SECITECE + SEDUC

CURSO GESTÃO DE
STARTUPS
PROGRAMA FUTUROS LÍDERES DA
INOVAÇÃO

MÓDULO 1
Mindset Empreendedor e Ideação de
Negócios
Apresentação
O Programa Futuros Líderes da Inovação é uma parceria SECITECE + SEDUC por
meio do Programa Corredores Digitais e Escolas Estaduais de Ensino
Profissionalizante. Com o Curso de Gestão de Startups, temos como objetivo
incentivar os nossos jovens a criação de soluções dentro e fora da sala de aula,
com base nos conhecimentos, competências e habilidades que se espera dos
estudantes ao longo da escolaridade básica. Assim, construímos este ebook
para facilitar a aplicação dos conteúdos e uso das ferramentas de construção
de negócios digitais.

Boa leitura!
Conteúdos - Módulo 1
1. Criatividade e Inovação

2. Necessidades dos consumidores

2.1. A Matriz de Necessidades
2.2. Árvore do Problema

3. Técnicas criativas
3.1. Brainstorming
3.2. Mapa Mental
3.3. Matriz CSD
3.4. Duplo Diamante
Conteúdos - Módulo 1
4. Análise de mercado
4.2. Análise de ambiente
4.1. Análise da concorrência
4.3. Análise SWOT

5. Entendendo o Cliente
5.1. Público-Alvo
5.2. Persona
5.3 Como construir Personas

ANEXO 1: Ferramentas
1. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
1. Criatividade e Inovação

O que é criatividade?

A criatividade é uma das habilidades interpessoais (soft skills) que podem

ser desenvolvidas ao longo da vida.

Ela não é um dom, não é iluminação. Todas as pessoas têm potencial

criativo, e esse potencial pode e deve ser incentivado.

A criatividade é o único recurso que não se esgota. Pelo contrário, quanto

mais ela é explorada, mais se multiplica.
Criatividade é exercício!
1. Criatividade e Inovação

Ser criativo é, acima de tudo, solucionar problemas e descobrir

oportunidades.

No modelo de negócios das startups, também temos como foco

solucionar problemas e descobrir oportunidades, com o foco nos desejos
e necessidades dos clientes, como veremos mais à frente.

Assim, os processos de uma startup são movidos à inovação e

criatividade.
Toda startup surge para solucionar
um problema de maneira criativa.
…
Sugestão de leitura:

KLEO, AUSTIN. Roube como

um artista. 10 dicas sobre
criatividade.
 ● Consuma
● Circule
● Observe
● Converse

Busque e organize
referências para exercitar
a sua criatividade
1. Criatividade e Inovação

Inovação é, então, a criatividade em prática.

Quando temos uma ideia criativa, conseguimos colocá-la em prática e

obter sucesso, estamos sendo inovadores.

Mais do que ter ideias, é importante compreender formas de tornar essas

ideias possíveis de serem executadas, tirá-las do papel.

Isso é o que estudaremos ao longo deste ebook.

2. NECESSIDADES
DOS CONSUMIDORES
2. Necessidades dos consumidores

Agora, vamos entrar em questões mais práticas sobre construção de

negócios digitais.

Ao iniciar a sua jornada empreendedora, você deve focar na necessidade

do cliente. Identificar a real necessidade dos seus clientes é um dos
primeiros passos para construir negócios de sucesso.

Empreendedores de primeira viagem ficam tão apegados às ideias que só

veem a necessidade real uma vez que o produto ou serviço chega ao
mercado.

Esse é o momento de esquecer a solução e focar no problema.

2. Necessidades dos consumidores

Antes do Uber, você não tinha um

jeito rápido de chamar um táxi, de
saber a reputação do motorista ou
até mesmo quanto ia custar a
corrida.

Agora, você sabe!

2. Necessidades dos consumidores

Com a Netflix, você tem acesso a

conteúdo original para ver
quando, quanto e como você
quiser a um baixo custo. Antes
você precisava ir a uma locadora
ou pagar um pay per view.

