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Recomendamos que você comece a leitura deste texto abrindo a cabeça e sem pré-conceitos
formados.
Vamos mostrar que o design thinking é uma abordagem que, apesar de moderna e
inovadora, é bem mais simples e fácil de entender do que muita gente imagina.
A metodologia é capaz de trazer bons resultados qualquer que seja o ramo no qual ela é
aplicada.
Mas fique sabendo que, embora o modelo seja de fácil compreensão, isso não significa que a
solução será simples.
Só que não para por aí, porque o design thinking também contempla a parte prática.
Para saber mais, prepare-se para ampliar a sua visão sobre processos de inovação e
criatividade, acompanhando o artigo até o fim.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Boa leitura!
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Não é possível compreendê-la bem sem enxergar o design como algo que vai muito além da
forma e da estética de produtos.
O que acontece é que, em ambos os casos, se está criando algo novo e, para isso, é
necessário planejar antes de executar.
Por isso, muitos pensam que design thinking é um termo redundante, porque todo trabalho
de design envolve muita reflexão.
Mas a ideia aqui não é falar sobre o nome, e sim sobre a abordagem. Quais são os
diferenciais do design thinking, afinal?
A partir daí, basta seguir as etapas (logo mais falaremos sobre elas) do design thinking para
problematizar a questão, pensar em uma solução e testá-la.
Mas não pense que é uma receita de bolo, segundo a qual basta misturar os ingredientes
corretos e seguir o modo de preparo para que o resultado seja garantido.
O design thinking é uma ferramenta que orienta, porém depende da dedicação de todos os
envolvidos e, principalmente, da mente aberta dos gestores.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
No geral, era usado com o significado parecido ao que tem atualmente: uma abordagem
criativa para a resolução de problemas.
A sistematização das ideias por trás do design thinking na metodologia que conhecemos
hoje, voltada para a administração de empresas, credita-se a Tom e David Kelley e a
Tim Brown.
O britânico Tim Brown é o atual CEO e presidente da empresa. Também é o autor do livro
Change by Design.
A obra que explica a abordagem foi lançada em 2009 e virou best seller entre
empreendedores do mundo todo.
Para conhecer um pouco do que ele tem a dizer, vale conferir a sua apresentação no TED
Talk em 2009.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
O processo sempre começa com uma fase que contempla o entendimento do problema ou da
oportunidade e de estudo das possibilidades, da concorrência e do comportamento do
público-alvo.
Ou seja, inspiração aqui não é aquela fagulha divina que irriga o cérebro com uma grande
ideia. Estamos falando de reunir materiais, objetivos ou não, para inspirar.
Outro pilar é o da empatia, que significa se colocar no lugar do outro e entender as suas
necessidades.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Veja bem, a empatia do design thinking não diz respeito apenas aos consumidores, mas
também ao público interno da empresa.
A empatia entra para derrubar as barreiras comuns entre setores e hierarquias, para que
seja possível obter a visão mais completa possível sobre o problema e as possíveis
alternativas.
O design thinking também tem o pilar da criatividade, que podemos definir como a
capacidade de fazer conexões.
Isso é fundamental, porque de nada adianta colher dados e opiniões distintas sobre
determinado assunto sem que haja esforço para encontrar um denominador comum entre
elas.
Está percebendo como a abordagem do design thinking exige que pensemos muito?
Mas há também a parte de colocar as ideias em prática o mais rápido possível para obter
feedbacks.
Afinal, o próprio mantra da IDEO, empresa chefiada por Tim Brown, é “failure sucks but
instructs”, o que significa “falhar é uma droga, mas ensina”.
O design thinking, portanto, também orienta a aprender com os erros, já que eles são
inevitáveis.
Se tudo isso ainda parece muito abstrato para você, não se preocupe.
A seguir, falaremos sobre as etapas do design thinking e ficará mais fácil entender como os
pilares que acabamos de apresentar se manifestam na prática.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Para tanto, é preciso avaliar o que se tem em mãos para definir quais as melhores
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Imersão
É a fase de entendimento.
Começa por entender a si mesmo, com ferramentas como a análise SWOT, que estuda as
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa que impactam no projeto.
Nela, são considerados diversos pontos de vista e perspectivas. Também há muita pesquisa
exploratória e de referência.
Depois dessa parte preliminar, tem início a imersão profunda, com entrevistas e trabalhos
de campo, o que gera insights que serão usados depois.
Todo o material produzido nessa fase serve como insumo para as posteriores. Ou melhor,
nem todo, como veremos a seguir.
Análise e Síntese
É feita uma análise e organização lógica e racional dos insights gerados na etapa
anterior, identificando padrões e categorizando as ideias.
A própria observação desses padrões ajuda a enxergar melhor a questão e, quem sabe,
encontrar novas respostas.
A representação gráfica de todo esse material (com diagramas e mapas conceituais) ajuda
a visualizar melhor o problema.
