DESIGN THINKING Gestão da Informação

Profa. Dra. Joana G. Lemos

 observação,
DESIGN THINKING colaboração,
aprendizado rápido, inovação e
- Pensamento do Design - visualização de ideias,
estratégia dos
negócios.
prototipagem rápida de
(BROWN, 2010) conceitos e

- abordagem centrada no ser humano análise dos concorrentes

- ferramentas que visam atender

 necessidades das PESSOAS, consumidores, designers, homens
 questões TECNOLÓGICAS e INOVAÇÃO de negócio, colaboradores...
 requisitos para um NEGÓCIO bem sucedido
processo integrado

Configura-se como uma ferramenta para visualizar cenários futuros Ao produto, serviço, ou
e desenvolver produtos, serviços e experiências para o mercado. design do negócio
(LOCKWOOD, 2009)
DESIGN THINKING: O QUE É?
É centrado no ser humano: empatia para
entendimento de necessidades e
motivações das pessoas;
É colaborativo: considera as múltiplas
perspectivas e a criatividade dos demais
para reforçar a sua própria criatividade;
É otimista: nós todos podemos criar
mudanças – não importa quão grande é
um problema, quão pouco tempo temos
disponível ou quão restrito seja o
orçamento;
É experimental: liberdade de errar e
aprender com seus erros. Ter novas ideias,
receber feedback de outras pessoas,
repensar suas ideias. Permite aprender
fazendo.
DESIGN THINKING NA PRÁTICA
processo de
design:
abordagem
estruturada
para gerar e
aprimorar
ideias

 O processo de design é o que coloca o Design Thinking ser intuitivo

em ação.
 5 fases ajudam em seu desenvolvimento: desde identificar interpretar o que
se observa
um desafio até encontrar e construir a solução.
 É uma abordagem profundamente humana. desenvolver ideias
emocionalmente
significativas
DESIGN THINKING: FASES
Se você for lembrar apenas de algumas coisas...

Você é um designer!

o Assuma seu processo de design o Ouça seus interlocutores e sinta-se

intencionalmente. inspirado a trabalhar para eles.

o É sua oportunidade e sua responsabilidade

o Confie em suas habilidades criativas.
impactar a vida deles e ser parte da
o Defina prioridades de maneira mudança e da construção do sistema.
estratégica.
Se você for lembrar apenas de algumas coisas...

Assuma uma postura de aprendiz...

o Aborde os problemas como o Comece com “E se?” em vez de “O que há
novidades/oportunidades; de errado?”;

o Permita-se aprender (sair da sua zona de o Pensamento de abundância, otimismo.

conforto = aprendizagem;

o Esteja aberto a experimentar;

o Fique bem sem ter a resposta “certa”. Confie
que você vai encontrar uma resposta;
 DESIGN THINKING
Desafio >
Aprendizado Interpretação >
1 Oportunidade
2

3
Inspiração + Ideação + Implementação
5
Aprimoramento > Criação >
Evolução Ideia PRINCÍPIOS
o Entender; oAvaliar e refinar;
4 o Observar; o Implementar...
Construção >
Teste o Visualizar;
DESIGN THINKING
FERRAMENTAS

o Design centrado no usuário (contexto e o Insight;