Com a Netflix, o problema está

resolvido.
2. Necessidades dos consumidores

Para refletir sobre os problemas/necessidades dos clientes, é válido

responder algumas perguntas norteadoras. Elas vão te ajudar a ter um
embasamento do problema que a startup efetivamente pretende resolver.

Pegue papel e caneta e anote as respostas para estas perguntas:

● Qual problema de mercado precisa ser resolvido?

● Quem especificamente tem o problema?
● O que seu cliente faz para diminuir essa dor?
2. Necessidades dos consumidores

2.1. FERRAMENTA: Matriz de necessidades

A Matriz de Necessidade é uma das ferramentas que ajuda a fornecer insights

sobre quais atributos de produto ou serviço focar.

Ela traz um modelo de Importância-Satisfação (IS).

Essa análise utiliza dados coletados em entrevistas com o objetivo de medir a

importância de determinados itens, por um lado, e a satisfação do cliente em
relação à solução dessas dores hoje.
2. Necessidades dos consumidores

2.1. FERRAMENTA: Matriz de necessidades

A Matriz da necessidade é uma espécie de pontuação. Você irá avaliar o nível de

satisfação do cliente com um determinado serviço/ação, relacionando com o grau
de importância de tal ação para o cliente.

IMPORTÂNCIA: O quanto ouvir música offline é importante para você?

SATISFAÇÃO: Qual sua satisfação atual quando precisa ouvir música offline?

É de grande importância o cliente pontuar o nível de satisfação e importância das

perguntas de 1 á 10 cada pergunta que você construir para o cliente, conforme o
exemplo na próxima página.
Matriz de Necessidade
Para cada ponto, vamos verificar IMPORTÂNCIA x SATISFAÇÃO

Exemplo: Saber a disponibilidade do estoque.

De 1 a 10
Importância: O quanto saber a disponibilidade do
estoque é importante para você?

Satisfação: Qual sua satisfação atual de quando

precisa saber do estoque de um supermercado?

Esse ponto de dor não é uma boa oportunidade de negócio

2. Necessidades dos consumidores

2.2. FERRAMENTA: Árvore do Problema

A ferramenta Árvore do Problema irá ajudar no mapeamento e identificação da

dor, o que causa essa dor e que consequências trazem essa dor para o seu
cliente.

Essas definições são muito importantes na hora de formar uma solução. É muito
difícil criar uma boa solução sem uma profunda pesquisa sobre as causas e
consequências das dores do cliente.

Precisamos entender de forma mais ampla possível se aquela dor é real ou não.
Preencha a sua Árvore do Problema

Folhas
Efeitos ou consequências do problema central
(Excesso de lixo, aumento dos lixos,
surgimento de insetos e animais indesejados);

Tronco
Problema central a ser resolvido (Desperdício
de comida nas escolas);

Raízes
Causas, razões ou fatores geradores do
problema central
(Excesso de comida preparada, excesso de
comida distribuída);
3. TÉCNICAS
CRIATIVAS
3. Técnica criativas

Sabemos que startups e novos negócios trabalham diretamente com

processos criativos e de inovação, seja para pensar as necessidades dos
clientes ou para construir soluções digitais efetivas.

Saber como estimular a criatividade e superar bloqueios criativos é uma

das tarefas mais difíceis para quem precisa diariamente solucionar
problemas de forma rápida e eficiente.

Selecionamos aqui algumas técnicas criativas para serem usadas no

contexto de criação de negócios.
3. Técnica criativas

3.1. Brainstorming

Brainstorming é uma técnica que consiste no momento de compartilhamento

espontâneo de ideias. O objetivo é encontrar a solução para um problema ou
gerar insights.

É fundamental que o brainstorming envolva um número elevado de

participantes, de diferentes áreas e contextos, trazendo perspectivas
diferentes sobre o problema. Essa pluralidade de ideias é o pilar da técnica.
3. Técnica criativas

3.1. Brainstorming

O mediador do brainstorm deve fazer com que todos se sintam livres para trazer
ideias sobre o problema em questão, sem fazer julgamentos.

