. Isso é
importante para que presunções e achismos
sejam deixados de lado. Nesta etapa, são
feitas pesquisas e coleta de dados para uma
análise mais aprofundada. Também são tocadas
conversas com pessoas do público para entender
melhor seu contexto, dores e seu dia a dia.
4. Prototipagem
Com a idealização feita, sabemos como o
problema será resolvido. Portanto, nesta etapa
é o momento de prototipar a solução planejada.
Pode envolver a produção de um MVP
(Minimum Viable Product) ou, se for o caso, a
contratação de um sistema específico. É preciso
ter em mente que esta etapa é experimental,
portanto, poderá ser refeita algumas vezes.
Design Thinking no RH: reinvente sua forma de solucionar problemas
2. Definição
Com as informações coletadas na etapa anterior,
agora é o momento de analisá-las para entender
o problema e necessidades do seu público-
alvo. Aqui, uma boa prática é listar todas as
dores encontradas, discuti-las em grupo e
definir os problemas pilares. Essa organização
será de grande ajuda para a próxima etapa.
5. Testagem
Na etapa de testagem, é o momento de validar
se a idealização tem ajudado no problema
do público-alvo (dica: não leve o teste para o
todo mercado, e sim selecione um recorte do
público para testagem). Aqui, são coletados
dados de usabilidade e experiência para
entender de forma mais aprofundada a eficiência
da solução. Os resultados podem redefinir
completamente a solução proposta, fazendo com
que você retorne para alguma etapa anterior,
ou apontar melhorias específicas e pontuais.
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3. Idealização
Agora, é o momento de gerar ideias e onde
o famoso brainstorming (debate; levantamento
de ideias) acontece. O intuito é pensar em formas
de solucionar os problemas anteriormente listados
de maneira inovadora e que gere muito valor
para o público-alvo. Todas as ideias são bem-
vindas e ajudarão a moldar a idealização final.
6. Implementação
A última etapa, que concretizará todo o processo,
é a de implementação. Com a solução testada
e validada, é o momento de disponibilizá-
la amplamente para todo o público. Nesta
etapa, ainda continuamos coletando dados e
informações para melhorias futuras da solução.
Ao fim de todo o processo de Design Thinking,
você terá um conhecimento aprofundado sobre o seu
público-alvo: suas dores, vontades e o que buscam.
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04 Conclusão

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Conclusão
Por lidar com muitas frentes, o RH possui diversos públicos
internos e externos: gestores, candidatos e colaboradores
são alguns exemplos. Esses públicos possuem demandas e
problemas específicos que, muitas vezes, dependem que a
solução parta do RH.

Sendo assim, o processo de Design Thinking é ideal para o RH,

uma vez que ajuda a entender os maiores problemas do público
e também a encontrar as soluções ideais.

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