cultura);
o Mind Mapping;
o Etnografia (observação direta);
o Briefing;
o Empatia (dados qualitativos)
o Experimentação;
o Prototipagem;
o Storytelling;
o Brainstorming;
o Storyboard...
COMEÇANDO: DEFINA UM DESAFIO
Problema específico e intencional a ser resolvido: “desafio de design”.
Deve:
- ser passível de entendimento, ação e abordagem;
- ter um escopo claro (nem tão grande nem tão pequeno, nem tão vago
ou tão simples);
- envolver um grupo de pessoas com o qual você se relaciona (ex.: outros
educadores, mães e pais de alunos ou os próprios estudantes).
DEFINA UM DESAFIO
 Liste temas possíveis;
 Delimite o problema (“como podemos...”; tabela de definição de desafios);
 Seja simples;
 Defina indicadores de sucesso (ex.: número de pessoas inscritas em seu curso,
histórias recontadas pelos pais, motivação dos estudantes etc.);
 Estabeleça limites (ex.: período de tempo; integração com outras atividades);
 Escreva um resumo (ideias de por que isso é uma situação-problema, e quais as
oportunidades existentes para o design);
 Esboce objetivos finais (Você trabalha para quê? Onde você espera chegar ao final
desse processo? Quais seriam as “entregas” deste projeto?).
 COMEÇANDO: (1) DEFINA UM DESAFIO
DEFINA UM DESAFIO - EXEMPLO
DEFINA UM DESAFIO - EXEMPLO
O Instituto Akatu queria transformar seu
antigo site voltado para o público
infantil em uma rede virtual
colaborativa que pudesse reunir
professores e alunos.

O desafio proposto era: “Como

podemos elaborar um projeto sobre
consumo consciente nas escolas que
A partir do desafio, elaborou-se um plano
ao mesmo tempo desenvolva de ação que envolveu diagnóstico dos
habilidades e competências próprias aspectos positivos e negativos do site antigo
e, na sequência, escuta junto a educadores
da cultura digital?” de escolas públicas parceiras.
[1-1] DESCOBERTA: ENTENDER O DESAFIO

o Revise o desafio;
o Compartilhe o que você sabe;
o Monte sua equipe;
o Defina seu público;
o Refine seu plano.
[1-2] DESCOBERTA: PREPARE A PESQUISA

 Identifique fontes de inspiração;

 Selecione participantes da pesquisa;
 Elabore um roteiro de perguntas;
 Prepare-se para o trabalho de campo.
IDENTIFIQUE DONTES DE INSPIRAÇÕES - EXEMPLO
Uma equipe da Riverdale Country
School, em Nova Iorque (Estados
Unidos) estava trabalhando em
desenhar novas possibilidades para
professores colaborarem entre si.
Decidiram visitar experiências
diversas em que a colaboração entre
colegas de trabalho acontecia, e
consideraram alguns ambientes bem
interessantes – um posto do corpo de
bombeiros, um escritório e um estúdio
de design. Ao visitar a sede da
empresa, aprenderam que os
funcionários se preparavam para
reuniões enviando uma pauta antes
do encontro. Dessa forma, todos iam
preparados.
Em um compilado de muitas
pequenas e preciosas inspirações,
essa história específica chamou a
atenção do grupo, uma vez que as
reuniões de professores começavam
normalmente com uma discussão
sobre qual seria a pauta que
acabava tomando a maior parte do
tempo limitado que eles tinham
juntos. Decidiram experimentar
imediatamente essa ideia na escola.
[1-3] COLETE INSPIRAÇÕES

 Mergulhe no contexto;
 Procure inspiração em ambientes similares;
 Aprenda com especialistas;
 Aprenda com usuários.
PROCURE INSPIRAÇÃO EM AMBIENTES SEMELHANTES - EXEMPLO
[2] INTERPRETAÇÃO

A Interpretação transforma suas histórias em

insights valiosos.
[2-1] INTERPRETAÇÃO: CONTE HISTÓRIAS
 Documente seus aprendizados;
 Compartilhe histórias inspiradoras.

[2-2] INTERPRETAÇÃO: PROCURE POR SIGNIFICADO

 Encontre temas;
 Decifre as descobertas;
 Defina insights.
INTERPRETAÇÃO: DECIFRE AS DESCOBERTAS- EXEMPLO
INTERPRETAÇÃO: DEFINA INSIGHTS - EXEMPLO
[2-3] INTERPRETAÇÃO: ESTRUTURE OPORTUNIDADES
 Crie um lembrete visual;
[2-3] INTERPRETAÇÃO: ESTRUTURE OPORTUNIDADES
 Transforme insights em ações (brainstorm).
Por exemplo:
• “Como podemos criar um espaço de descanso para professores com
grandes sofás?” sugere que a solução é uma sala com grandes sofás.