As anotações podem ser feitas em post-its e coladas em uma parede ou um

quadro, para que todos possam visualizar o que está sendo construído.

Para que seja bem-sucedido, o processo deve focar em quantidade, não em

qualidade. Quanto mais ideias melhor.
3. Técnica criativas

3.1. Brainstorming

A vantagem do Brainstorming em grupo é ter a experiência e a criatividade de

todos os membros da equipe. Quando alguém trava em um ponto, outra pessoa
pode levar a ideia para o próximo estágio.

Outro benefício é o sentimento de que todos contribuíram para a solução, e

reforça a ideia de que todos têm algo criativo para contribuir. Sem contar que
é divertido e pode ser ótimo para a construção do time.
3. Técnica criativas

3.2. Mapa Mental

O mapa mental é uma forma de tornar anotações mais atrativas para a nossa
mente, ajuda a organizar as ideias.

Para construir um mapa mental, estabeleça um assunto central e, a partir dele,

crie conexões e faça ramificações.

Você pode dar cor ou desenhar um símbolo junto de cada um dos tópicos e
ramificações pensados. A ideia é que ele seja bem visual.
3. Técnica criativas

3.2. Mapa Mental

Quanto mais específico o assunto vai se tornando, mais longa a anotação que
organiza aquela ideia acaba ficando.

Entretanto, resista à tendência de explicar muito na escrita e tente explicar

muito através de desenhos e cores.

Para não perder nenhuma ideia na velocidade em que elas chegam, faça
anotações rápidas e objetivas e não se preocupe com o excesso. Você sempre
pode podar os excessos mais tarde e passar o mapa a limpo.
3. Técnica criativas

3.3. Matriz CSD

A matriz de certezas, suposições e dúvidas se trata de uma ferramenta onde

você consegue listar todas as certezas, dúvidas e suposições referente a
solução que você está propondo para os clientes.

Essas suposições te ajudam a formular um questionário de validação, e assim

você consegue sanar todos os pontos que faltam para formular o negócio.
3. Técnica criativas

3.3. Matriz CSD

Certezas - O que sabemos

Suposições - O que acreditamos que seja verdade, mas não temos certeza

Dúvidas - Os questionamentos que temos

3. Técnica criativas

3.4. Duplo Diamante

O Duplo Diamante é um diagrama formado por quatro triângulos conectados

para retratar as quatro fases do processo para levar à inovação.

Dessa forma, ele esquematiza as convergências e divergências de pensamento

que acontecem no caminho.
3. Técnica criativas

3.4. Duplo Diamante

Dentre as 4 fases estão:

1. Descobrir - O primeiro passo é identificar o problema a ser solucionado, e

aqui o importante é saber se colocar no lugar do seu cliente para entender
quais são as suas necessidades.

2. Definir - No segundo passo do método Duplo Diamante, é preciso analisar

todas as ideias que surgirem no passo anterior, a descoberta, para analisá-las e
filtrá-las. O objetivo desse passo é convergir os insights em ideias executáveis,
interpretando-os e deixando-os alinhados aos objetivos da empresa.
3. Técnica criativas

3.4. Duplo Diamante

Dentre as 4 fases estão:

3. Desenvolver - Esse também é um ponto de divergência, mas com caráter de

levantar soluções para o problema proposto, pois aqui já deve-se iniciar o
desenvolvimento e os testes dessas soluções.

4. Entregar - Na última etapa do Duplo Diamante, temos o segundo ponto de

convergência, em que as soluções definidas na etapa do desenvolvimento são,
novamente, filtradas para selecionar apenas uma.
4. ANÁLISE DE
MERCADO
4. Análise de Mercado

4.1. Análise de ambiente

Encontrar a direção certa e realizar um planejamento eficiente são tarefas

difíceis, mas essenciais para o sucesso. Para facilitar esse processo, a bússola
da estratégia empreendedora revela como fazer um planejamento estratégico
em startup para alcançar esse mercado tão promissor e competitivo.

