Introdução ao

Design Thinking
Prof. Geraldo Xexéo
Prof. Claudio Dipolitto
 Design?
• Um conceito
• Uma atividade
• Um plano
• Um produto/serviço/sistema
Design é o design do design de um design
Conceito Atividade Plano Objeto

Design Thinking 2
Adaptado de Schmiedgen, Jan, Design Thinking Bootcamp, https://www.scribd.com/doc/149442689/Design-Thinking-Bootcamp
Encontrar o Problema
Fazer as coisas certas
Capturar Valor + Criar Valor = Vantagem

Resolver o Problema
Fazer certo as coisas
Design Thinking
Adaptado de Schmiedgen, Jan, Design Thinking Bootcamp, https://www.scribd.com/doc/149442689/Design-Thinking-Bootcamp
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Produtos, Serviços
e Experiências

Design Thinking 4
Produtos

Coravin - Beba o vinho sem abrir a garrafa

Design Thinking 5
Produtos

• Fazendas urbanas
• Bombas de baixo custo
• Desfibrilador simples
• Coravin - Beba o vinho
sem abrir a garrafa

Design Thinking 6
Serviços
• Bank of America Keep the Change
• Arredonda o preço e coloca o troco na poupança

Design Thinking 7
Experiências

Design Thinking 8
 ATM Wells Fargo/Ideo
Interface
Personalizada

Desafio: Melhorar e
customizar a experiência de
uso do ATM

Informações
Básicas Imediatas

Design Thinking 9
Experiências

Design Thinking 10
 Tecnologia
Realizável

Inovação Emocional
Inovação em Processo

Valores Negócio
Humanos Viável
Desejos
Inovação Funcional

Design Thinking 11
Os Princípios do
Design Thinking

Design Thinking 12
Empatia

Empatia significa a capacidade

psicológica para sentir o que sentiria
uma outra pessoa caso estivesse na
mesma situação vivenciada por ela.

Consiste em tentar compreender

sentimentos e emoções, procurando
experimentar de forma objetiva e
racional o que sente outro indivíduo.
https://www.significados.com.br/empatia/

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Design Thinking
Colaboração

Design Thinking 14
Experimentação

Design Thinking 15
Características do Design
Thinking

Design Thinking 16
Estratégia Geral do
Design Thinking

Design Thinking 17
 Divergência Convergência

Design Thinking 18
Entender Observar Definir Gerar Ideias Prototipar Testar Iterar

Design Thinking 19
A Mentalidade do
Design Thinking

Design Thinking 20
 Foco nos Valores Humanos
• Empatia com as pessoas para as quais você está
projetando e feedback desses usuários é
fundamental para o bom design

Design Thinking 21
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
Desenvolva a Clareza
• Produza uma visão clara de um problema confuso.
Enquadre o problema de forma a inspirar os outros
e incentivar as ideias

Design Thinking 22
Mostre, não conte
• Comunique sua visão de forma impactante e
significativa criando experiências, usando
ilustrações visuais e contando boas histórias

Design Thinking 23
Abrace a
Experimentação
• Prototipar não é apenas uma forma de validar sua
ideia, é uma parte integral do processo de
inovação. Construímos para pensar e aprender

Design Thinking 24
Favoreça a Ação
• Design Thinking não é um bom nome, pois trata-se
mais de agir do que de pensar. Fazer e construir é
mais importante que pensar e fazer reuniões

Design Thinking 25
Colaboração Radical
• Traga inovadores com backgrounds e visões
variados. Habilite quebras de paradigma, ideias
inovadoras e soluções que emergem da
diversidade.

