DESIGN THINKING

Metodologia de Paul Harris e Gavin Ambrose

Design thinking é um conjunto de métodos, que orienta a pensar e criar
soluções baseadas nas necessidades, desejos, problemas e anseios do
cliente.
O diferencial é que esse processo é organizado com base na empatia,
pois ele coloca o ser humano no foco da solução.
Essa metodologia se inicia com o Briefing, que é um documento que
servirá como um guia para a execução de um projeto.

ETAPAS DO DESIGN THINKING:

1. Imersão: Um aprofundamento no problema, identificando as principais

preocupações dos usuários. Os responsáveis pelo design deverão se
despir de suas opiniões e suposições.
2. Análise: organiza, relaciona e sintetiza as informações que foram
reunidas. Essa etapa definirá os principais problemas identificados.
3. Ideação: Essa é a hora de ter ideias, criatividade e inovar através de
brainstorms — técnica na qual os participantes fazem sugestões criando
uma tempestade de ideias.
4. Prototipação: são criados protótipos para testar a capacidade de
concretização e aderência do que foi criado à realidade. As soluções
implementadas são então avaliadas, rejeitadas, melhoradas, revisadas
ou aprovadas, com base no resultado da experiência dos usuários.

5. Implementação: Após os testes, é hora de aplicar a solução encontrada

ou disponibilizar o novo produto no mercado.

MAPA DE EMPATIA
O mapa de empatia pode ser desenhado em uma lousa, flip chart, papel
sulfite ou no computador. Quando feito em papel, é comum que seja
preenchido com post-its. Ele deve ser dividido dessa forma:
 Deve-se estudar o comportamento dos seus clientes ideais e criar
uma persona — um personagem fictício que representa um grupo com
qualidades e comportamentos parecidos.

1) O que vê?
● Como é o mundo em que a persona vive?

● Como são seus amigos?

● O que é mais comum no seu cotidiano?

2) O que ouve?
● Quais pessoas e ideias influenciam a persona?

● Quem são seus ídolos?

● Quais suas marcas favoritas?

● Quais produtos de comunicação consome?

3) O que pensa e sente?

● Como a persona se sente em relação ao mundo?

● Quais as suas preocupações?

● Quais são os seus sonhos?

4) O que fala e faz?

● Sobre o que sua persona costuma falar?

● Ao mesmo tempo, como age?

● Quais seus hobbies?

5) Quais suas dores?

● Do que sua persona tem medo?

● Quais suas frustrações?

● Que obstáculos precisa ultrapassar para conseguir o que deseja?

6) Quais suas necessidades?

● O que é sucesso para sua persona?

● Onde ela quer chegar?

● O que acabaria com seus problemas?