Tudo que você precisa saber

sobre Design Thinking

Introdução�����������������������������������������������������������������������������������������3
O que é Design Thinking (DT)?������������������������������������������������������5
As principais etapas da metodologia�������������������������������������������8
Os benefícios em usar o Design Thinking��������������������������������� 13
Design thinking na prática����������������������������������������������������������� 16
Dicas para melhorar o processo������������������������������������������������ 20
Conclusão�������������������������������������������������������������������������������������� 25
Sobre as Empresas Randon���������������������������������������������������������27
Introdução
Introdução 4

A capacidade de desenvolver soluções

criativas para demandas comuns e
complexas é essencial para o sucesso
das empresas. Sendo assim, não é raro
constatar que a maioria dos cargos que
envolvem autonomia e tomadas de decisão
são ocupados por profissionais criativos e
com pensamento crítico.

Ocorre que, mesmo o mais competente

dos gestores da companhia, encontrará
dificuldades em desempenhar tais atributos
em um ambiente laboral inadequado. Logo,
é importante que a companhia ofereça aos
seus colaboradores as condições necessárias
para isso, o que envolve a implementação de
um processo chamado Design Thinking.

Por isso criamos um conteúdo com tudo

que você precisa saber sobre essa filosofia
organizacional para implementá-la com
sucesso no seu empreendimento. Veja.
O que é Design
Thinking (DT)?
O que é Design Thinking (DT)? 6

Design Thinking é uma espécie de

abordagem que busca a solução de
problemas de forma colaborativa e coletiva,
em uma empatia máxima com as pessoas
interessadas. Nesse sentido, as pessoas são
colocadas no centro do desenvolvimento
da solução (mercadoria ou serviço) — não
apenas o consumidor final, mas todo o time
de profissionais que está envolvido na ideia.

O DT corresponde ao mapeamento e à mescla

da experiência cultural, da visão social e dos
processos organizacionais, com o objetivo de
solucionar problemas por meio da identificação
de barreiras e da elaboração de alternativas
viáveis para superá-las. Não parte de dados
matemáticos, mas sim do levantamento das
reais demandas do cliente final. É uma atividade
essencialmente humana, que pode ser aplicada
em qualquer segmento empresarial.
O que é Design Thinking (DT)? 7

Por que é conhecido como uma

abordagem e não um método?

Apesar de contar com etapas predefinidas, o DT

é considerado uma abordagem, pois pode ser
modificado e alinhado a cada segmento, setor
ou projeto. Afinal de contas, como pode ser
implementado para resolver demandas diferentes
e de setores distintos, não tem critérios a serem
seguidos, mas sim boas práticas flexíveis.

É uma combinação entre repertório criativo e visual

de modo a resolver problemas de forma prática,
partindo desde a criação de aplicativos e sites, até o
aperfeiçoamento de campanhas digitais ou mesmo o
desenvolvimento de fluxos operacionais e produtos.

Tudo pode ser executado com o auxílio do Design

Thinking, pois é a forma ideal de abordar procedimentos
para atingir objetivos, sem abandonar a empatia e a
criatividade. Ou seja, a empatia é o ponto de encontro,
o compromisso dessa estratégia organizacional.
As principais etapas
da metodologia
As principais etapas da metodologia 9

A implantação do Design Thinking é embasada em cinco etapas. Conheça a seguir cada uma delas.

Análise empática

Tem a missão de identificar o contexto do problema por meio da compreensão do cenário, levantamento de dados, diálogo com as pessoas
envolvidas, e assim por diante. A empatia é colocada em prática para compreender as dores do público consumidor da solução, que pode
ser tanto a equipe interna quanto o cliente final.
As principais etapas da metodologia
(Re)definição
A segunda etapa consiste em detectar as
possibilidades de inovação com base na
compreensão aprofundada do cenário ou problema.
É aqui que as dúvidas são colocadas em pauta e os
questionamentos auxiliarão na elaboração de respostas.
Como disse Peter Drucker, considerado o pai
da administração moderna: “a função mais
importante e mais difícil não é encontrar a
resposta certa, mas fazer a pergunta correta”.
É também na redefinição que serão consideradas
as possíveis causas do problema, considerando que
o contexto observado pode ser uma consequência
de situações ainda não descobertas.
10
Ideação
A ideação é a etapa de elaboração das
soluções. É nela que a criatividade é
colocada em prática, reunindo ideias,
caminhos e possibilidades de forma
dinâmica e livre de julgamentos.
O objetivo é pensar em recursos que
simplificam o processo criativo e envolver
o maior número de pessoas possível.
Vale reforçar aqui a importância de
idealizar soluções com base nos dados
gerados ou coletados nas etapas
anteriores. Assim, é possível garantir
que as ideias irão de encontro com os
problemas que devem ser superados.
As principais etapas da metodologia 11

