17/11/2023 10:19 Estácio: Alunos

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS

Aluno(a): LARYSSA MOREIRA SOUSA 202002580641

Acertos: 2,0 de 2,0 09/11/2023

1a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos
de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:

Controle do processo.
Análise do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Desenho do processo.
Implementação do processo.
Respondido em 09/11/2023 17:08:34

Explicação:

A resposta correta é:: Desenho do processo.

2a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável
a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de
processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:

Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.

Projetar, entregar, melhorar e aplicar.
Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
Respondido em 09/11/2023 17:09:18

Explicação:

A utilização de ferramentas de gestão é um fator indispensável no gerenciamento de processos, esse gerenciamento

pode ser dividido em quatro etapas: Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.

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3a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e
Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:

Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.

Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade.
Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
Respondido em 09/11/2023 17:12:00

Explicação:

A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.

4a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos. Assinale a alternativa que indica uma vantagem
na sua implantação nas organizações.

Imprecisão nos dados

Pouco uso de tecnologia
Percepção deturpada
Medição continuada
Morosidade nos processos
Respondido em 09/11/2023 17:12:36

Explicação:

Medição continuada permite que a medição de desempenho dos processos seja feita continuadamente e não de
maneira esporádica, evitando distorções em suas análises. As outras alternativas estão incorretas.

5a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A International Organization for Standardization (ISO), ou seja, a Organização Internacional de Padronização

elabora normas internacionais manter padrões dentro dos mais diversos setores. Analise os itens sobre as
vantagens de obter as certificações ISO.

I. Clientes e fornecedores ganham confiança em relação ao produto com certificação ISO.

II. Produtos com certificação ISO possuem defesa em caso de ações legais.

III. Exigência de controles e inspeções, por parte dos clientes, são menores.

IV. Produtividade e qualidade não são afetadas pelas certificações ISO.

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É correto o que se afirma em:

II, III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Respondido em 09/11/2023 17:13:45

Explicação:

A certificação ISO tem um impacto significativo no ganho de produtividade e no nível de qualidade de uma
organização. Ao adotar e implementar os padrões e práticas estabelecidos pela ISO, as empresas são capazes de
otimizar seus processos, identificar e eliminar ineficiências, e melhorar a utilização de recursos. Isso resulta em um
aumento na produtividade, com a redução de desperdícios e retrabalhos. Além disso, a certificação ISO promove um
foco maior na qualidade, incentivando a padronização de procedimentos, o monitoramento contínuo e a adoção de
melhores práticas. Com um sistema de gestão de qualidade robusto e certificado, as empresas são capazes de
entregar produtos e serviços consistentes, confiáveis e que atendam às expectativas dos clientes. Dessa forma, a
certificação ISO proporciona um impulso significativo para a produtividade e qualidade das organizações.

6a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo.
Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por
exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.

Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o
desempenho do processo implementado.
Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível,
quantificados usando medidas de desempenho.
As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
Respondido em 09/11/2023 17:14:26

Explicação:

A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.

7a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Com as evoluções tecnológicas, sociais e culturais, durante os anos 2000, foi desenvolvido uma nova
arquitetura de construção voltada ao desenvolvimento de softwares com o auxílio de serviços web. Esta
arquitetura é conhecida como:

Arquitetura Orientada a Soluções (SOA)

Arquitetura Orientada a Qualidade (QOA)
Arquitetura Orientada a Web (WOA)
Arquitetura Orientada a Usuário (UOA)

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Arquitetura Orientada a Serviços (SOA)

Respondido em 09/11/2023 17:15:22

Explicação:

A arquitetura orientada a serviços (SOA), nascida nos anos 2000, é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de
aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web (web services)

8a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a

alternativa correta em relação ao risco:

Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
Respondido em 09/11/2023 17:15:52

Explicação:

O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a chance de ocorrer uma
falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de seu grau de seriedade.

9a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:

Taxa de endividamento a longo prazo.

Custo da peça por minuto.
Índice de tempo de espera de máquina.
Taxa de atendimento no prazo.
Taxa de crescimento das vendas.
Respondido em 09/11/2023 17:16:32

Explicação:

A resposta correta é: Taxa de endividamento a longo prazo.

10a Questão / Acerto: 0,2 / 0,2

A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, quem adquire o produto, pelo
fornecedor, quem entrega o produto. Existe ainda a possibilidade de um terceiro ator durante a identificação, as
organizações independentes, a participação delas:

pode fornecer conteúdos técnicos.

pode fornecer ideias para redução de gastos.
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pode fornecer certificações para a organização.

pode fornecer pontos de vista para a organização.
pode fornecer estratégias a organização.
Respondido em 09/11/2023 17:17:03

Explicação:

No contexto de avaliações e certificações, um terceiro ator desempenha um papel fundamental. Essas organizações
independentes são responsáveis por conceder ou renovar certificações ao final do processo de avaliação. Elas
desempenham um papel imparcial e objetivo na verificação da conformidade e excelência dos produtos, serviços ou
sistemas em questão. Ao atuarem como uma entidade externa, esses terceiros atores garantem a credibilidade e
confiabilidade das certificações, agregando valor e confiança aos envolvidos. Seu papel é crucial para fornecer uma
avaliação imparcial e transparente, assegurando que os padrões e critérios estabelecidos sejam cumpridos e
mantidos ao longo do tempo.

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