• “Por que queremos fazer isso?” destaca a necessidade real de um espaço

para que os professores possam relaxar entre as aulas.

A questão de brainstorm, então, seria:

• “Como podemos criar um espaço para os professores relaxarem entre as
aulas?”

• Isso expande as possíveis soluções para além da ideia de uma sala com
sofás.
[3] IDEAÇÃO
Ideação é a geração de várias ideias.

[3-1] IDEAÇÃO: GERE IDEIAS

o Prepare-se para o brainstorming;
o Facilite o brainstorming;
o Selecione ideias promissoras;
o Esboce para pensar.
IDEAÇAÕ: ESBOCE PARA PENSAR - EXEMPLO
REGRAS PARA BRAINSTORMING
1. Evite o julgamento;
2. Encoraje as ideias ousadas;
3. Construa em cima das ideias dos outros;
4. Foque o tópico;
5. Uma conversa de cada vez;
6. Seja visual;
7. Quantidade é melhor que qualidade;
8. Erros são bem-vindos.
[3-2] IDEAÇÃO: REFINE IDEIAS
 Promova um choque de realidade ;
 Descreva sua ideia...
• Escolha um título para sua ideia,
• Resuma sua ideia em uma única frase,
• Descreva como sua ideia funcionaria,
• Nomeie as pessoas que estão envolvidas tanto em construí-la quanto
em usá-la,
• Explique as necessidades e as oportunidades identificadas durante a
pesquisa de campo,
• Ilustre o valor e o benefício para cada pessoa envolvida,
• Liste questões e desafios.
IDEAÇAÕ: DESCREVA SUA IDEIA - EXEMPLO
[4] EXPERIMENTAÇÃO

A experimentação dá vida às suas ideias.

Construir protótipos significa tornar as ideias
tangíveis, aprender enquanto as constrói e
dividi-las com outras pessoas.
 [4-1] EXPERIMENTAÇÃO: FAÇA PROTÓTIPOS
Crie um protótipo.

https://www.youtube.com/watch?v=URICVt8
WY2c&feature=youtu.be
[4-2] EXPERIMENTAÇÃO: OBTENHA FEEDBACK
 Identifique fontes para feedback;
 Selecione participantes;
 Construa um roteiro de perguntas;
 Facilite as conversas de feedback;
 Documente os aprendizados do feedback;
 Integre o feedback;
 Identifique as necessidades.
EXPERIMENTAÇÃO: INTEGRE O FEEDBACK- EXEMPLO
[5] EVOLUÇÃO

A evolução é o desenvolvimento do seu

conceito no tempo. Ela envolve planejar
os próximos passos, comunicar a ideia
às pessoas que podem te ajudar a
realizá-la e documentar o processo.
[5-1] EVOLUÇÃO: ACOMPANHE O APRENDIZADO
o Defina sucesso;
o Documente o progresso.

[5-2] EVOLUÇÃO: AVANCE

o Planeje os próximos passos;
o Envolva outras pessoas;
o Construa uma comunidade.
EVOLUÇÃO: DOCUMENTE O PROGRESSO- EXEMPLO
EVOLUÇÃO: ENVOLVA OUTRAS PESSOAS - EXEMPLO
EVOLUÇÃO: CONSTRUA UMA COMUNIDADE- EXEMPLO
REFERÊNCIAS
INSTITUTO EDUCADIGITAL. Design thinking para educadores -Versão em Português.
Future of the Book for IDEO: http://www.ideo.com/work/future-of-the-book
Transforming Libraries Into Learning Labs:
http://www.ideo.com/work/transforming-libraries-into-learning-labs
http://designthinkingforlibraries.com