Um plano estratégico é de suma importância para qualquer negócio, pois ele

ajuda a definir o caminho que a empresa irá seguir, incluindo sua missão, visão,
valores, metas e ações para alcançar seus objetivos. Com o modelo de startup,
isso não seria diferente. Apesar de cada uma ter seus próprios objetivos e
peculiaridades, muitas não conseguem ir além e, por isso, lançam seus
produtos e serviços sem plano bem definido.
4. Análise de Mercado

4.1. Análise de ambiente

A essência dessa análise está no reconhecimento de que uma go-to-market

strategy deve envolver escolhas sobre qual será o público-alvo a ser atingido,
qual tecnologia deve ser utilizada, qual identidade organizacional será
assumida e como se posicionar frente à concorrência.

Uma startup que nunca encarou essas questões, dificilmente desenvolverá uma
base sustentável – basta analisarmos a maioria dos motivos que induzem ao
fracasso, conforme citado anteriormente. Por isso, os elementos a seguir
constituem a base da bússola (os seus domínios fundamentais):
4. Análise de Mercado

4.1. Análise de ambiente

Clientes: Identificar os clientes e compreender as suas necessidades é o

primeiro passo para lançar um produto. É importante também entender a
relação entre o público-alvo e os clientes que de fato consomem, por isso,
sugere-se uma validação do produto em um pequeno nicho de mercado
(através de um MVP, por exemplo).

Tecnologia: As escolhas dos clientes e a tecnologia são conceitos que hoje

estão interligados, sendo necessário identificar qual recurso tecnológico irá
solucionar a dor do público abordado. Além disso, é preciso verificar se os
clientes têm acesso a esses recursos ou se estão aptos a usar a tecnologia
oferecida.
4. Análise de Mercado

4.1. Análise de ambiente

Identidade: As startups devem criar uma narrativa sobre o que a empresa

representa, quais comportamentos podem ser esperados dela e quais recursos
ela irá desenvolver.

Concorrência: No caso específico das startups, por lidarem diretamente com

inovação, muitas vezes, a concorrência só surgirá após outras iniciativas
descobrirem e explorarem o seu potencial para tentar dominar o mercado.
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Sim, você possui concorrentes. Seu cliente já tem uma solução para resolver ou
diminuir a dor causada e provavelmente já existe uma opção no mercado,
mesmo que fora do país, para solucionar a dor dele. Passada a fase de negação,
vamos para a aceitação e descobrir quais são as empresas que podem
conquistar seu cliente.

Análise de Mercado e Concorrentes é um estudo de mercado sobre as

oportunidades e potencial da sua startups dentro desse mercado, esta fase
está muito relacionada ao tamanho de mercado, sendo assim você pode usar os
insights para desenvolver uma estratégia assertiva. Existem algumas
estratégias que você pode usar para definir melhor.
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Pesquisa de Mercado

Assim como durante o processo de pesquisa de comparáveis você pode usar

relatórios e associações, mercado e consultorias. Você deve usar também as
pesquisas realizadas com seus possíveis clientes para identificar de que forma
eles resolvem aquele problema, essa é uma fonte de informação essencial.

As pesquisas e relatórios podem trazer uma visão mais externa, busque fontes
internacionais e nacionais, você pode usar esses dados para entender qual a
visão do mercado das soluções já criadas.
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Qualifique os Dados

Existem diversas ferramentas para analisar os insights sobre seus possíveis

concorrentes, você pode usar o serviços como:

SimiliarWeb | https://www.similarweb.com/ - para encontrar serviços similares.

Owler | https://corp.owler.com/ - para monitorar o movimentos dos grandes

players do mercado.
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Qualifique os Dados

Existem diversas ferramentas para analisar os insights sobre seus possíveis

concorrentes, você pode usar o serviços como:

Crunchbase | https://www.crunchbase.com/ - para acompanhar startups e

investimentos.

