E-book

Guia definitivo do design thinking:

tudo que você precisa para agir
como um designer de soluções
sem erros
 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
para agir como um designer de soluções

Sumário
1. Introdução .....................................................................................................................................................................03
2. O que é design thinking?......................................................................................................................................04
3. Como surgiu o Design Thinking?.....................................................................................................................06
4. O que seria pensar como designer?..............................................................................................................09
5. Pilares do Design Thinking ................................................................................................................................ 11
6. Benefícios do Design Thinking ........................................................................................................................ 13
7. Como aplicar o Design Thinking?.................................................................................................................... 15
8. Ferramentas do Design Thinking ................................................................................................................... 20
9. Sobre a Euax Consulting .................................................................................................................................... 22
10. Entre em contato ................................................................................................................................................. 23

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 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
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para agir como um designer de soluções

Introdução
Com um mercado cada vez mais competitivo, a inovação se tornou uma chave para o sucesso das empresas. O
Design Thinking é um conjunto de práticas, princípios direcionados para o pensamento crítico e criativo para
resolver problemas complexos. Isso possibilita que as empresas alcancem resultados mais relevantes para os
consumidores.

Neste modelo de trabalho o foco é nas pessoas, incentivando a criatividade para gerar ideias e encontrar
soluções.

Para isto, existe uma série de técnicas que podem ser utilizadas como a coleta de dados e estatísticas,
o monitoramento de indicadores, a realização de pesquisas e de brainstorming, a identificação de valores
percebidos pelo cliente, a elaboração de mapas de empatia e as observações e simulações.

Neste ebook você aprenderá tudo que precisa sobre design thinking para aplicar esse formato em sua empresa.

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O que é design
thinking?
 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
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para agir como um designer de soluções

Design Thinking é uma metodologia que busca aplicar

as abordagens que o design adota na resolução de
problemas. Para tal, profissionais com competências
diferentes são agrupados para atingir um objetivo em
comum: entender e atender o cliente em potencial.

Essa abordagem apresenta conceitos universais,

versáteis e que podem ser aplicáveis em inúmeras
áreas. Além disso, apresenta muita sensibilidade,
recursos visuais e outros elementos que podemos
perceber em suas etapas, que potencializam o
impacto das soluções geradas.

Isso acontece porque, ao alinhar o olhar de todos os

profissionais de diferentes áreas para o consumidor, a
fim de que compreendam sua perspectiva, é possível
criar soluções completas para que o público enxergue
valor nas empresas.

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 Como surgiu o
Design Thinking?

O Design Thinking é considerado uma evolução da
teoria do Design criada na década de 60. O surgimento
e desenvolvimento do termo ocorreram na década
de 90 com David Kelley, um dos fundadores da IDEO,
uma das agências mais famosas de Design do mundo.
Os fundadores da IDEO defendiam que:
Qualquer profissional poderia aplicar o
Design Thinking para solucionar problemas
complexos.
Para eles, não é necessário ser um designer para
implementar o Design Thinking e eles estão certos!
Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
para agir como um designer de soluções
Em 2006, a metodologia foi apresentada e discutida
no Fórum Econômico Mundial de Davos. Além disso,
saiu na capa das Revistas Harvard Business Review
em 2008 e na HSM Management em 2009. A partir
daí o método ganhou popularidade no mundo todo
e começou a ser utilizada por grandes empresas. Na
linha do tempo abaixo você pode conferir um pouco
mais desta história:
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para agir como um designer de soluções

Linha do Tempo
Professor estabelece conjunto de Design Thinking
design de Stanford combinando
engenharia, arte e resolução de
problemas.
1959 Robert H McKim propõe uma
1919 1965 1972 nova abordagem para design de
engenharia, aproximando para o
BAUHAUS Engenheiro coração do processo criativo.
A escola berço do britânico e
design no mundo. professor no Royal
College of Arts 1990 2004 O British Design Council
defende pesquisa 2005 populariza o Double Diamond.
em design e ajuda David Kelley, O professor de
a estabelecê-la fundador e CEO Stanford, David Fórum Econômico mundial de
como disciplina. da IDEO, cria o Kalley, cria a 2006 Davos – Metodologia do “Design
termo “Design D-School. Thinking” é apresentada.
Thinking”.
2008 2008
Capa das Revistas Capa HSM
Harvard Business Management.
Review.

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O que seria pensar
como designer?
 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
para agir como um designer de soluções

Quem já realizou a tradução mental de Design Thinking, percebeu que o seu significado é “Pensamento de
designer”. Mas afinal, o que significa pensar como designer?

Durante o seu desenvolvimento profissional, os designers aprendem a ter um olhar mais atento para atitudes
e circunstâncias banais da vida. Para eles, é justamente aí que existe a possibilidade de elaborar criações e
melhorar a experiência das pessoas.

Então, pensar como designer é entender e aplicar a combinação de:

Utilidade Simplicidade Atratividade

É ter empatia pelo consumidor, antecipando possíveis problemas e melhorar sua experiência.

