MTB 22.

Imersão em
Contexto e Design
da Solução
Você é
design?
Você faz
design?
Design significa.....
O termo “design" é de origem latina, que evoca
o verbo designare, no qual se implicam os
sentidos de desígnio (intenção) e de desenho
(configuração), ou “projeto”
Qual o meu papel
no mundo?
 Estamos aqui para
solucionar problemas de
pessoas através da
inovação.
Senta, que la vem história...
Em 2005 pelo Conselho de Design do Reino Unido pensou
em formas de associar a solução de problemas com
inovação

Na decada de 90 a junção de vários processos

metodológicos da origem a uma agência, a IDEO
criado por David Kelley
Hoje iremos re(ver)

Método Duplo
Design Thinking
diamante
Como solucionar problemas
de pessoas através da
inovação?
 Podemos pensar em duas
áreas/momentos de atuação
 problema solução
(descobrir e (desenvolver
definir); e entregar).

06
06
 Descobrir
O primeiro passo é identificar o problema a ser solucionado, e aqui o
importante é saber se colocar no lugar do seu cliente para entender
quais são as suas necessidades.

Esse é um ponto de pensamento de divergência, em que são levantados

diversos insights para discussão em grupo, como um brainstorming.

Para que haja questões relevantes para serem debatidas, é preciso fazer
um levantamento de dados. Isso pode ser realizado através de pesquisas
com clientes, grupos focais, pesquisas de mercado etc.
 Definir
No segundo passo do método Duplo Diamante, é preciso analisar todas
as ideias que surgirem no passo anterior, a descoberta, para analisá-las e
filtrá-las.

O objetivo desse passo é convergir os insights em ideias executáveis,

interpretando-os e deixando-os alinhados aos objetivos da empresa.
Além disso, é nessa etapa que é determinado oficialmente o problema a
ser solucionado pelo processo.
 Desenvolver

Essa etapa marca o início do segundo diamante, e aqui começam a

aparecer respostas à questão definida na etapa anterior.

Esse também é um ponto de divergência, mas com caráter de levantar

soluções para o problema proposto, pois aqui já deve-se iniciar o
desenvolvimento e os testes dessas soluções.

O que não se deve perder é a noção de que o processo e as soluções

devem ser voltados às necessidades do cliente.
 Entregar
Na última etapa do Duplo Diamante, temos o segundo ponto de
convergência, em que as soluções definidas na etapa do
desenvolvimento são, novamente, filtradas para selecionar apenas uma.

Nessa fase, cria-se também o protótipo da solução e inicia-se uma

preparação para o seu lançamento, em pequena escala, ao mercado. Isso
é um teste final para o projeto.
Mas
precisamos
imergir
mais!
Precisamos
entender como
de fato projetar
soluções para
problemas
complexos
Oi, eu sou o design thinking...

“uma abordagem estruturada

de inovação que tem o ser
humano como foco e busca
gerar soluções que alinham o
desejo e as necessidades do
usuário consumidor à geração
de valor para o negócio”
Jornada do Usuário
Jornada do Usuário
Como você
seleciona
suas ideas
Dúvidas?
Cases
Samsung
O exemplo de design thinking mais recente da Samsung é o lançamento
de uma linha básica de televisores, voltada para as classes C e D. A marca
realizou entrevistas com famílias de baixa renda e vendedores de lojas
populares, que revelaram que a TV ainda tem um papel de agregar a
família dentro dos lares deste grupo.

Os pesquisadores também perceberam que as televisões precisavam ser

resistentes a oscilações elétricas, frequentes nos bairros em que moravam
os entrevistados.

Samsung

Em vez de lançar uma linha nova de produtos, foram instalados

dispositivos nas televisões quer as protegessem de eventuais quedas de
energia. Além de ajudar os consumidores finais, a Samsung não precisou
lançar um modelo novo no marcado, o que representa uma economia em
estoque e logística. Tudo isso graças ao design thinking.
Ambev
O reposicionamento da marca Tônica Antarctica em 2017 é um exemplo
de design thinking da Ambev, que tem um núcleo interno de inovação e
programas de impulsionamento de startups.

As vendas estavam aquém do potencial do mercado. Uma das hipóteses

era que os jovens não conheciam o produto, apesar de ser a primeira
água tônica do Brasil, lançada em 1914.

Para encontrar uma solução, a Ambev fez uma parceria com a Questtonò,
consultoria internacional de estratégia e design. Os pesquisadores da
empresa foram a bares participar de rodas de conversa com jovens.

Ambev
Eles descobriram um sentimento de insegurança nesta nova geração,
relacionada principalmente à vida financeira e profissional. A partir deste
insight, a marca abordou o sentimento de transição para a vida adulta com
a tagline “o amargo transforma”.

A abordagem do design thinking para reposicionar a Tônica Antarctica

resultou em um aumento no número de consumidores e planos de
estender a linha de produtos da marca.

Natura
Uma das apostas da marca para melhorar a experiência dos usuários de
seus produtos. Além de investir em estudos sobre a pele humana para
melhorar a qualidade dos produtos, como o Natura Tododia, a marca
trabalha com o design thinking para criar novos lançamentos para o
mercado de cosméticos.

O exemplo de design thinking mais conhecido é o case dos shampoos e

condicionadores Sou. A empresa precisava desenvolver produtos para
cabelo 30% mais baratos do que a linha mais básica da marca e ainda
reduzir em 50% o impacto ambiental da embalagem em relação a outras
usadas pela Natura.