Design Thinking 26
Seja Atento ao Processo
• Saiba onde está no processo de design, que
métodos usar em que estágio e quais são seus
objetivos

Design Thinking 27
A Metodologia de
Stanford

Design Thinking 28
 Design Thinking

Empatize Ideie

Defina Prototipe

Teste

Design Thinking 29
Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=e29682c7569e583344b123a7116d9172e65e8531
 Design Thinking

Empatize

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Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=e29682c7569e583344b123a7116d9172e65e8531
 Empatize
• WHAT: Empatia
• Peça central do processo de design centrado em humanos
• Forma de entender pessoas
• Esforço para entender a forma de fazer e o porquê
• Levantar as necessidades físicas e emocionais
• Como pensam sobre o mundo, o que é significativo
• WHY
• Resolvemos os problemas dos outros, coloquemos suas sandálias
• Observar dá pistas sobre o que pensam e sentem
• HOW
• Observe
• Engaje
• Entrevistas e conversações
• Elicite histórias
• Pergunte por que
• Veja e escute

Design Thinking 31
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
 Design Thinking

Empatize

Defina

Design Thinking
Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
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https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=e29682c7569e583344b123a7116d9172e65e8531
 Defina
• WHAT
• Clareza e foco no espaço de design
• Defina o desafio que está sendo aceito
• Baseado no que você aprendeu sobre o usuário e contexto
• WHY
• Expressão explícita do problema que está tentando
resolver
• Ponto de Vista

Design Thinking 33
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
Reframe!
• Criar uma nova definição do problema
• Entender o problema, causas e implicações
• Buscar novas formas de ver o problema
• Buscar premissas alternativas
• Buscar insights novos

Design Thinking 34
Um Bom Ponto de Vista
• Fornece foco e define o problema
• Inspira o time
• Informa os critérios para avaliar as ideias alternativas
• Empodera o time para decisões em paralelo
• Captura o coração e a mente das pessoas que você
encontra
• Alimenta perguntas do tipo “como poderia ser”
• Evita que busquemos soluções que são tudo para
todos
• Revisa e reformula o que você aprendeu fazendo
• Guia os esforços de inovação

Design Thinking 35
 Necessidades

Percepção Colaboração

Pessoas Soluções
Invenção

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 Design Thinking

Empatize Ideie

Defina

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Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=e29682c7569e583344b123a7116d9172e65e8531
 Idear
• WHAT
• Concentra na geração de ideias
• WHY
• Ir além das soluções óbvias
• Aproveitar o time, suas forças e perspectivas
• Descobrir áreas inexploradas de solução
• Criar volume e flexibilidade nas opções de inovação
• HOW
• Brainstorming...
• Building
• Bodystorming, mindmapping, sketching
Design Thinking 38
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
 Design Thinking

Empatize Ideie

Defina Prototipe

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Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
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 Prototipe
• WHAT:
• Resolução baixa no início, mais alta ao longo do projeto
• WHY:
• Resolver o problema, construir para pensar
• Iniciar uma conversação
• Falhar rápido e barato
• Testar possibilidades
• Gerenciar o processo de solução
• HOW:
• Inicie a construção
• Não gaste muito tempo em um protótipo
• Identifique o que está sendo testado em cada protótipo
• Construa com o usuário em mente

Design Thinking 40
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
 Design Thinking

Empatize Ideie

Defina Prototipe

Teste

Design Thinking
Plattner, Masso. An Introduction to Design Thinking – Process Guide Institute of Design at Stanford
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https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/36873/attachments/74b3d/ModeGuideBOOTCAMP2010L.pdf?sessionID=e29682c7569e583344b123a7116d9172e65e8531
 Teste
• WHAT
• Consiga o feedback do cliente
• WHY
• Refinar protótipos e soluções
• Aprender mais sobre o usuário
• Refinar o ponto de vista
• HOW:
• Mostre, não conte
• Crie experiências
• Peça aos usuários para compararem

Design Thinking 42
Adaptado de Bootcamp Bootleg d.school
Iteração

Design Thinking 43
Iteração
• Fundamento do bom design
• O primeiro nunca é bom
• Normalmente diminui o escopo
• Conceitos Ágeis e Enxutos
• Baby Steps
• MPV – Mínimo Produto Viável
• Podem ter apenas parte do processo geral
• Não está satisfeito, faça de novo

Design Thinking 44
Siga o seu caminho

Design Thinking 45
Nosso Passo a Passo

Empatize Ideie

Defina Prototipe

Teste

Design Thinking 46
 Nosso Passo a Passo

Mapa de
Empatia
Protótipo

Demanda Criar Ponto de Como Nós

do Cliente Empatia Ideias
Vista Podemos Feedback
do Teste

Design Thinking 47
FIM