Atividade 3 - Diário de Bordo

Reflexão sobre o Design Thinking

O Design Thinking (DT), é um processo inovador que expande as capacidades

criativas de soluções de problemas por meio da compreensão das necessidades dos usuários e
considerando seu feedback no contexto da criação de um produto ou serviço.

Design Thinking exposto de forma prática é um “desenho de ideia”, eleva a ideia de

design muito além daquela formada pelas pessoas, é o famoso “pensar fora da caixa”,
transcende a ideia de relacionar somente a fatores estéticos de um produto.

O DT funciona como uma linha de pensamento que auxilia no desenvolvimento de

soluções inovadoras para diferentes tipos de problemas. É com o design thinking que
podemos entender, criar e testar o projeto.

As Três Fases do Design Thinking:

● Imersão: Durante essa etapa, o problema que precisa ser resolvido é identificado e
explorado. Isso pode envolver entrevistas, observações e pesquisas sobre o contexto
do usuário. “Empatia”, também é o nome dado para esse momento, pois aqui é
necessário se colocar no lugar do outro e entender suas dificuldades, necessidades e
desejos. Sendo assim é fundamental ouvir, ver e sentir como o cliente, e isso demanda
tempo, dedicação e muita observação.

● Ideação: Aqui é o passo em que se formulam e discutem as soluções dos problemas,

isso é feito olhando para o problema de múltiplas perspectivas e gerando novas
maneiras de abordá-lo. A ideia é encontrar soluções, o que envolve brainstorms
baseados em diversas possibilidades, dentro dos questionamentos apresentados.

● Prototipação: Uma vez que as ideias foram geradas, elas são testadas com protótipos
que simulam possíveis soluções. É um processo que ajuda a identificar e refinar
quaisquer soluções de trabalho possíveis, aqui é onde são feitos os testes, e durante
eles, o protótipo testado garante que funcione como o esperado em cenários do mundo
real e com usuários reais. Desse modo qualquer feedback ou mudanças necessárias
podem ser identificadas, permitindo um refinamento adicional e maior sucesso na
prototipação.
Empresa que aplicou o Design Thinking:

Várias empresas aplicaram a metodologia do DT, algumas delas não pensaram nesse
processo no início de seus processos e quase vieram à falência, é o caso da Airbnb que
somente após ouvir o que os clientes tinham a dizem que eles puderam mapear seus pontos
críticos.

Entre os pontos críticos mais citados pelos usuários durante o levantamento foram as
fotos de má qualidade publicadas nos anúncios, e isso chamou muito a atenção da empresa.

Segundo os clientes apontaram durante o levantamento, esse era o principal motivo

pelo qual suas casas e apartamentos não eram alugados. Foi com a abordagem do DT que a
até então startup, conseguiu solucionar este problema e o negócio decolou!