SemRush | https://pt.semrush.com/ - para monitorar a performance e tráfego

dos competidores.
4. Análise de Mercado

Compare seus Concorrentes

Liste em uma planilha seus concorrentes para

acompanhar quais as principais características
definem eles. Qual o foco de mercado, Quais os
pontos fortes e fracos, qual o diferencial e
informações que julgar relevante, assim você vai
poder entender o que funciona ou não e tomar
decisões mais precisas para aumentar sua base
de clientes

Algumas empresas usam isso para demonstrar

aos seus clientes quais as suas vantagens, como
o caso dos cartões de crédito, veja o exemplo do
site do Banco Inter.
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Análise SWOT

Essa análise deve ser realizada na startup para identificar os fatores de

importância na empresa, mas esta visão deve também ser levada aos
concorrentes. Ela é dividida entre:

Fatores Internos:
Forças (Quais são os fatores que sua empresa tem que hoje te dão uma
vantagem competitiva perante o mercado?)
Fraquezas (Qual seu ponto deficitário que colabora para seu cliente ir para a
concorrência?).
4. Análise de Mercado

4.2. Análise da concorrência

Análise SWOT

Fatores Externos:
Oportunidades (Quais fatores externos podem resultar em grandes
oportunidades para você crescer e/ou se posicionar melhor?) e
Ameaças (O que pode acontecer no mercado que te levaria ao declínio ou
posição desfavorável?).
5. ENTENDENDO
O CLIENTE
5. Entendendo o cliente

5.1. Cliente

Trazendo uma definição de cliente, temos que é a pessoa que tem acesso a um
produto ou serviço mediante pagamento. Na verdade, o cliente é o maior
patrimônio da sua empresa, pois de nada adianta, por exemplo, ter uma
belíssima pousada com serviços personalizados se os clientes não se sentem
bem e não gostam.

Cliente é a pessoa que necessita de sua ajuda para atender às suas

necessidades, é alguém muito importante para a sobrevivência da empresa e é
quem vai nortear a construção e venda da sua solução!
5. Entendendo o cliente

5.1. Cliente

PÚBLICO ALVO | PERSONA

É comum que haja alguma confusão com esses conceitos. Vamos deixar uma
coisa clara: persona e público-alvo não são sinônimos!

Público-alvo: Homens e mulheres de 30-35 anos, solteiros, graduados em

odontologia, com renda média mensal de R$ 6.000. Pretendem aumentar sua
capacitação em gestão de processos.
5. Entendendo o cliente

5.1. Cliente

PÚBLICO ALVO | PERSONA

Persona: Ana Letícia tem 31 anos, é cirurgiã dentista e tem um consultório.

Passa por muitos problemas relacionados à gestão de seu ambiente de trabalho
e contratar um profissional para isso seria muito caro. Ela sempre quis ter seu
próprio consultório, mas não se interessou por buscar uma capacitação em
gestão. Hoje ela está vendo a necessidade e está em busca de um sistema que
automatize os processos e uma capacitação para implementar uma gestão mais
eficiente.
5. Entendendo o cliente

5.1. Cliente

Percebeu a diferença? No geral, o público-alvo é uma parcela bem abrangente

para quem está interessado em vender. Já a persona, é a representação do seu
cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.

Pode soar parecido, mas faz muito mais sentido direcionar uma comunicação
para Ana e obter um bom retorno, do que comunicar para um extenso público,
em que muitos nem estão interessados na sua ideia.
5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

O que diferencia a pessoa que toma

café em uma Starbucks de uma que
toma café na padaria, num copo
americano acompanhando aquele
pãozinho na chapa?

O produto é o mesmo, café!

5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se
perca e você acabe falando português para quem só entende alemão, ou
promovendo cortes de carnes para quem é vegetariano ou oferecendo um
produto destinado à classe A para a classe C.