Prototipagem

Após reunir as ideias mais promissoras,

é chegado o momento de testá-las.
A função dessa etapa é tirar as ideias do
papel e colocá-las em prática, priorizando
um processo ágil e pouco oneroso. Assim,
será possível avaliar a relevância das
sugestões mais promissoras sem gastar
muito, implementando as lições aprendidas
e otimizando as soluções propostas.

É importante mencionar que as práticas

de prototipagem variam de acordo com
o segmento organizacional ou demandas
em pauta. No caso de um software de
gestão, por exemplo, pode-se desenvolver
uma versão alfa do programa, enquanto
que no caso de um novo layout de um
departamento administrativo, pode-se
realizar uma dinâmica simulada com a
própria equipe que utilizará no local.
As principais etapas da metodologia 12

Teste e implementação

A etapa final consiste na testagem da solução

criada, ou seja, a prova final do produto ou serviço
antes de colocá-lo à venda, ou entregá-lo para
o usuário. De forma semelhante à prototipagem,
o teste envolve a realização de ajustes,
incorporações e otimizações da solução escolhida,
com base nos feedbacks coletados.

Já a implementação é a entrega da mercadoria

nas mãos dos usuários para que tenham suas
demandas atendidas — aqui, é importante que
eles entreguem um retorno honesto sobre a
utilização prolongada do item criado.

Por fim, cabe reforçar que o processo de DT

não é fixo, e eventuais ajustes e remodelações
poderão ser realizados. Voltar às etapas
anteriores poderá ser uma prática frequente
e relevante ao longo do processo de
desenvolvimento de soluções inovadoras.
Os benefícios em usar
o Design Thinking
Os benefícios em usar o Design Thinking
Os retornos positivos que o Design Thinking
proporciona são inúmeros. Conheça os mais notáveis.
Incentivo à criatividade
Solucionar demandas e problemas é a raiz do
DT. Nesse sentido, o pensamento criativo fica em
evidência, desde que seja incentivado e alimentado
constantemente. A criatividade é o segredo para
soluções inusitadas e eficazes por parte da equipe.
Estímulo à empatia
Em resumo, a empatia é colocar-se no lugar do outro de
modo a compreender o que ele deseja e está sentindo.
O Design Thinking estimula a solução de problemas
com uma visão mais compreensiva, o que contribui
para a elaboração de novos produtos e melhorias.
14
Bom custo-benefício
O DT é simples e não exige investimentos muito altos.
O custo maior corresponde à transformação da cultura
organizacional para enraizar as práticas dessa metodologia,
pois só assim bons resultados serão atingidos. A probabilidade
de sucesso é grande, mas é necessário ter um esforço diário.
Fortalecimento da equipe
Profissionais de vários departamentos e níveis
hierárquicos são envolvidos para que pensem em
melhorias e otimizações. Ao incentivar os colaboradores
a pensarem em grupo de modo a desenvolver soluções
eficientes, a moral do time aumenta, construindo um time
forte e comprometido com os resultados da empresa. Por
consequência, a qualidade vira sinônimo de sucesso, o que
reflete na satisfação de talentos e de clientes.
Os benefícios em usar o Design Thinking 15

Inovação

O Design Thinking tem foco na inovação,

por meio de análises, agrupamentos,
levantamento de dados e testes,
garantindo uma visão panorâmica do
negócio. Assim, é possível detectar
pontos que devem ser inovados para
atender às demandas do mercado com
eficiência e superar a concorrência.

