Como o Design Thinking (UX) pode

ajudar na Gestão de Projetos?

Como Gerente de Projetos, devemos entregar o escopo acordado, dentro do
prazo, custos e qualidade previamente definidos; somado a isso,
particularmente, procuro analisar os processos utilizados com o intuito de
otimizá-los, como também, promover o desenvolvimento dos envolvidos neste
processo. 

Mas.... e como ser efetivo na definição do escopo do produto? Pois, a partir

deste universo, resultarão o orçamento, tempo, aquisições, riscos e outros
parâmetros que influenciarão diretamente no sucesso do Projeto.

Nesse sentido, um dos principais desafios para obter o sucesso de projetos,

levantado pelo standish group (standishgroup.com) desde a década de 1990, e
que também verificamos na prática até os dias de hoje, é o "envolvimento do
usuário":

- quem irá utilizar o produto?

- quem deve ser envolvido adequadamente no processo de definição do que

será produzido?

- quem deverá definir os requisitos do produto?

Para esses três questionamentos (básicos e iniciais), a mesma resposta: os

usuários! 

Diante desse cenário, compreendo que os usuários não devem ser responsáveis
por não saberem expor exatamente as suas necessidades! É função da equipe
de TI extrair esses requisitos da forma mais adequada, utilizando métodos e
técnicas apropriadas, no contexto em que a empresa e os usuários estão
inseridos. 

E mediante tantas opções possíveis para levantamento de requisitos, há mais de

vinte anos, grandes Institutos Internacionais de Tecnologia e Empresas que
prezam por inovação e satisfação do cliente, defendem o uso do DESIGN
THINKING, que significa design centrado no usuário, o qual que pode ser
entendido como: desenvolver produto para atender as necessidades do usuário.

Com sua origem na década de 1970 e popularização na década de 1990, o

Design Thinking nos proporciona uma grande variedade de aplicabilidade,
através de diversas técnicas possíveis; algumas delas: entrevistas, pesquisas
quali e quantitativa, sombra, prototipação e várias outras, as quais eu mostrarei
no artigo seguinte.

Na próxima semana, escreverei sobre como aplicar o design thinking, tema que
particularmente aprecio, devido aos resultados que podemos alcançar com o
seu uso. Apenas para contextualizar a próxima leitura:

 design thinking não é para ser utilizado apenas por designers;

 não é caro aplicar design thinking; oneroso é ter retrabalho e fazer o
cliente perder tempo e estima por tecnologia.

"A TI só terá o seu objetivo alcançado, se for aplicada para facilitar a vida das
pessoas!"

Muito obrigada por sua leitura,

Maria Claudia Costa Benedini, MSc, PMP.