Não é preciso limitar-se a uma única persona. É comum que os negócios

tenham mais do que uma persona definida. Mas cuidado, ter muitas personas
podem fazer com que sua estratégia perca o foco.
5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de

personas para seu negócio:

● Entender o comportamento e motivações para compra do seu produto;

● Ajudar na estratégia de aquisição, entendendo onde eles estão;

● Ajudar na comunicação, sabendo qual linguagem deve ser usada.

5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Agora que você sabe o que e qual é a importância das personas, vamos
construir elas. Para isso, é importante que você responda algumas questões
que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona, lembre-se,
estamos descobrindo:

● Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do

responsável pela compra)

● Que tipo de assunto ele tem interesse dentro do seu setor?

5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Agora que você sabe o que e qual é a importância das personas, vamos
construir elas. Para isso, é importante que você responda algumas questões
que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona, lembre-se,
estamos descobrindo:

● Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal
quanto profissionalmente)?

● Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?

● Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Agora que você sabe o que e qual é a importância das personas, vamos
construir elas. Para isso, é importante que você responda algumas questões
que vão ajudar a definir o perfil comportamental de sua persona, lembre-se,
estamos descobrindo:

● Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

● No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua

solução? E qual o cargo de quem compra?

● Quem influencia suas decisões?

5. Entendendo o cliente

5.2. Persona

Criar e montar uma persona, ou várias personas, pode parecer, a princípio, uma
tarefa difícil e pouco efetiva. Mas sabendo as perguntas certas, essa etapa fica
mais simples do que se imagina.

Depois, basta utilizar essas informações de uma forma produtiva para que toda
ação e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil. Uma vez encerrado
esse processo, você terá uma boa quantidade de dados brutos sobre os
potenciais consumidores.
5. Entendendo o cliente

5.3. Como construir Personas

Por fim, você pode utilizar o mapa de empatia para estruturar sua persona com
as principais características dela.

O mapa de empatia é dividido em 6 partes e cada uma delas possuem algumas

perguntas norteadoras para auxiliar a equipe.

Vamos detalhar todas elas a seguir.

5. Entendendo o cliente
5.3. Como construir Personas
Parte 1 - O que pensa e sente?
● Como a persona se sente em relação ao
mundo?
● Quais as suas preocupações?
● Quais são os seus sonhos?
Parte 2 - O que vê?
● Como é o mundo em que a persona
vive?
● Como são seus amigos?
● O que é mais comum no seu cotidiano?
Parte 3 - O que faz e fala?
● Sobre o que sua persona costuma falar?
● Ao mesmo tempo, como age?
● Quais seus hobbies?
Parte 4 - O que vê?
● Quais pessoas e ideias influenciam a
persona?
● Quem são seus ídolos?
● Quais suas marcas favoritas?
● Quais produtos de comunicação
consome?
5. Entendendo o cliente

5.3. Como construir Personas

Parte 5 - Quais as dores? Parte 6 - Quais as necessidades?

● Do que sua persona tem medo? ● O que é sucesso para sua persona?
● Quais suas frustrações? ● Onde ela quer chegar?
● Que obstáculos precisa ultrapassar para ● O que acabaria com seus problemas?
conseguir o que deseja?

Para finalizar, confira alguns exemplos nos próximos slides!

 EXEMPLO 1 O QUE ELA PENSA E SENTE?

Acredita que boas

Precisa estudar
instituições de
para melhorar o
ensino abrem
currículo.
portas.

O QUE ELA ESCUTA? O QUE ELA VÊ?

Assiste a Precisa pensar

programas como menos em Amigos
Masterchef, além trabalho e relaxar empreendedores.
de Netflix. um pouco.

Precisa pensar menos em trabalho

Compra marcas Mãe
voltadas a bem-sucedida.
mulheres
bem-sucedidas O QUE ELA FALA E FAZ?

Usa roupas que

Frequenta bons Valoriza conforto e
demonstram
restaurantes. luxo.
seriedade e poder.