Enfim, o DT é uma metodologia que,

quando compreendida e implementada
corretamente, ajuda a superar os
desafios que organizações encaram
diariamente (gargalos e situações
inesperadas) ou em momentos de crise
(mercadológica ou financeira).
Design thinking
na prática
Design thinking na prática 17

Após conhecer as etapas e os benefícios dessa

metodologia, vamos ao passo a passo para
colocá-la em prática.

Definição

A primeira etapa corresponde à compreensão da

demanda do negócio, buscando compreender todos
os seus fatores: o problema, o público consumidor e
as outras soluções já disponíveis.

O segredo está em entender o cenário de uma forma

empática de modo a detectar a percepção dos clientes
sobre o tema. Ou seja, pensar como os consumidores
pensam por meio de análises comportamentais,
para que a solução simplifique o cotidiano deles.

Pesquisa

Com o auxílio de referências de consumo, pesquisas qualitativas podem indicar quais são as oportunidades mais promissoras para
o segmento mercadológico da sua empresa. Como as solicitações e as necessidades do público mudam e evoluem com frequência,
há diversas oportunidades esperando para serem descobertas.
Design thinking na prática
Ideação
É a famosa tempestade de ideias (brainstorming).
Após o estudo do problema e das possibilidades,
é o momento de reunir ideias para solucionar os
problemas dos clientes. Para isso, basta deixar a
criatividade do time fluir.
Incentive as equipes envolvidas no projeto a pensarem
fora da caixa para estimular o surgimento de soluções
inovadoras. O objetivo é idealizar um produto ou
serviço que corresponda à demanda apontada.
Prototipagem
É chegado o momento de as ideias saírem do papel
por meio de protótipos para testar a aderência da
solução pensada junto à equipe. Ainda há tempo
para corrigir falhas antes de chegar aos possíveis
modelos de produtos ou serviços.
18
Seleção
A etapa de seleção corresponde à análise e
seleção dos protótipos. O objetivo é escolher
o mais viável e eficiente dentre as soluções
apresentadas. Para isso, faça testes internos e
externos, convidando possíveis consumidores
para darem um feedback mais completo.
Implementação
É o momento de lançar a mercadoria ou o
serviço. Se você seguiu todos os passos com
rigor e muito estudo, a probabilidade de não
funcionar é mínima. No entanto, é importante
dizer que o Design Thinking não é um processo
finalizado e inflexível. Isso ocorre porque o
produto nunca está realmente pronto e pode ser
aprimorado a qualquer instante, dependendo
das novas demandas do público e do mercado.
Design thinking na prática 19

Aprendizagem

É a etapa que corresponde ao

feedback do cliente final após a
produção e entrega do produto.
Seu objetivo é compreender o que
funcionou e o que pode ser melhorado,
bem como se há a necessidade de
remanejar o projeto.

Mais uma vez, é importante adotar

a empatia de modo a considerar
as reações do consumidor quando
colocado em contato com a solução
criada. As opiniões coletadas são úteis
para fazer ajustes e atualizações.
Dicas para melhorar
o processo
Dicas para melhorar o processo 21

Existem algumas ferramentas e técnicas que

potencializam os resultados do Design Thinking.
Conheça as que você pode colocar em prática.

Brainstorming

O brainstorming é uma tarefa essencial

para favorecer o surgimento de ideias
promissoras em um curto espaço de tempo.
Essa reunião deve ser feita antes de solucionar
problemas, pois provoca transformações,
busca soluções inovadoras e encoraja melhorias
por meio de um debate saudável entre os
profissionais envolvidos.

Para que esse agrupamento seja eficiente,

é preciso ter um moderador capaz de deixar
os colaboradores à vontade e incentivar a
criatividade sem deixar que o time perca o foco.
Dicas para melhorar o processo 22

