O design thinking é um processo que busca aprofundar a compreensão do usuário a partir de

iterações que ajudam a encontrar novas perspectivas para aplicar estrategicamente às

soluções. Estas são as bases da abordagem do design thinking, que pode ser aplicada tanto à
reflexão quanto ao trabalho, pois é uma metodologia eminentemente prática.

O Design Thinking reconhece que o bom design, além de ser atrativo, tem que cumprir um
propósito e estar alinhado aos objetivos do negócio.

Um bom design é simples, intuitivo e esteticamente atraente. Faz-nos conectar, é bom e

responde corretamente às necessidades dos usuários, ou seja, simplesmente funciona.

O DT começou a ganhar relevância no mundo dos negócios quando as grandes corporações

começaram a perceber sua falta de capacidade criativa para criar novos produtos e serviços
que atendessem às necessidades não atendidas dos consumidores.

Utilizando o DT, as empresas passaram a considerar o cliente no centro de seus processos, o

que mudou fundamentalmente a forma como as equipes operavam, tornando visível o valor
da experiência do usuário e investindo na melhoria de toda a experiência do cliente.

Para aplicá-lo primeiro temos que entender o problema da forma mais completa possível,
incluindo diversos pontos de vista e investigando minuciosamente todas as informações
disponíveis. Na etapa da empatia, é fundamental nos colocarmos no lugar dos usuários (ou de
nossos clientes), para entender melhor suas necessidades.

Quando conseguimos coletar informações suficientes e entender profundamente o contexto

do problema, temos que definir mais especificamente o problema de negócios que queremos
resolver.

Na fase de ideação, o objetivo é gerar diferentes soluções que possam ser úteis e aplicadas ao
problema e depois passar para a fase de prototipagem. Neste ponto, fazemos uma versão
básica da nossa solução.

O importante é que o protótipo seja rápido e barato para poder ir para a fase de testes com
usuários reais. A fase de prototipagem e teste é constantemente iterada até que uma solução
validada seja obtida.

Em última análise, a solução é implementada incorporando todo o aprendizado derivado do

processo. Em cada fase há muita flexibilidade para usar várias ferramentas como o Mapa de
Jornada do Cliente, Brainstorming, Mapas de Empatia, etc. que melhor se adequam ao
problema que estamos tentando resolver.

Enquanto a administração cientifica segue cartilhas antigas com pouco retorno criativo, o
design thinking trabalha de forma a que os produtos gerados pelas empresas atinjam de forma
inevitável ao cliente criando uma necessidade de consumo, já que está 100% adaptado a
realidade e as necessidades do consumidor.