DORES: Sente-se
NECESSIDADES:
desatualizada em Precisa de conhecimentos Precisa melhorar seu
É difícil conciliar
relação ao de gestão, metodologias desempenho para
trabalho e família.
mercado de ágeis e Marketing Digital chegar à diretoria da
trabalho. empresa.
 EXEMPLO 2 O QUE ELA PENSA E SENTE? FONTE: SEBRAE

Gostaria que fosse

Não posso sair do
algo diferente.
orçamento.

O QUE ELA ESCUTA? O QUE ELA VÊ?

Por que você Precisamos disso Confuso com

confiaria neles? logo, para amanhã! tantas opções.

Precisa pensar menos em trabalho

Comprei algo Tantas coisas
parecido mais legais nas revistas!
barato com o
fulano. O QUE ELA FALA E FAZ?

Respeito
Gasto com
artesanato e sei
cuidado e sei
apreciar um bom
avaliar opções.
trabalho.

DORES: NECESSIDADES:
Não encontrar um Algo bom, da moda e que Instalando de forma
Prazo para
modelo de móvel não ultrapassa o orçamento rápida e segura.
instalação.
que goste.
COMO MONTAR?
Nome MOTIVAÇÕES
Idade, Profissão
• Esta parte mostra o que impulsiona sua persona, por
Informação de histórico de
FOTO negócio, incluindo cargo, se exemplo, quais as motivações por trás das decisões de
são ou não tomadores de compra e o que atrairia essa persona?
decisão.

OBJETIVOS

• É importante ser o mais focado e direcionado possível.

Conte um pouco da história da
persona, relacionando as principais
informações com o problema que
vocês estão querendo solucionar.
Em outras palavras, não diga apenas "Aumente os
lucros". Diga “Remova as ineficiências que impedem
um tempo de colocação no mercado rápido”.

Você pode citar histórico, estilo de

PAIN POINTS
vida, personalidade, valores, entre
outros.
• Novamente, é importante ser específico, detalhe o que
frustra essa persona? O que impede seus objetivos?
COMO MONTAR?
A Astuta
Ana Letícia
31 anos, graduada em
FOTO Odontologia pela UFC. Dados sócio-demográficos
Cirurgiã dentista de seu
próprio consultório.

Ana mistura as qualidades criativas dos

milleniuns com a dedicação de quem já
teve que se provar para conseguir subir de
cargo e hoje ter seu próprio consultório. Ela
é empreendedora, mas não teve
capacitação alguma em gestão de projetos
ou processos para organizar seu escritório,
cuidar da contabilidade, receber
estagiários... Hoje ela sente na pele a falta
de um sistema de gestão de qualidade para
processos no setor de saúde que caiba em
seu “bolso”, está tendo que se desdobrar
para fazer cursos e garantir certificações.
COMO MONTAR?
A Astuta
Ana Letícia
31 anos, graduada em
FOTO Odontologia pela UFC.
Cirurgiã dentista de seu
próprio consultório.