Natura

Para encontrar a solução, pesquisadores da marca se hospedaram na casa

de consumidores para verificar como eles usavam o shampoo no dia a dia.
Eles perceberam que as pessoas preferem comprar refis, pois são mais
baratos e ocupam menos espaço no armário do banheiro.

Assim foi o processo de design thinking da Natura, que resultou em uma

embalagem 70% mais barata e que ocupa 94% menos espaço que a
média de outros vidros de shampoo. Hoje a linha Sou é o cosmético mais
sustentável da multinacional.

Ferramentas que
auxiliam no
processo criativo
MATRIZ CSD

A matriz CSD é uma ferramenta criada pela Livework, uma

consultoria de design de serviço. Ela é uma excelente
ferramenta para auxiliar nos projetos de Design na etapa
de descoberta e exploração de hipóteses
TOC OKR
 Neste momento de preenchimento da matriz, não se
preocupe em gerar consensos. É hora de colocar tudo no
papel e deixar à vista de todos. Não tem problema divergir,
o objetivo é juntar o maior número de perspectivas
possíveis. A diversidade de opiniões é muito bem vinda;
Quando existirem opiniões divergentes sobre um assunto,
ele deve ser alocado no quadrante de suposições. Isso
evita longas discussões sobre o tema;
O que soar como uma certeza absoluta deve ir para a
coluna de certezas. Não se preocupe, elas podem “cair” ou
ser comprovadas na pesquisa exploratória de campo;
Todas as áreas da matriz podem ser preenchidas com
perguntas, informações ou dados de aspectos comerciais,

Dicas contextuais, motivacionais, processuais etc relacionados ao

desafio do cliente.
 Ter soluções mapeadas
de forma imparcial e
01
considerando o maximo
Mas pra da experiência do usuario
Ter um Backlog real do
que eu
02
que de fato precisa ser
feito para seu produto /
vou usar serviço

tudo
Entender de forma
pratica durante o
03
desenvolvimento de suas
isso? soluções
Pra nossa dinâmica e
04
entrega!
 Vamos entender nosso
desafio?
Olá, me chamo Edmar e sou investidor

Gostaria de entender de cada negócio aqui presente :

- Explique plano de estruturação(DT , Duplo diamante, ambos, etc)

- Suas principais certezas, dúvidas e suposições
 Com isso executado
podemos fazer o que?
A partir de certezas bem validadas e uma fluxo de informação
confiável teremos um conjunto de funcionalidades que nossa
solução entrega as pessoas, ou User Stories
 User Stories
O objetivo de uma história de usuário é descrever quão bem um
projeto fornecerá um valor único para o cliente. Vale ressaltar que
os “consumidores” não deveriam estar fora dos principais
consumidores principalmente de forma convencional; às vezes eles
podem ser clientes atuais ou colegas de trabalho que dependem
de sua equipe.
 User Stories
Auxilia os indivíduos descrevendo a resolução de seus problemas.
Enquanto o projeto avança, os requisitos podem evoluir à medida
que as equipes e os clientes obtêm uma melhor compreensão da
tecnologia. Esperar que as equipes de desenvolvimento operem
com base em uma lista de requisitos estagnada e depois pensar
que produzirão software funcional semanas ou meses depois não é
realista. No entanto, as histórias fornecem um contexto vital para a
equipe e vinculam as atividades ao valor que elas fornecem. As
histórias de usuário simplificam a descrição do objetivo ou a
direção em que o desenvolvimento deve seguir.
 Como ?
Para escrever uma narrativa de usuário bem-sucedida, você deve
primeiro decidir quem, o quê e por quê. A seleção da mídia a ser
empregada para criar o mapa narrativo é o primeiro estágio na
modelagem de histórias de usuários.

Sempre que você está começando com os requisitos do usuário,

uma amostra pode ajudá-lo a evitar escrever tarefas técnicas
involuntariamente.
 Como ?
Eles geralmente seguem uma estrutura básica:
“Como um tipo de usuário”, desejo “algum objetivo”, “por
algum motivo” e assim por diante.
Apenas os parâmetros mais significativos de uma necessidade são
capturados nos requisitos do usuário:
Para quem se destina?
O que ele antecipa do sistema?
Quais são as razões para ser tão significativo (opcional)?
 Como ?
“Como apenas um (proprietário do produto), eu gostaria de
(poder controlar meu painel pessoal) só assim (tenho acesso
rápido às informações”)”, diz a história do usuário.
Dê uma descrição detalhada do ponto de vista do usuário.
As especificações técnicas são necessárias.
Explicar o caminho do usuário e integrar as necessidades ao
design.
 Como ?
Permita que as pessoas discutam e façam comentários na forma
de feedback e perguntas.
Marcos (especificados pela equipe) — Os marcos são
voluntários, mas ajudam a acompanhar o progresso em grandes
projetos de várias equipes com durações de Ciclo fixas.
Fora do escopo – deixe claro quais funcionalidades e elementos
não estão incluídos na execução.
 Essa será nossa entrega
da oficina:
Execute pelo menos um método dos apresentados
anteriormente
Realize a escrita do que seria as estorias de usuario para que
seu serviço/produto gere valor ao seu cliente/usuários
Duvidas?
@gritesolucoes
@gabrielchamie

Obrigado!!!