Estudo de Caso :

DESIGN THINKING: PRONTO PARA O HORÁRIO NOBRE

ROSE, Charlie. Design Thinking: Pronto para o Horário Nobre. ROT207, 2013.

IDEIAS DO AUTOR

O texto fala sobre a abordagem inovadora denominada “Design Thinking” e em como ela
se tornou tão importante utilizando a inovação e a criatividade como base para chegar a solução
de um problema, sempre tendo como foco as pessoas.
Pioneiro em Design Thinking, o visionário David Kelley sempre foi muito bom em arrumar
soluções engenhosas para problemas cotidianos. Ele acredita que através do Design Thinking
uma pessoa pode chegar a um lugar onde jamais conseguiria chegar com uma mente só.
Kelley fundou a IDEO, talvez a mais influente empresa de design de produto do mundo,
onde ideias inovadoras acontecem todos os dias através de uma abordagem para a resolução de
problemas que permite a diversidade de pessoas com pensamentos e experiências de vida
diferentes, trabalhando em conjunto com o objetivo de construir sobre as ideias uns dos outros,
inclusive as mais extravagantes. Um fator considerado essencial na empresa é a empatia pelas
pessoas, que são observadas de perto e através dessa imersão surgem os insights, permitindo a
criação de protótipos que vão sendo aperfeiçoados conforme o feedback das pessoas. Tudo isso
torna possível a criação de produtos inovadores e a melhoria de outros produtos já existentes,
sempre objetivando uma experiência agradável para quem os utiliza.
Steve Jobs foi um dos primeiros clientes de Kelley, e ambos se tornaram muito amigos. A
exigência de Jobs fez com que a IDEO aprimorasse seus trabalhos, projetando dezenas de
produtos para a Apple. Kelley considera que Jobs basicamente fez a IDEO, que continuou a
crescer e inovar em diversos segmentos, inclusive reinventando produtos clássicos.
A IDEO continua trabalhando com clientes em todo o mundo, trazendo inovações sob o
ponto de vista intuitivo humano. Kelley também administra o renomado, inovador e extremamente
disputado Hasso Plattner Institute of Design, em Stanford, também chamado de a ‘escola d.’,
reconhecido como o primeiro programa dedicado ao ensino de Design Thinking como uma
ferramenta para inovação para alunos de todas as disciplinas. O amor por fazer coisas
inovadoras, permitiu que David Kelley ajudasse muitas pessoas a encontrar confiança em suas
criatividades.
POSICIONAMENTO DO ALUNO

A maneira de pensar nas soluções para problemas faz toda a diferença no resultado final.
Por isso, o Design Thinking tem se tornado extremamente importante, não só na área de
desenvolvimento de produtos, mas em diversas áreas empresariais de todos os segmentos. Essa
abordagem inovadora veio para revolucionar a maneira de encontrar soluções para os problemas
de forma inovadora, eficiente e eficaz.
A empatia pode ser considerada uma fase essencial em qualquer projeto, pois essa
imersão no universo do usuário permite o entendimento das suas reais necessidades sob o ponto
de vista do próprio usuário, que pode não saber descrever o que realmente precisa. Esse
acompanhamento de perto faz com que a equipe tenha os melhores insights, acarretando nas
melhores soluções.
Uma equipe diversificada, com experiências diferentes também tem um papel fundamental
no desenvolvimento de uma boa solução, pois a colaboração de pessoas com olhares diferentes
permite análises para a solução do problema por diversos caminhos, diferentes dos tradicionais.
Outro ponto muito importante é a fase da prototipação das funcionalidades e o teste com
os usuários, para que sejam identificados erros ou barreiras de usabilidade. Neste ponto, devem
ser observados com muita atenção os mínimos detalhes, as reações, expressões e opinião de
cada usuário. A iteração faz com que o produto final seja agradável, intuitivo e que atenda
exatamente às necessidades do usuário.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O foco nas pessoas faz com que o Design Thinking ganhe cada vez mais espaço em todas
as áreas, pois em uma época onde o mercado está cada vez mais competitivo e onde as pessoas
estão buscando produtos intuitivos que ofereçam conforto e usabilidade, o Design Thinking
mostra que pensar de forma diferente e em conjunto faz com que a inovação e a criatividade
sejam ferramentas essenciais para que se chegue aos melhores resultados. Essa diferente
maneira de estruturar o pensamento, faz com que surjam soluções surpreendentes.
Os dispositivos móveis já fazem parte do cotidiano da grande maioria das pessoas, e a
procura por soluções para essa plataforma vem crescendo cada vez mais. Dentre os principais
desafios no desenvolvimento de soluções para os dispositivos móveis, está o desenvolvimento de
produtos que sejam intuitivos, a ponto de o usuário não precisar se perguntar o que fazer ou
como fazer, dispensando o uso de manuais extensos ou tutoriais. Para isso, é preciso ter uma
equipe multidisciplinar comprometida, que trabalhe em conjunto com o usuário, com empatia
máxima, vivenciando sua rotina e buscando entender tudo que permeia esse universo. Dessa
forma, consegue-se identificar barreiras e gerar alternativas viáveis para transpô-las de uma
forma inovadora. Uma solução intuitiva permite ao usuário desenvolver tarefas no menor tempo
possível de forma satisfatória.