Ana mistura as qualidades criativas dos

milleniuns com a dedicação de quem já
teve que se provar para conseguir subir de
cargo e hoje ter seu próprio consultório. Ela
é empreendedora, mas não teve
capacitação alguma em gestão de projetos Comportamento padrão em relação
ou processos para organizar seu escritório,
cuidar da contabilidade, receber a sua Proposta de Valor
estagiários... Hoje ela sente na pele a falta
de um sistema de gestão de qualidade para
processos no setor de saúde que caiba em
seu “bolso”, está tendo que se desdobrar
para fazer cursos e garantir certificações.
COMO MONTAR?
A Astuta
Ana Letícia
31 anos, graduada em
FOTO Odontologia pela UFC.
Cirurgiã dentista de seu
próprio consultório.
Insights para linhas de
comunicação, adaptação da
linguagem e criação de
Ana mistura as qualidades criativas dos
milleniunsempatia
com a dedicação de quem já
teve que se provar para conseguir subir de
cargo e hoje ter seu próprio consultório. Ela
é empreendedora, mas não teve
capacitação alguma em gestão de projetos
ou processos para organizar seu escritório,
cuidar da contabilidade, receber
estagiários... Hoje ela sente na pele a falta
de um sistema de gestão de qualidade para
processos no setor de saúde que caiba em
seu “bolso”, está tendo que se desdobrar
para fazer cursos e garantir certificações.
MOTIVAÇÕES
● Garantir que tudo aconteça de forma certa em seu
consultório
● Tornar-se referência em seu setor
● Provar que pode fazer gestão de seu espaço e cuidar de
seus pacientes de forma humanizada.
OBJETIVOS
● Mostrar que seu trabalho tem alta importância e levanta a
autoestima das pessoas;
● MBA em gestão de processos;
● Receber o maior número de estagiários possíveis e
ensiná-los como comandar um consultório sozinhos e
com alta eficácia.
PAIN POINTS
● Os softwares de gestão para consultórios são caros e de difícil
manuseio
● Meus custos só aumentam e eu não vejo saída
● As pessoas precisam cuidar melhor de sua saúde bucal.
COMO MONTAR?
A Astuta
Ana Letícia
31 anos, graduada em
FOTO Odontologia pela UFC.
Cirurgiã dentista de seu
próprio consultório.
Ana mistura as qualidades criativas dos
milleniuns com a dedicação de quem já
teve que se provar para conseguir subir de
cargo e hoje ter seu próprio consultório. Ela
é empreendedora, mas não teve
capacitação alguma em gestão de projetos
ou processos para organizar seu escritório,
cuidar da contabilidade, receber
estagiários... Hoje ela sente na pele a falta
de um sistema de gestão de qualidade para
processos no setor de saúde que caiba em
seu “bolso”, está tendo que se desdobrar
para fazer cursos e garantir certificações.
MOTIVAÇÕES
● Garantir que tudo aconteça de forma certa em seu
consultório
● Tornar-se referência em seu setor
● Provar que pode fazer gestão de seu espaço e cuidar de
seus pacientes de forma humanizada.
OBJETIVOS
● Mostrar que seu trabalho tem alta importância e levanta a
autoestima das pessoas;
● MBA em gestão de processos;
● Receber o maior número de estagiários possíveis e
ensiná-los como comandar um consultórios sozinhos e
com alta eficácia.
PAIN POINTS
● Os softwares de gestão para consultórios são caros e de difícil
manuseio
● Meus custos só aumentam e eu não vejo saída
● As pessoas precisam cuidar melhor de sua saúde bucal.
COMO MONTAR?
MOTIVAÇÕES
Isaac Chaves
● Garantir uma maneira segura, rápida e acessível de
27 anos, produtor de vídeo coletar e distribuir arquivos de mídia enormes;
FOTO Está em um relacionamento ● Ter uma maneira fácil de apresentar o portfólio online.
sério.
Trabalha por conta própria
OBJETIVOS

● Coletar materiais de forma eficiente com os clientes;

Isaac é um produtor de vídeo que trabalha ● Entrega diária e amostra de portfólio online para os
remotamente em casa. Ele trabalha com clientes de forma eficaz, confiável e rápida;
produção e pós-produção de cenas de
filmes, de TV, entre outros. Ainda, ele tem,
em casa, uma boa conexão com a Internet
com uma boa velocidade.
PAIN POINTS

● Precisa viajar para conseguir os materiais dos clientes;

● Utiliza o email regular para receber e entregar conteúdos e
materiais;
● Limite de tamanho do arquivos anexados;
● Muito tempo gasto para o upload dos arquivos.
Esperamos que você tenha gostado deste material e que ele tenha
ajudado em seus estudos.

No próximo semestre, iremos continuar nossa jornada de construção de

negócios digitais detalhando conteúdos sobre Proposta de Valor,
Modelagem de Negócios, construção de MVP e Apresentações de
Impacto.

ATÉ LOGO! :)
ANEXO I - FERRAMENTAS
1. Árvore do Problema
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2. Matriz da Necessidade
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3. Matriz CSD
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4. Análise de Concorrentes
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5. Análise SWOT
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5. Persona e Mapa de Empatia

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