Mapas mentais

É um recurso muito utilizado para gerenciar ideias promissoras, pois permite que a equipe tenha uma percepção mais clara e concreta do
que está pensando. Com o apoio de detalhes visuais, como cores, desenhos, figuras e imagens, o objetivo é colocar tudo no papel e ligar uma
coisa à outra. Isso ajuda a descobrir se o que está sendo cogitado faz sentido, favorecendo o surgimento de invenções valiosas.
Dicas para melhorar o processo
Mapa da empatia
Como já foi mencionado, a empatia é uma
das bases da abordagem DT. Portanto, a
criação de um mapa empático é essencial
para reunir referências sobre o cliente e
simplificar as soluções.
Para elaborá-lo basta levantar
questionamentos estratégicos para traçar
o perfil do consumidor. Para isso, realize
entrevistas e coloque as respostas mais
recorrentes em um quadro de modo a
facilitar a visualização e a compreensão
das demandas levantadas.
23
Cocriação com o cliente
Dependendo do item ou serviço a ser
desenvolvido, convidar possíveis consumidores
para participarem da sua fabricação,
especialmente nas etapas de ideação e
prototipagem, é a melhor prática. Afinal de contas,
são eles que consumirão o que está sendo criado.
Convide uma parcela de clientes com perfil
de consumo variado para participar de
algumas atividades internas. Isso beneficiará
a criatividade e a colaboração, pois agrega
diversos conhecimentos e perspectivas com
foco em pesquisas exploratórias.
Dicas para melhorar o processo 24

Gamification

A gamificação pode ser aplicada em qualquer

momento da abordagem DT, de modo a
transformar o processo de desenvolvimento em
uma tarefa lúdica, trazendo ao seu processo a
dinâmica e o entretenimento dos jogos.

Games são ótimos para estimular

a criatividade das pessoas, gerar
engajamento e elevar a produtividade.
Dessa forma, simplificam o cumprimento de
metas e objetivos em qualquer contexto ou
segmento de mercado.
Storyboard
Ao propor competições entre os profissionais
O storyboard é mais uma representação visual que pode ser incluída na sua envolvidos com o projeto, é possível lançar
estratégia. Ele corresponde a um roteiro que comunica ideias por meio desafios a serem superados, fazendo com
de uma história. Para montá-la corretamente, separe seções, indique os que todos pensem em soluções criativas
profissionais envolvidos em cada etapa e monte cenários. A ideia é contemplar que podem ser direcionadas para o
a criação e o uso da solução a ser desenvolvida, personalizando a entrega do desenvolvimento de produtos, serviços e
produto aos usuários finais. melhorias em geral.
Conclusão
Conclusão 26

Viu só como essa abordagem pode ser

útil para o seu empreendimento? Além
de melhorar o conhecimento sobre as
demandas do consumidor para que a
criação de uma solução ou melhoria sejam
certeiras, mantém o time mais unido e
focado em entregar o melhor serviço.

O Design Thinking é uma atividade

imperdível para quem realmente deseja
crescer no mercado e oferecer produtos
com grandes chances de adesão. É uma
maneira de favorecer ambos os lados do
negócio, uma que aumenta os lucros da
empresa e o público consumidor fica mais
satisfeito com itens presentes no catálogo.

Sem falar que no caso de utilizar o DT para

melhorar processos internos, é possível
obter um fluxo operacional mais enxuto,
econômico e eficiente — capaz de deixar
sua empresa mais dinâmica e competitiva.
 Com mais de 70 anos de história, as Empresas Randon alcançaram presença global e
liderança nos setores de semirreboques, vagões ferroviários, autopeças e serviços.
A organização tem sede na cidade de Caxias do Sul (RS), conta com 28 unidades
industriais e está presente em mais de 100 países, sempre priorizando a proximidade e a
confiança com seus públicos, a valorização das pessoas e o lucro com sustentabilidade.

A companhia tem como propósito conectar pessoas e riquezas, gerando prosperidade e faz
isso por meio das empresas Randon Implementos, Fras-le, Castertech, Suspensys, Master,
JOST Brasil, CTR — Centro Tecnológico Randon, Randon Ventures, Conexo, Randon Tech
Solutions — RTS Industry, Randon Consórcios, Randon Corretora de Seguros e Banco Randon.

Sobre as As Empresas Randon atuam ainda na transformação social com iniciativas realizadas

mpresas
pelo Instituto Elisabetha Randon e incentivam a pesquisa científica e a busca por novas
soluções tecnológicas por meio do apoio ao Instituto Hercílio Randon.

Randon A empresa faz parte do Nível 1 de Governança Corporativa da B3, figurando entre as
maiores empresas privadas brasileiras.