Cuide bem do seu Usuário, seja quem

for!
Vamos falar sobre usabilidade?

Como efetivamente agregar valor aos usuários, diante dos deadlines

estratégicos e das equipes reduzidas?

Exemplo real: ao contratar o serviço de despacho de bagagem através do totem

de uma grande companhia aérea nacional, deparei-me com a ausência de uma
mensagem informativa no penúltimo passo para concluir a compra, que
resultou no cancelamento da ação e a necessidade de reiniciar todo o processo.
Consequentemente, tempo desperdiçado, além de insatisfação e desnecessárias
transações sistêmicas. 

A reflexão: como esse cenário poderia ter sido evitado?

Como aquela simples mensagem informativa poderia me proporcionar naquele

momento, 3 minutos a mais de brincadeira com meu filho? Agora multiplique o
meu tempo por milhões de usuários. Sim, pois foi graças a necessidade de ter
que olhar o meu filho de 5 anos e simultaneamente realizar aquela compra, que
eu não me dei conta de uma ação 'básica', totalmente perceptível para quem
está sozinho, sem pressa e concentrado no que está fazendo, e aí sim, neste
caso a compra teria sido finalizada com sucesso na primeira tentativa! Porém,
aprofundando mais esta análise, acresente também a performance dos usuários
com menos interação tecnológica. Será que eles teriam concluído a compra na
primeira tentativa? 

E como evitar essas situações? 

O design thinking propicia o desenvolvimento de soluções para de fato ajudar

no dia a dia dos usuários, otimizar o seu tempo para que o usufruem da forma
que quiserem, evitando insatisfações e perda do preciosíssimo e escasso tempo.

Para alcançar resultados satisfatórios na qualidade e usabilidade de sistemas, a

literatura e diversos cases de sucesso defendem o uso do design centrado no
usuário, além de testes com o seu público alvo, e não apenas com profissionais
de TI, que por mais que tentem reproduzir as dificuldades reais, nunca cobrirão
todas as situações. 
Sabemos também que nenhum sistema cobrirá 100% de todos os cenários, pois
assim não iria para produção no tempo devido, mas aplicar o design thinking
através de prototipacao é possível e traz muitos benefícios. 

O desafio está em cumprir prazos estratégicos, trabalhar com equipes

reduzidas, e de fato agregar valor aos usuários e ao negócio como um todo;
evidenciar que design centrado no usuário sai bem mais barato do que gerar
insatisfações aos usuários, corrigir problemas em tempo de testes, ou ainda
mais adiante, em produção. 

Voltando ao caso da minha simples compra de serviço para o despacho de

bagagem, os colegas de TI não vislumbraram alguns cenários: pessoas
acompanhadas com crianças, animais, ou ainda: com sentimentos que os inibam
de ter pensamentos lógicos, além de usuários com pouca habilidade
tecnológica, por exemplo. 

Sigamos o desafio de fazer sempre mais com menos, cumprir os deadlines,

aplicar as inovações que comprovadamente contribuem para facilitar o dia a dia
das pessoas.

Obrigada por sua leitura!