MÉTODO DE

CRIAÇÃO
DESIGN
THINKING

PROFESSOR ANDRÉ
FERNANDES
 O QUE É DESIGN THINKING?

 Embora o nome “design” seja frequentemente associado à

qualidade e/ou aparência estética de produtos, o design como
disciplina tem por objetivo máximo promover bem-estar na vida
das pessoas. No entanto, é a maneira como o designer percebe as
coisas e age sobre elas que chamou a atenção de gestores, abrindo
novos caminhos para a inovação empresarial.

 O designer enxerga como um problema tudo aquilo que prejudica

ou impede a experiência (emocional, cognitiva, estética) e o bem-
estar na vida das pessoas (considerando todos os aspectos da vida,
como trabalho, lazer, relacionamentos, cultura etc.). isso faz com
que sua principal tarefa seja identificar problemas e gerar soluções.

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 ENFIM...
 No mais, como o nome já diz, o design
Thinking se refere à maneira do
designer de pensar, que utiliza um tipo
de raciocínio pouco convencional no
meio empresarial, o pensamento
abdutivo. Nesse tipo de pensamento,
busca-se formular questionamentos
através da apreensão ou compreensão
dos fenômenos, ou seja, são formuladas
perguntas a serem respondidas a partir
das informações coletadas durante a
observação do universo que permeia o
problema. Assim, ao pensar de maneira
abdutiva, a solução não é derivada do
problema: ela se encaixa nele.

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 INOVAR

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 ETAPAS FUNDAMENTAIS DO DESIGN THINKING
5 etapas

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 1 2 3 4 5
Empatia Definição Ideação Prototipação Teste
Entender o público. Foco, profundidade. Alternativas, ideias. Construir Experimentação

ETAPAS FUNDAMENTAIS DO DESIGN THINKING

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 EMPATIA

 Entender o público
 Quem e você usuário?
 Público Alvo
 Persona
 Observação
 Pesquisa
 Mapa da empatia

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 O QUE É O MAPA DA EMPATIA

 Em tempos conflituosos, você já deve ter ouvido que “o mundo precisa de mais empatia
”. Isso porque esse sentimento — que descreve a habilidade de compreender o estado
emocional do outro ao colocar-se no lugar dele — permite ver situações sob
perspectivas diferentes e entender as razões pelas quais indivíduos agem de determinada
forma, evitando embates desnecessários.
 Agora, imagine retirar esses sentimentos do plano das ideias e colocá-los sobre o papel,
dividindo-os em categorias como dores, necessidades e sentimentos, em quadrantes que
facilitam a visualização. É assim que funciona o mapa da empatia. Como o próprio
nome diz, a ideia é detalhar a personalidade do cliente para compreendê-la.

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 MAPA DA
EMPATIA

Etapas para fazer o Mapa

da Empatia.

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  Como você pode ver, ele é dividido, na parte de cima, em quatro perguntas
relacionadas ao seu cliente — elas serão detalhadas mais adiante:
• O que pensa e sente?
• O que escuta?
• O que fala e faz?
• O que vê?
 E na parte de baixo:
• Quais são as dores dele?
• Quais são seus ganhos?
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 PARA FAZER O MAPA DA EMPATIA VOCÊ PRECISA DE UM
PERSONA

 Persona é a representação fictícia do cliente

ideal de um negócio. Ela é baseada em dados
reais sobre comportamento e características
demográficas dos clientes, assim como suas
histórias pessoais, motivações, objetivos,
desafios e preocupações.

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 PERSONA E PÚBLICO-ALVO NÃO SÃO SINÔNIMOS!

 Veja um exemplo prático:

• Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, solteiros, graduados em
arquitetura, com renda média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua
capacitação profissional e gostam de viagens.
• Persona: Pedro Paulo tem 26 anos, é arquiteto recém-formado e autônomo. Pensa em
se desenvolver profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois adora
viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está buscando uma agência que
o ajude a encontrar universidades na Europa que aceitem alunos estrangeiros.

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  Entendeu a diferença?
 De uma maneira geral, público-alvo é uma parcela abrangente da sociedade para quem você
vende seus produtos ou serviços. Já a persona, como falado no tópico acima, é a representação
do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.
 Em um primeiro momento pode até soar muito parecido. Porém, faz toda a diferença pensar
em uma estratégia de marketing direcionada ao Pedro Paulo e não a um extenso público-alvo.
 Além do mais, não é preciso limitar-se a uma única persona, caso você ache que tenha
segmentado muito a fundo. É comum que os negócios tenham mais do que uma persona
definida.

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 POR QUE CRIAR UMA PERSONA?

 A criação de personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing

Digital de resultados: criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas
certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.
 Sendo assim, enumeramos alguns motivos que provam a importância da criação de personas
para seu negócio:
• Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;
• Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;
• Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;
• Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;
• Entender onde os prospectos buscam suas informações e como eles querem consumi-las.
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 COMO CRIAR UMA PERSONA

• Nome fictício; • Hábitos de compra;

• Idade; • Quais mídias preferem;
• Cargo; • Quem os influencia;
• Hábitos; • Quais tecnologias usa;
• Frustrações; • Onde busca informação;
• Desafios; • Critérios de decisão na hora da compra;
• Crenças; • Momento da jornada de compra em que se
• Hobbies; encontra.

• Estilo de vida;

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 O QUE ELE ESCUTA

Aqui é importante refletir sobre o que amigos

dos seus clientes dizem, o que o chefe dele fala,
o que influenciadores dizem, etc.

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 O QUE ELE VÊ

Neste ponto temos que enxergar o ambiente que o seu

cliente frequenta, o que o mercado em que ele esta
oferece, quais são as pressões da sociedade em que
ele se encontra.

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 O QUE ELE PENSA E SENTE

 Um dos pontos mais difíceis é entender o que se passa dentro

da cabeça do cliente. Entender o que realmente conta,
principais preocupações e aspirações, pensamentos que
mantém sua mente ocupada e suas noites em claro.

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 O QUE ELE FALA E FAZ

Entender o que ele fala e faz é acima de tudo um

exercício de observações, já que são suas atitudes em
público, aparência (como ele se veste, sua postura,
suas falas) e comportamento com outros.

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 DORES

Os principais obstáculos para que o seu

cliente consiga sucesso e felicidade. Quais
são os seus medos, frustrações e
obstáculos.

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 GANHOS

Normalmente tudo aquilo que se deseja atingir uma vez

que os medos sejam superados. Quais os seus desejos e
necessidades, formas de medir sucesso, etc.

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 ATIVIDADE

 VAMOS PRATICAR!
 1- FAZER O MAPA DA EMPATIA
 MAS PARA ISSO ACHE O PÚBLICO ALVO DA EMPRESA E MONTE UM PERSONA

EMPRESA FICTÍCIA: LOJA DE CALÇADOS / LOJA DE PESCA

PÚBLICO ALVO: ?
PERSONA? No mínimo 3
MAPA DA EMPATIA?

FAÇA UM GRUPO DE 4 PESSOAS E A ENTREGA SERÁ NO CLASSROOM

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 OBRIGADO!
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