17/04/2020 Disciplina Portal

Gestão de processos

Aula 1 - Processos de Negócio

INTRODUÇÃO

Todas as organizações trabalham com processos.

Ainda que estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo e passam a ser a
razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Mas o que seriam
processos? Vamos descobrir?

OBJETIVOS

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Conhecer os principais conceitos de processos de negócio;

De nir a diferença conceitual entre projetos e processos.

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O QUE SÃO PROCESSOS?

Vamos, então, ao conceito de processos.

Trata-se de atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo especí co de clientes. Em qualidade organizacional, o processo é entendido da seguinte maneira:

Fonte:

Qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas,
através da identi cação de necessidades e gerenciamento de projetos inter-relacionados e interativos, a m de que a
organização funcione de forma e caz.

Mas qual é a relação da animação de Monstros S.A. com processos? Vejamos um pequeno trecho do lme.

VÍDEO
Atenção
,
Um processo é um conjunto de nido de passos para a realização de uma tarefa;
Um processo de nido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido;
Processos de nidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

ENFOQUES DE PROCESSOS
Retomando a história de Sulley e Mike e do comercial da empresa Monstros S.A., observamos que processos são:

Atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço com valor para um grupo
especí co de clientes.
Atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente
especí co.
Ordenação especí ca das atividades de trabalho no tempo e no espaço, que possui um começo e um m, além de
entradas e saídas claramente identi cadas. En m, trata-se de uma estrutura para ação.
Atenção
, Clique aqui (galeria/aula1/docs/a01_t05tabela.pdf) para ver a tabela de processos.

DEFINIÇÃO DE PROCESSOS
Consolidando algumas informações...

Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas em uma instalação, através de
equipamentos, recursos materiais etc. Esses elementos podem ter concepções diferentes, e suas combinações geram
distintos resultados. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Embora nem
sempre estejam documentados (mapeados), eles são conhecidos e executados dentro das organizações.

Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa.

Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs),
atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir
um bem ou serviço intermediário ou nal. Estamos nos referindo à cadeia de agregação de valor: todo processo deve
contribuir para a satisfação do cliente – interno ou externo –, e cada etapa deve agregar valor à anterior.

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Fonte: Krylovochka / Shutterstock

PROCESSO X PROJETO
É comum confundirmos o signi cado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Para evitarmos essa confusão, de niremos, claramente, ambos os conceitos e onde podem ser
aplicados.

Veja, a seguir, um quadro comparativo:

Fonte:

Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar
sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem
redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Isso é
Gestão por Processos!

ATIVIDADE DE REFLEXÃO
Assista ao trecho da animação Monstros S.A. e apenas re ita e tente identi car um exemplo de processo e outro de
projeto.

VÍDEO

ATIVIDADE PROPOSTA

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Diante de sua experiência de trabalho ou de vida, assinale a opção que apresenta os principais elementos de um
processo de negócios:

a) Recursos humanos, instalações e recursos materiais.

b) Recursos humanos, situação-problema e recursos materiais.
c) Recursos materiais, equipe e resultados.
d) Insumo, recursos humanos e planejamento.
e) Insumo, recursos materiais e foco.

Justi cativa
CONCEITUANDO PROCESSOS DE NEGÓCIOS

...também conhecido por Business Process Management (BPM), os processos de negócios

possibilitam a identi cação de problemas e ine ciências dentro da empresa. Esse conceito
une a Gestão de Negócios e a Tecnologia da Informação, o que permite uma melhoria nos
resultados das organizações e em seu planejamento estratégico. Em função disso, a
empresa poderá de nir quais são os processos e as ações relevantes que contribuirão para
seu crescimento.

GESTÃO DE NEGÓCIOS
Aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivos:

Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;

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Mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos
humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação;
Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção;
Maximizar os resultados e o desempenho dos processos;
Aumentar resultados nanceiros;
Obter vantagem competitiva;
Reduzir custos;
Garantir padrão de qualidade.

Esses objetivos são concretizados

através de práticas aplicadas!

Voltemos ao lme Monstros S.A. para mais uma comparação com o conteúdo estudado.

VÍDEO

FUNÇÃO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento de uma organização. Eles são o DNA da
empresa: seu Core business ou Core competence (glossário). Em outras palavras, trata-se do negócio principal da
organização. Se os utilizarmos como “receita de bolo” para qualquer situação, ou instituição, com certeza, poderemos
“solar” o resultado.

A nal, os processos estão baseados em identidade, cultura e histórias próprias, sistemas e projetos especí cos de
determinadas organizações – que, muitas vezes, repetem-se há décadas.

Por serem multifuncionais, eles aperfeiçoam as diversas funções da empresa, gerando uma interdependência entre
elas. Entretanto, o impacto de seu insucesso acontecerá dentro da organização, o que pode comprometer seus
resultados operacionais.

FASES DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Vejamos, então, quais são as três fases de um processo de negócios:

ATIVIDADE PROPOSTA
1 - Os processos são constituídos de três fases. Podemos considerar como ações da primeira fase:

a) Automatizar
b) Implantar
c) Documentar
d) Gerenciar
e) Planejar

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Justi cativa

2 – Analisando os processos de negócios, podemos concluir que:

I – Os processos de uma empresa podem ser utilizados por outra organização.

II – Os processos de negócios são multifuncionais, no sentido de otimização.
III – Os processos de negócios são interdependentes de todas as funções de que são servidos.

Dentre essas proposições, estão CORRETAS:

a) As a rmativas I e II.
b) As a rmativas II e III.
c) As a rmativas I e III.
d) Apenas a a rmativa I.
e) Apenas a a rmativa II.

Justi cativa

Glossário
CORE BUSINESS OU CORE COMPETENCE

Conceito que surgiu pela primeira vez em 1990, na Harvard Business Review, em um artigo intitulado “The Core competence of the
Corporation”, de Gary Hamel e C. K. Prahalad.

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