Décio Leandro Jangrossi

Design Thinking para Concepção de Projetos

Resolução do Caso_N1

Analisando o caso do BANCO VISION, verifica-se que para atender os diversos

perfis de seus clientes, faz-se necessário a implantação de métodos e ferramentas que
atendam suas diferentes necessidades. O cliente se relaciona com o banco, independente do
canal (físico e virtual). Para criar um caminho bem-sucedido, a melhor metodologia é o
Design Thinking.
No meio físico é plausível compreender como ocorre a trajetória do cliente até seu
objetivo final, no meio digital é preciso saber para onde o cliente vai, o que procura, qual
página, se precisa segmentar, entre outros. Nos dias atuais, por meio do Facebook, é
possível identificar se o cliente é ou não do banco, pelas diferentes mensagens que envia. É
exequível captar a informação da máquina para transmitir uma mensagem correta, qual
perfil do cliente, se ele vai ao banco ou usa aplicativo.
O Design Thinking é movido por um profundo interesse de compreender as pessoas
para as quais você projeta produtos e serviços. É a ferramenta perfeita para observar e
desenvolver empatia com o cliente final. 
Trata-se de uma abordagem de design centrada no cliente, que atualmente deve ser
parte integrante da cultura corporativa de qualquer empresa financeira.
A próxima etapa é analisar e sintetizar os dados coletados, para definir os principais

problemas e priorizar as informações mais relevantes. O principal objetivo é entender o que

pode ser oferecido aos clientes, e qual o diferencial em relação as outras soluções disponíveis
no mercado.
Com a coleta de dados e análises feitas, é o momento de gerar diversas hipóteses
buscando a melhor solução. O objetivo é descobrir a melhor maneira de resolver os problemas
definidos previamente. Por conseguinte, na fase do protótipo, as ideias com soluções avançam
para o design da versão final. Tais soluções são projetadas em cenários de usuário, gerados
anteriormente, considerando também os objetivos de negócios. A etapa final do teste é
necessária para garantir que o protótipo visual forneça a solução necessária, de acordo com o
problema definido.
Constata-se que a transformação digital posiciona cada vez mais a tecnologia ao
alcance das pessoas, o mundo se torna mais conectado, e o desafio das empresas passa a
integrar a vida real, no universo físico com o virtual. Destaca-se que a utilização do Design
Thinking auxilia no processo de inovação e entendimento de cada canal.

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