Enterprise Design Thinking

Desing thinking é a mentalidade de que podemos melhorar a situação das pessoas

através das experiências que elas têm. Usa como foco a necessidade daquela
pessoa em sua experiência, vai além de produtos. Por que que aquela pessoa
precisa desse produto? Qual o proposito?

É sobre resolver problemas para melhorar a experiência das pessoas. Vai além de
desmembrar o corpo da solução, mas também olhar como podemos fazer com que
aquilo ajude o cliente a resolver seu problema. Com muita interação, empatia,
levantamento de diferentes ideias, visualmente e agilidade.

Mas como fazer para incorporar o framework do design thinking

nas necessidades do funcionamento das empresas modernas?
É necessário compreender o negócio para que a solução vá além do limbo do
design e seja aplicado. É criar uma solução própria para a experiência do cliente e
rompa a reutilização de modelos de solução que são não sejam os ideais, precisa
seguir os princípios de foco no resultado do cliente, valorização de equipes
diversas, constante reinvenção de novas ideias e agilidade com protótipos para
novas soluções.

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 Decida com a equipe para que todos ajam juntos e com o mesmo objetivo. É sobre
como observamos, refletimos e agimos, é como fazemos ser possível.

Co-creating
Assim, através da coparticipação de um time diverso, conseguimos oferecer uma
experiência completa na solução do problema. É unir a eficiência do software, o
máximo de informações possíveis sobre a experiência do cliente, e essa rede de
comunicação reflete numa ferramenta completa para o cliente e incorporando as
melhores soluções interdisciplinares no resultado final. A participação do todo,
sendo cada um uma parte e um sistema para a construção do corpo.

Foco no resultado do cliente

Qual é meu usuário? A minha
aplicabilidade é instintiva? Quais foram
meus feedbacks até agora?

Quem são os usuários?

Qual a experiência atual
deles? O que pode ser
melhorado?

Seguir esse fluxo quantas vezes forem

necessárias para a criação da solução
de mercado ideal. É sobre focar no fato
de como isso vai ajudar a resolver
algum problema e entender onde os
ploblemas estão.

Se você não consegue olhar além das suas emoções e uma falsa sensação de que
o resultado é o suficiente, você perde a oportunidade de ir além das suas skills e da
possibilidade de fazer melhor. Olhe se isso resolve o problema. Você não é seu
usuário!

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 Compliance (observação) → Awareness (conhecimento) →
Inventory (inventario) → Discovery (Descoberta) → Acquiring
(Tomar propriedade/Adquirir) → Scheduling (Agendado) →
Testing (teste) → Alignment (alinhamento com a equipe) →
Patching (aplicação)

Observe para aprender mais, a observação nos leva ao entendimento da

profundidade da situação, motivações, necessidades, e isso contribui para a
construção da verdadeira empatia.

A expectativa moderna
“A ultima melhor experiência que qualquer um teve em qualquer
lugar, torna-se a expectativa mínima para a experiência que
deseja em todos os lugares.” -Bridget Van Kralingen

É necessário entregar um trabalho excepcional e continuar provendo isso. É

necessário continuar buscando por constantes melhorias para que cada vez mais
soluções sejam entregues da melhor forma possível, os problemas não param de
surgir e nem as soluções e o trabalho.

Outra visão
O design thinking vai além de uma metodologia de trabalho, ela nos direciona como
devemos encarar os problemas e nos da os pilares para busca da solução. É sobre
sempre ter consciência de que o mundo muda constantemente e a cada dia que
acordamos é necessário ter o gosto por buscar novas ideias.

Busque dar forma as ideias para ver como podemos incorporá-las, entendê-las e
receber feedbacks. Isso ajuda a tirar a pressão de você e torna o desenvolvimento
mais colaborativo.

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 O fluxo das ideias
Não se segure no brainstorm, é um momento de explosão de interessantes ideias e
exploração de novas possibilidades e abordagens!

É necessário a coragem de transitar entre as ideias absurdas, entediantes e

brilhantes. Quanto mais caminhamos e falhamos, mais perto estamos das melhores
soluções. Errar é normal, mas também é necessário estar aberto às novas
possibilidades.

Faça um protótipo. Errar no inicio da modelagem e projeção economiza tempo e

dinheiro, e isso ajuda a entender como sua abordagem abraça o problema ou foge
de solucioná-lo. Conforme você vai desenvolvendo e testando com a prototipagem é
possível já colocar a mão na massa e acompanhar aquilo que está sendo
desenvolvido, tanto pela equipe de negócio, pessoal técnico e de outras áreas.

Pergunte às partes interessadas que experiência estou criando

para seus usuários com esses recursos.

Diverse Empowered
Resolver problemas é resultado da colaboração de um time de diversas áreas. Uma
equipe heterogênea é comum e mas a capacidade de colaboração somos capazes
de tudo.
A riqueza de diversas perspectivas nos ajuda a construir uma solução sólida e
completa. Quando um time sabe colaborar uns com os outros

1. Diverge 3. Buid on each other’s ideas

Brainstorm de ideias individual;
Ultrapassar o óbvio e concentrar-se na
quantidade sobre a qualidade;
Pense amplamente e coloque em pauta
todas as ideias;
Assim podemos criar e adaptar ideias
em uma perspectiva dinâmica
coletivamente
4. Converge
Criação de uma ideia coletiva e um
plano para as próximas etapas;

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 2. Cluster Alinhar as ideias.

Uma cluterização visual entre ideias

semelhantes ajuda a organizar a
discussão das mesmas.

Alinhamento
Para evitar conflitos é bom garantir que todos estão na mesma página. Organize
reuniões para falar sobre o projeto, cronograma, avanços e tudo mais que der na
telha! Isso também ajuda na identificação de gaps no desenvolvimento da solução
e, assim, encontramos o erro precocemente (fail fast) e já trabalhamos no que
importa.

Defina o problema
A primeira etapa sempre é ter clareza acerca do problema, para quem, porque, as
necessidades do cliente, para que miremos no alvo correto.

Que problema quero resolver?

Porque?

Quem vive com esse problema? A solução é para quem?

Assim conseguimos saber de onde devemos começar!

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