Design Thinking para a Concepção de Projetos

Estudo de Caso - Banco Vision

Ao analisarmos as informações referentes ao Banco Vison, podemos concluir

que a aplicação das técnicas e etapas do Design Thinking é a melhor opção para
solucionar este estudo de caso. O Design Thinking é uma metodologia que visa
encontrar soluções inovadoras, com abordagens criativas e foco nas necessidades
humanas.

Para a aplicação desta técnica, é importante entender o usuário/cliente dos

serviços e trabalhar em um conjunto de ideias que agregam valor à unidade. Para isso,
utilizaremos métodos empíricos e estaremos em contato com o público-alvo que será
beneficiado pelo produto. Este processo é dividido em cinco etapas.

A primeira etapa é a Empatia, onde entramos em contato com as pessoas e

entendemos suas necessidades. A segunda etapa é a Definição, onde elencamos
todas as necessidades justificadas e garantimos todos os itens. Na terceira etapa, a
Ideação, utilizamos as informações coletadas para buscar as melhores soluções. Na
quarta etapa, a Prototipação, começou a dar corpo às melhores ideias. E, por fim, na
quinta etapa, o Teste, validamos as soluções propostas e realizamos os ajustes
necessários para tornar a solução sólida.

Após a conclusão da fase de teste e aceito da solução, partimos para um

processo de melhoria contínua do processo, nunca esquecendo de ouvir o cliente.
Quando negligenciamos as necessidades reais do cliente, qualquer ideia pode levar
ao fracasso ou até mesmo piorar um serviço.

Portanto, o trabalho com Design Thinking não tem um ponto final bem definido,
uma vez que a equipe estará sempre buscando inovar e focar nas melhores soluções
para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente/usuário.
Bibliografia

BROWN, T. Design Thinking : uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020.

STICKDORN, M.; SCHNEIDER, J. Isto é design thinking de serviços : fundamentos,

ferramentas, casos. Tradução de Mariana Bandarra. Porto Alegre: Bookman, 2014.