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 Pilares do
Design Thinking
 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
para agir como um designer de soluções

Integrar pessoas de áreas diferentes e perfis distintos com a missão de criar soluções inovadoras e revolucionárias
é um grande desafio. Para superar isso, é necessário estabelecer valores sólidos, que devem ser constantemente
reforçados.

O Design Thinking conta com 3 pilares que auxiliam na obtenção de resultados:

Experimentação Prototipação
Empatia
Se arriscar e Criar modelos para
Se colocar no
aprender com avaliar a viabilidade
lugar do outro
os erros das ideias

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 Benefícios do
Design Thinking
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Devido à sua popularidade, já é possível perceber que o Design Thinking representa muitos ganhos para as
empresas e clientes. A seguir iremos citar os principais!

Desenvolve a comunicação: A partir da troca de informações e construção de alternativas, é possível

proporcionar uma melhor comunicação entre os colaboradores.

Melhora o ambiente organizacional: Os pilares do Design Thinking auxiliam no desenvolvimento

da inteligência emocional, criando um ambiente estimulante, agradável e favorável à troca de ideias e inovação.

Satisfação e fidelização de clientes: Profissionais que possuem o foco total no cliente têm uma
melhor capacidade de atender suas necessidades, melhorando a sua satisfação e, em consequência, sua
fidelização.

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 Como aplicar o
Design Thinking?
 Guia definitivo do design thinking: tudo que você precisa
para agir como um designer de soluções

O Design Thinking precisa se alimentar de um objetivo

claro. A partir deste objetivo é necessário recrutar
profissionais que se complementem, tanto em relação
Empatia
a suas competências técnicas, quanto em relação aos Entender o problema
seus pensamentos.
Definição
Além disso, é necessária uma liderança que preze pelo Compilar informações 
ambiente colaborativo, aberto a sugestões e, mais
do que tolerante, incentivador dos erros. O Design
Processo
Thinking defende que erros e feedbacks são a melhor Idealização
fonte de aprendizado!
do Design Gerar ideias 
Thinking
Dito isso, não existe uma fórmula mágica que ensine
a aplicação do design thinking, mas entender os seus
Protótipo
processos pode ajudar! Materializar as ideias 

Teste
Validar a ideias

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para agir como um designer de soluções

Empatia
A primeira etapa do Design Thinking é a identificação e entendimento profundo do
problema que será resolvido.

Nesta etapa você deve analisar o mercado e identificar o que você pode oferecer.
Para isso, é necessário conhecer bem o mercado e o público-alvo para o qual você
projetará uma solução.

Além disso, ao conhecer todas as necessidades do seu público, você pode as

transformar em especificações de produtos.

Definição 
A pesquisa é uma etapa muito importante do Design Thinking, onde você irá encontrar
a base do seu projeto. Contudo, a etapa mais difícil é reunir todas as informações e
insights e alinhar as expectativas iniciais do projeto com a realidade do mercado.

Agora, é hora de ter uma visão clara dos recursos e soluções que você pode oferecer
ao mercado e desenvolver consciência dos projetos que você deve ou não aceitar.

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Idealização
Agora é hora de levantar hipóteses e ideias que irão ajudar a encontrar os melhores
meios para obter um bom resultado. Após identificar isso, você pode começar a
desenvolver o seu MVP (Produto viável mínimo), incorporando todas as especificações
que foram definidas no projeto.

Essa etapa funciona como um lego, onde peças são adicionadas de acordo com o
desenvolvimento do projeto criando uma base para o produto final.

Protótipo
Agora é o momento de colocar a mão na massa e começar a desenvolver o seu
projeto. É importante que o desenvolvimento não ocorra de forma linear, e sim com
base em protótipos.

Teste quais MVPs se relacionam melhor com o público e solucionam o problema.

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Teste
Essa etapa pode ter ficado clara no tópico anterior, mas nunca é demais lembrar
que, após o desenvolvimento do protótipo, é necessário testá-lo. Procure entender o
que funciona ou não com o seu público, corrija as falhas e faça mais protótipos até
chegar no modelo ideal!

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Ferramentas do
Design Thinking
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Para aplicar as etapas do Design Thinking, existem ferramentas que auxiliam na dinâmica e facilitam que as
empresas alcancem seus objetivos.

Mapa de Empatia Brainstorming Mínimo Produto Viável

Proporciona um panorama O MVP ajuda a entender
Gera insights
geral da situação a viabilidade

Storyboard
Mapa mental Proporciona uma
Organiza e estimula ideias representação visual das ideias

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Sobre a Euax Consulting 

Na EUAX Consulting, nós acreditamos em um trabalho feito a muitas mãos, de forma colaborativa. Por isso,
utilizamos os princípios do Design Thinking, que tem como base a empatia e a cocriação.

Nós também contamos com o nosso próprio modelo de gestão, o Euax Acelera, que traz as melhores práticas
do mercado, testadas e aprovadas por nós ao longo de 18 anos.

Nosso intuito é entender as necessidades específicas da sua empresa e, por meio da combinação de múltiplas
ferramentas, montar a solução mais adequada para o seu negócio.

Se você está buscando por uma empresa de consultoria que para apoiar o seu negocio em alguma área, pode
contar com a gente!

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Entre em contato 
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