GESTÃO BASEADA

EM PROCESSOS
COMO APROVEITAR OS RECURSOS DA TECNOLOGIA PARA
INTEGRAR BPM E SEU SISTEMA DE GESTÃO
 2

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3

ÍNDICE 2. CONCEITOS BÁSICOS SOBRE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ...................................... 6

3. PROCESSOS E NECESSIDADES DO CLIENTE ......................................................................... 9
4. VANTAGENS DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS ........................................................... 12
5. LINGUAGEM PRÓPRIA ............................................................................................................. 16
6. QUE TAL UM EXEMPLO PARA ILUSTRAR? ............................................................................. 23
7. ONDE SE APLICA A GESTÃO DE PROCESSOS ...................................................................... 28
8. POR ONDE COMEÇAR? ........................................................................................................... 31
9. TECNOLOGIA E GESTÃO ......................................................................................................... 34
10. MÓDULO BPM DA SANKHYA ................................................................................................ 37
11. REFERÊNCIAS ........................................................................................................................ 41
 INTRODUÇÃO
1 GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 4

INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, o gerenciamento de processos se tornou uma

prática adotada por empresas de portes e segmentos variados. Trata-
se de uma disciplina que integra as estratégias e objetivos de uma
organização com as expectativas e necessidades dos clientes, por
meio do foco em processos de ponta a ponta.

O Gerenciamento de Processos de Negócios (ou Business Process

Management – BPM) é uma disciplina da administração que está
cada vez mais integrada ao uso de recursos tecnológicos. Os atuais
sistemas de gestão possuem módulos para desenho de fluxos de
processos, integrados a outros módulos, que permitem ao gestor
ter uma visão completa do seu negócio. Algumas soluções são
totalmente parametrizáveis, podendo ser adequadas de acordo com
as necessidades e realidades específicas das empresas.

INTRODUÇÃO
Quando o BPM está integrado aos sistemas coorporativos,
além dos fluxos operacionais desenhados previamente,
o gestor tem a possibilidade de enxergar toda a empresa
funcionando, por meio da integração das informações. É
como se a organização
passasse a ter todos os seus fluxos operacionais
acompanhados em um desenho virtual, em tempo real.
Isso passa pela estrutura de cada atividade, suas inter-
relações, necessidades de recursos, entradas e saídas,
sempre com o objetivo de entregar ao cliente final aquilo
que ele espera.
Nesse e-book, vamos apresentar alguns conceitos
importantes sobre BPM, explicar como funciona a
modelagem de processos e também apresentar a
importância da tecnologia para que a empresa possa
acompanhar seus fluxos operacionais em tempo real.
5
Você vai conhecer também a solução oferecida pela
Sankhya, que possibilita desenhar o fluxo dos seus
processos e integrá-lo aos diferentes módulos do sistema.
As possibilidades de parametrização são diferenciadas,
permitindo que o próprio gestor, ao estabelecer o fluxo, faça
as conexões entre as atividades do processo e os sistemas
relacionados. Assim, na medida em que sua empresa opera,
é possível acompanhar os resultados, avaliar e adequar
o que for necessário, rever processos e transformar seu
negócio por meio de uma gestão eficaz e que acontece em
tempo real.
A integração entre BPM e sistemas de gestão coorporativos
é considerada uma visão de vanguarda na administração,
já adotada por empresas que utilizam essa metodologia de
forma amadurecida e com excelentes resultados.
Boa leitura!
 CONCEITOS
BÁSICOS SOBRE

2
GERENCIAMENTO
DE PROJETOS
GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 7

CONCEITOS BÁSICOS SOBRE

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

“Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business

Process Management) é uma disciplina gerencial que integra
estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e
necessidades de clientes, por meio do foco em processos de ponta
a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas
organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias
para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho,
transformar e estabelecer a governança de processos”. Essa
definição faz parte do BPM CBOK, um guia de referência para
os profissionais de BPM, elaborado pela Associação dos
Profissionais de Business Process Management (APBPM).
 8

