COMPRAS 4.

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Transformação Digital e Estratégias
Professora Aula 2
Karine Giroto
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL?
Mudança de
mentalidade para
acompanhar os
avanços
tecnológicos que
não param de surgir
Design Thinking
Pensamento de Design
Desenho de Algo
Carro
Edifícios
Produtos
Serviços
Thinking -Mindset
 PROBLEMAS
CONTEMPORÂNEOS

EXIGEM
MENTES

QUESTIONADORAS E
INOVATIVAS
Design pensado na estética
Design pensado no usuário
Logo, Design Thinking é: desenhar,
projetar, construir algo para alguém...

Uma forma de pensar (abordagem) para

desenhar, projetar algo que seja relevante
para alguém.

É uma forma de resolver problemas e

inovar!!
 Bibliografia Sugerida
✓ BROWN, Tim. DESIGN THINKING -Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tradução CrisGna Yamagami. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010.

✓ PINHEIRO, Tennyson. ALT, Luis. DESIGN THINKING BRASIL. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

✓ MOOTEE, Idris. ArGgo: Design Thinking for CreaGvity and Business InnovaGon Series. GraduateSchoolofDesign Harvard University /
ExecuGveEducaGon.

✓ BROWN, Tim. DESIGN THINKING -Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tradução CrisGna Yamagami. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010.

✓ BOLAND, Richard. COLLOPY , Fred. Managing as Designing. ü DesingThinking–Inovação em Negócios. Link: h[p://livrodesignthinking.com.br

✓ LOCKWOOD, Thomas -Design Thinking: IntegraGng InnovaGon, Customer Experience, and Brand Value. 2009

✓ STICKDORN, M.; SCHNEIDER, J. This is Service Design Thinking. BIS Publishers. Amsterdam, 2010.

✓ BROW, Tim. Change by Design: How Design Thinking Transforms OrganizaGons and Inspires InnovaGon.

✓ The Design Management InsGtute> Link: h[p://www.dmi.org/

✓ Service Design Network. Link: h[p://www.servicedesigntools.org/ ü Comunidade sobre designs de serviços. Link:
h[p://designdeservicosbrasil.ning.com/.
Bibliografia Sugerida

Design Thinking: uma metodologia

poderosa para decretar o fim das
velhas ideias
Inovação é a ação ou o ato de inovar,
ou seja modificar antigos costumes,
processos, legislações etc...

Quem determina o que é inovador é o

cliente... Precisa ser relevante para o
cliente/usuário....
EMPATIA COLABORAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO
 Para criar algo novo é
EMPATIA preciso entender o outro

Compreender
sentimento ou reação
de outra pessoa
imaginando-se nas
mesmas
circunstâncias.
EMPATIA

Simulador de envelhecimento na USP em Ribeirão Preto

COMO VOCÊ RESOLVERIA
ESSE PROBLEMA USANDO A
EMPATIA?
EMPATIA

FONTE: LIVRO CONFIANÇA CRIATIVA

 COLABORAÇÃO
Ideias precisam ser trabalhadas em
conjunto, de preferência, com
pessoas distintas.

● Conversas abertas
● Criar em cima de outras ideias
● Deixar a criatividade fluir
EXPERIMENTAÇÃO
DESIGN THINKING EM 3 ETAPAS

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM

IMERSÃO
O problema a ser resolvido precisa ser
conhecido ao máximo. Valem pesquisas
exploratórias, observações e entrevistas
para colher a maior quantidade de
informações possível.

Momento de identificar a dor do

cliente, utilize o mapa de empatia
 O que realmente conta, principais
preocupações e aspirações

O que os amigos dizem, o que o chefe Ambiente, amigos, o que o mercado

fala, o que influenciadores dizem oferece

Atitude em público, aparência,

comportamento com outros

Desejos e necessidades, formas de

Medos, frustações, obstáculos
medir sucesso
Quando temos um problema estamos
acostumados a buscar a solução obvia

Como vender mais?

Perguntas obvias, respostas obvias: Fazer

promoção, divulgar mais etc..
O que fazer?
SUBSTITUA O PROBLEMA PARA UM DESAFIOS NO PONTO
DE VISTA DO CLIENTE...

O foco NÃO é arrumar uma solução e sim estruturar a pergunta para

direcionar o desafio...

O que faria nossos

Como vender
clientes comprarem
mais?
mais?
Exercício:
Pensar em um problema real do grupo ou
algo que deseja fazer e reescrever em
forma de desafio mudando sua forma de
ver o problema para o ponto de vista do
cliente
O que faria nossos
Como vender clientes comprarem
mais? mais?
IDEAÇÃO
Com os conhecimentos obtidos na imersão, passa-se a
elaborar propostas. Usa-se a técnica de brainstorming,
traduzida como "tempestade de ideias". O objetivo é ser
um "vale-tudo", sem ideias censuradas e com a maior
produção possível de dados.

Elementos que cortam a criatividade:

Medo de se expor Hierarquia Julgamentos

IDEAÇÃO
-Não julgar, ter muitas ideias para uma boa
-Não pensar em viabilidade
-Não precisar ter a melhor ideia do mundo

E se....

Tivesse todo o dinheiro do mundo?

Tivesse 1 real?
Fosse um super herói?
Fosse presidente da ONU?
Fosse ao contrario do que fazemos? 15 min
Estivéssemos no ano de 1800 ou 2050?
30 ideias
Momento Desapego
PROTOTIPAGEM
Aqui as ideias tomam forma, tornando-se visíveis
e tangíveis para serem melhor assimiladas e
aprimoradas. Podem ser desenvolvidas
representações visuais com desenhos ou
fotografias que indiquem a aplicação gradual de
uma ideia, denominados storyboards; reproduções
em papel, massa de modelar ou elementos que
mostram um produto de forma tridimensional
com o máximo grau de realismo; e maquetes, nas
quais um projeto é retratado em uma escala
proporcional ou mesmo real.
PROTOTIPAGEM

Desenho Maquete Dramatização