A partir daí, os insights são filtrados e o projeto começa a ganhar corpo, com a definição de
público-alvo e de uma linha de trabalho.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Escolher um caminho a seguir é um desafio aqui, pois estamos lidando com uma equipe
multidisciplinar.
Ideação ou Ideation
Essa é a etapa na qual a equipe de trabalho começa a pensar em uma solução para o
problema apresentado.
Vão surgir inúmeras ideias, sempre tendo como base as necessidades identificadas nas fases
anteriores.
Devem ser usados métodos para explorar ao máximo a criatividade dos colaboradores, que
estimulem o pensamento fora da caixa.
Para que eles se sintam à vontade para apresentar até as ideias mais ousadas, não pode
haver julgamentos de valores.
A equipe precisa ter a liberdade para experimentar e errar. Sim, errar, pois o medo da
falha ou da crítica é o principal agente inibidor da criatividade e inovação.
Nas etapas seguintes, você vai entender melhor esse modo de pensar.
Prototipação ou Prototipagem
Várias pesquisas no Brasil e no mundo já mostraram que a maior parte das empresas, dos
produtos e dos serviços que são lançados no mercado falham.
Nem sempre isso acontece por conta de uma negligência boba do empreendedor.
É que são tantas as variáveis envolvidas que, às vezes, só é possível conferir o resultado de
uma ideia na prática.
Quem adota o design thinking não tem medo de assumir esse risco. Pelo contrário: o utiliza
a favor do seu projeto.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
A ideia do protótipo consiste em produzir um Mínimo Produto Viável, conhecido pela sigla
MVP.
A partir das ideias geradas na etapa anterior, é criada uma versão simples do produto, que
pode ser produzida rapidamente, sem gastar muitos recursos, em um período de testes.
Implementação Final
Se ele não teve boa resposta, eis um aprendizado que custaria muito mais caso o produto
fosse lançado em sua forma final.
Mas no caso de a solução ser validada, aí sim, partimos para a etapa final, de
implementação.
São feitos os ajustes necessários para lançar o produto ou serviço para o consumidor final.
Na realidade, o trabalho não termina exatamente aí, pois uma empresa consciente deve
sempre manter um processo de aperfeiçoamento contínuo, mapeando as fraquezas e
oportunidades de cada projeto.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Por mais que tenha sido difícil visualizar as etapas anteriores sendo implementadas na sua
empresa, acredite, o design thinking pode ser aplicado em qualquer contexto.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Seja qual for o formato adotado, os pilares devem ser sempre lembrados, em especial o da
empatia.
No tópico a seguir, vamos apresentar ferramentas utilizadas no design thinking que podem
ajudar a entender melhor como implementar a metodologia.
Há uma série de ferramentas que podem ser usadas para aplicar o conceito de Design
Thinking
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
A seguir, conheça algumas sugestões que podem ser usadas em uma ou mais fases da
metodologia.
Se você achou uma delas interessante, busque mais informações a respeito para entender
melhor como aplicá-la.
Pesquisa desk
Usada na fase de imersão, a pesquisa desk consiste na criação de uma árvore de temas
relacionados ao problema, que vão se desdobrando enquanto são obtidas informações de
fontes diversas (portais de notícias, jornais e revistas, por exemplo).
Mapa da empatia
Brainstorming
É uma reunião (de preferência feita com uma equipe multidisciplinar) na qual o único
objetivo é pensar em ideias, apresentá-las e discuti-las.
A premissa é que seja um ambiente para ousadia completa, sem nenhum tipo de crítica
ou julgamento.
World Café
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Gamificação
Consiste em tornar uma atividade lúdica, trazendo à sua execução a dinâmica e o prazer
dos jogos.
Esse recurso apresenta excelentes resultados e pode ser utilizado em qualquer etapa do
design thinking.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Para maximizar os resultados dessa abordagem, porém, o ideal é buscar uma formação
que apresente um bom repertório de métodos e ferramentas para implementar o modelo.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Conclusão
O mundo está cada vez mais volátil.
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Design Thinking: o que é, como aplicar e passo a passo
Para gerir um negócio nos dias de hoje, é necessário ter uma grande capacidade de
adaptação. E saber inovar.
Não há como fazer isso sem inovação, e o design thinking é uma metodologia que
contribui de modo decisivo nesse processo.
Porque não é possível inovar sem colocar a cabeça para funcionar, concorda?
E é muito mais provável que uma iniciativa dê certo quando um grupo diverso, de várias
áreas e posições hierárquicas, ajudou a concebê-la.
Esse conceito de multidisciplinaridade, assim como as demais ideias sobre as quais falamos
neste artigo, como empatia e criatividade, trazem grandes benefícios quando aplicadas
diariamente em uma organização.
Em vez de apenas pensar nisso ao propor um novo produto e aplicar o design thinking,
reflita diariamente.
Ficou com alguma dúvida sobre design thinking ou qualquer outra questão que abordamos
aqui?
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