Para falar sobre BPM é importante e preciso antes alinhar

CONCEITOS BÁSICOS SOBRE o conceito de Processo de Negócios. O BPM CBOK define
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS processos como conjuntos de tarefas concatenadas
entre si, que levam a conquista de determinados objetivos
organizacionais. Para a execução dessa tarefa, são
necessárias pessoas, tecnologias e recursos, combinados
Trata-se de uma área da gestão bastante amadurecida no
de maneira adequada para o atingimento dos resultados.
mercado, que contribui para que as empresas identifiquem,
conheçam, descrevam, otimizem e transformem seus
processos organizacionais, sempre com foco no atendimento
das necessidades dos clientes. É adotado por empresas de
diferentes portes, normalmente com o apoio de tecnologia
da informação para acompanhamento em tempo real dos
indicadores do negócio. BPM ajuda também na busca pela
melhoria contínua.
 PROCESSOS E
NECESSIDADES

3 DO CLIENTE
GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 10

Toda organização quer chegar a um objetivo. Um dos principais é entregar

para o cliente aquilo que ele precisa. Sempre vai existir, na dinâmica da vida
coorporativa, a necessidade de se chegar a um resultado final aceitável

PROCESSOS E pelo cliente. Apenas para ilustrar, esse resultado pode ser a fabricação
de um produto, a entrega de um serviço ou a disponibilidade de uma
NECESSIDADES mercadoria para consumo imediato. Pessoas procuram empresas para o
atendimento de suas necessidades (em relações B2C). Empresas fazem
DO CLIENTE o mesmo (B2B). Essa é a dinâmica do mercado.

Para que as organizações consigam chegar a esses resultados, elas

executam processos internos, representados por um conjunto de várias
atividades executadas ao longo de um determinado tempo, de forma
organizada. Algumas vezes são envolvidas várias pessoas, setores,
registros e documentos.
 11

Mesmo em unidades totalmente automatizadas,

existem rotinas que precisam ser desenhadas para que
PROCESSOS E as máquinas conduzam o processo. Tudo deve estar
NECESSIDADES conectado e bem especificado, para que não haja falhas
que possam comprometer a entrega para o cliente.
DO CLIENTE
Um processo de negócio pode ser executado várias vezes
na empresa, chegando-se assim ao resultado desejado
em cada uma de suas execuções. Cada uma execução
dos processos é chamada ‘Instância de processo’.

Neste contexto os colaboradores também podem ser

considerados clientes e por consequência receberem os
resultados da execução de alguns processos de negócio
da organização, como seria o caso de uma solicitação
de férias ou compra de material para consumo próprio.
 VANTAGENS DO
GERENCIAMENTO

4 DE PROCESSOS

GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 13

VANTAGENS DO
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS

Empresas tem vida própria, são dinâmicas e influenciadas

por diversos fatores internos e externos que podem
levar à necessidade de transformação o tempo todo.
É preciso acompanhar o mercado e fazer uma revisão
e aperfeiçoamento constante dos fluxos desenhados
anteriormente.

Às vezes, uma pequena alteração no fluxo de uma tarefa

pode resultar em um grande ganho para a organização.
Necessidades de melhoria costumam ser identificados na
medida em que os processos giram e acontecem as
interações. Entre as vantagens da implantação do
gerenciamento por processos, destacamos:
 14

VANTAGENS DO
Ajuda a acompanhar e controlar as atividades organizacionais necessárias
GERENCIAMENTO para que se entregue um resultado ao cliente;

DE PROCESSOS Permite enxergar a empresa como um todo e intervir na busca de melhoria

contínua;

Contribui para que as atividades sejam feitas de maneira mais rápida, mais
simples, com menor custo e maior eficiência para o cliente final.

O acompanhamento do processo, em tempo real, contribuindo para que a

empresa consiga identificar rapidamente seus gargalos, como por exemplo
a sobrecarga de uma equipe;

Permite perceber possibilidades de melhoria em atividades que sempre

foram feitas de determinada maneira, mas apresentam oportunidades, a
partir da análise dos dados históricos ou da influência de fatores externos.

