27/02/2023, 08:57 Unicesumar - Ensino a Distância

PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO DE INDICADORES - 51/2023

Período:27/02/2023 08:00 a 06/05/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:10,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 07/05/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar, estabelecer as prioridades,
escolher os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los em metas e, assim, acompanhar com mais
efetividade o andamento dos trabalhos, avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessários e
verificar os resultados e os impactos obtidos.

Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.

Sobre as consequências em empresas que passam a utilizar indicadores em sua gestão, analise as
afirmativas a seguir:

I. Os indicadores resolverão parte dos problemas da companhia.

II. Os indicadores demonstrarão problemas que não eram vistos antes.
III. Os indicadores fornecerão informações importantes para a tomada de decisão.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

2ª QUESTÃO
Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até
uma equipe. A diferença entre indicadores de desempenho e Indicadores chave de desempenho é que estes
últimos são considerados fundamentais para o bem-estar da organização.

Fonte: adaptado de: PARMENTER, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using
Winning KPIs. 3. ed. New Jersey: Wiley, 2015.

Sobre um exemplo de indicador de desempenho, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

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Margem de lucro.

Faturamento diário.

Retorno sobre Investimento.

Atraso nas entregas aos clientes.

Lucro líquido antes dos impostos.

3ª QUESTÃO
O índice de turnover ou rotatividade de pessoal é o nome dado ao fluxo de entradas e saídas de
funcionários em uma empresa. Esse índice é calculado a partir da relação entre o desligamento e a admissão
de novos colaboradores. Ou seja, a rotatividade de pessoal indica a porcentagem de substituições de
antigos funcionários por novos, em um determinado período de tempo.

DIAS, M. Turnover: o que é, como calcular e qual o impacto da rotatividade na empresa. 2023.
Disponível em: https://bityli.com/AMWAlSNAE. Acesso em: 1° fev. 2023.

Sobre o índice de turnover, analise as afirmativas a seguir:

I. A rotatividade de pessoal alta é negativa para a empresa.

II. O índice de turnover é utilizado pela área de Recursos Humanos.
III. O índice de turnover mede a capacidade da empresa em reter os colaboradores.
IV. O índice de turnover é sempre avaliado utilizando todas as áreas da empresa somadas.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
IV, apenas.

I e II, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

4ª QUESTÃO
Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação negativa
possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a empresa. Além disso, eles
possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as pessoas percebem que algo ainda pode ser
feito, buscando diminuir o que saiu errado. A desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar
nas pessoas a impressão de que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos.

Fonte: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Sobre exemplos de indicadores com conotação negativa, analise as afirmativas a seguir:

I. Percentual de entregas realizadas no prazo.

II. Percentual de entregas realizadas com atraso.
III. Taxa de conversão de clientes por vendedores.
IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda.

É correto o que se afirma em:

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ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e III, apenas.

II e IV, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

5ª QUESTÃO
Para um desejo de mudança ter possibilidade de se transformar em realidade, antes de tudo, deve-se
levantar informações gerais sobre a situação que se pretende modificar, de forma a evidenciar a relevância
de se atuar sobre ela. Com isso, ao se se iniciar um processo de elaboração de indicadores, não é diferente.

Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.

Sobre a primeira etapa de construção de indicadores, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS
Observar a evolução dos indicadores e corrigir os problemas encontrados.

Definir quais indicadores serão utilizados para avaliar cada um dos setores da empresa.

Identificar os processos e dividi-los em partes que podem ser visualizadas como autônomas.

Gerar tabelas e gráficos interativos que podem ser analisados de diferentes formas por parte do tomador de decisão.

Estabelecer os indicadores que representam os processos, bem como as fórmulas que serão utilizadas para o
cálculo.

6ª QUESTÃO
Indicadores interpretam os objetivos da organização e, portanto, medem os efeitos desejados pelos
gestores. Considerando que não há efeito sem causa, um Sistema de Medição de Desempenho deve conter
indicadores que levem ao foco do problema apontado pelo indicador do efeito. Diagnosticada a causa, uma
ação corretiva pode ser aplicada e, minimizando ou eliminando a causa, o efeito diminui ou desaparece. Em
geral, um gestor tem uma capacidade limitada de analisar informações. Isso mostra que as informações
recebidas por ele têm que ser poucas e essenciais, e isso inclui os indicadores

Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.

Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:

I. Os indicadores quantificam informações.

II. Os indicadores tornam as informações mais subjetivas.
III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar.
IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram percebidos
anteriormente.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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II, apenas.

I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

7ª QUESTÃO
As empresas precisam ser mais ágeis, flexíveis e sensíveis a mudanças, buscando melhoria contínua em seus
processos. Para isso, é fundamental possuir informações de desempenho, que devem ser integradas,
dinâmicas, acessíveis e visíveis para facilitar tomada de decisão de forma rápida e adequada.

RENGEL, R.; ENSSLIN, S. R. Avaliação de Desempenho dos Estilos de Liderança: Análise da Literatura e
Agenda de Pesquisa. Revista Economia & Gestão. 2020. Disponível em: https://bityli.com/kjkUJK. Acesso
em: 10 fev. 2023.

Sobre a importância dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:

I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores forem utilizados na análise.

II. As informações utilizadas para o cálculo de indicadores precisam ter alto nível de confiança.
III. A organização de informações de forma sistematizada é essencial para aumentar a acurácia da tomada
de decisão.
IV. As empresas podem realizar todo o processo de gestão de informação de forma informal e os resultados
serão positivos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

8ª QUESTÃO

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O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo estabelecimento de
padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com os respectivos padrões, pelas
conclusões, chegando, finalmente, à etapa de tomada de decisão. As informações utilizadas para a medição
de desempenho servem não só para a tomada de decisão, mas também para outros propósitos
organizacionais que precedem e sucedem a tomada de decisão, isto é, podem ser utilizadas para outros fins
que seja o processo decisório.

CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a seguir:

I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores.

II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa.
III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao cumprimento de
metas.
IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para comunicação externa para
as partes interessadas.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

I e II, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

9ª QUESTÃO
A forma de representar a informação contida nos indicadores é fundamental para facilitar sua análise e
disseminação. Tais informações devem ser comunicadas de forma que possibilite um entendimento natural,
intuitivo e lógico do que se quer comunicar. A grade de indicadores pode ser utilizada em forma de
ilustração na divulgação em peças de marketing organizacional.

Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.

Sobre a comunicação dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:

I. Os clientes podem ter acesso a alguns tipos de indicadores da companhia.

II. A comunicação dos indicadores deve ser feita dentro da empresa de forma sigilosa.
III. A comunicação dos indicadores deve ser feita de forma visual, com gráficos e tabelas que facilitem a
interpretação.
IV. A empresa realiza a gestão de indicadores principalmente para fins gerenciais, mas os usuários externos
também podem analisar todos os indicadores da empresa.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

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II, apenas.

I e III, apenas.

II e IV, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

10ª QUESTÃO
O conhecimento detalhado sobre aquilo que se quer controlar é fundamental para minimizar esforços,
mitigar riscos e aumentar a assertividade das ações. Além do conhecimento, é essencial para um controle
por indicadores eficiente que tais indicadores possuam certas características que os tornem mais relevantes
como instrumento de gestão.

Fonte: adaptado de: MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de

desempenho. São Paulo: Platos Soluções Educacionais, 2021.

Sobre as características que os indicadores devem possuir, analise as afirmativas a seguir:

I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis.

II. Os indicadores precisam se manter sempre atualizados.
III. Os indicadores devem ser calculados de forma automática, sempre que possível.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

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