VANTAGENS DO
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS
A integração do BPM ao sistema de gestão coorporativo
contribui muito para que os processos possam ser
acompanhados no dia a dia. Isso porque gera indicadores
de desempenho que, quando variam de forma abrupta,
agem como sinais de alerta de que alguma atitude
precisa ser tomada antes que determinados problemas
se tornem maiores.
15
Em resumo, BPM serve para:
Descrever, de forma organizada, todas as etapas
necessárias ao atendimento das necessidades do
cliente;
Identificar possíveis problemas em etapas
específicas; • Otimizar processos que podem se
tornar mais rápidos, simples e baratos;
Transformar processos que podem estar obsoletos
ou inadequados às mudanças do contexto;
Ter uma visão completa do funcionamento
operacional de uma empresa.
 LINGUAGEM

5
PRÓPRIA
GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 17

LINGUAGEM PRÓPRIA

Tudo muda muito rápido nos dias de hoje. Processos são acompanhados
e transformados na frequência exigida pelo mercado, em busca da
melhoria contínua. É preciso ficar atento às áreas envolvidas, pessoas,
etapas, insumos. Olhar para possíveis problemas e buscar soluções que
tornem o processo mais simples, mais rápido, mais efetivo e, sempre que
possível, com menos custos.

Na medida em que o gerenciamento por processos se tornou prática

adotada por um grande número de empresas, foi sendo definido um
novo tipo de linguagem, em que símbolos pudessem ser facilmente
identificados por qualquer pessoa responsável pelo gerenciamento e
execução dos fluxos.
 18

Na notação BMPN, o detalhamento de cada etapa do

processo é substituído por diagramas e conectores que tem
significado próprio e se concatenam em uma sequência
LINGUAGEM PRÓPRIA lógica, que faz sentido para todos os familiarizados
com gestão de processos. Todo esse conhecimento foi
incorporado pelo mercado de tecnologia e, atualmente, é
possível desenhar e acompanhar um fluxo de processos de
A Business Process Model and Notation (BPMN) (em
maneira automatizada, com integração entre áreas, ordens
português Modelo e Notação de Processos de Negócios),
de serviços, liberação para etapas posteriores, etc.
é uma destas linguagems que demonstra da forma
gráfica processos de negócios. O modelo foi desenvolvido
pela Business Process Managemnet Initiative (BPMI) e
atualmente é mantida pela Object Managemente Group
(OMG). A notação é composta por símbolos universais,
que representam um fluxo de processos de negócios.
Resumidamente a notação é como um idioma falado por
profissionais de áreas de processos, com vocabulário e
gramática próprias.
 19

ELEMENTOS BÁSICOS DA BMPN

Agora que você já sabe o que é a BPMN e para que ela serve,
Tarefa de Envio
chegou a hora de conhecer seus principais elementos.

Atividades Tarefa de Recebimento

São elementos que representam a realização de um trabalho
no processo de negócio. Tarefa de Usuário

Tarefa Tarefa Manual

A tarefa é a atividade de menor nível de granularidade em um
processo. Ela representa uma ação que pode ser realizada
Tarefa de Invocação de Serviço
por uma pessoa ou um sistema conforme seu tipo:

Tarefa de Execução de Script

 20

Fluxo de sequência
Define o fluxo e a ordem de execução das
ELEMENTOS BÁSICOS DA BMPN atividades.

Fluxo padrão
Subprocesso É o caminho padrão a ser seguido, caso a
É a representação à abstração de um conjunto de atividades condição dos demais caminhos retorne falso.
com um mesmo propósito. Basicamente um subprocesso é
um outro processo de negócio chamado a partir do processo
Gateways ou Desvios
ao qual está inserido. As Atividades do tipo Subprocesso
São elementos que representam a divisão e/ou unificação
são aquelas que possuem o símbolo + .
do fluxo de trabalho de um processo.

Condicional ou Exclusivo
Quando utilizado para divisão, seleciona
exatamente um caminho (fluxo) de saída dentre
as alternativas existentes. Já na unificação
da sequência ao fluxo de processos a partir
do momento que uma das suas transições de
entrada é atingida.

ELEMENTOS BÁSICOS DA BMPN
Paralelo
Na divisão, da sequência a todos os fluxos
(caminho) de saída e na unificação da
sequência ao fluxo apenas quando todos
caminhos de entrada completarem.
Condicional por Evento
Utilizado apenas em divisão e da sequência
em seus fluxos de saída apenas quando o
evento vinculado aquele caminho de saída for
disparado.
21
Eventos
Estes elementos representa os eventos externos que
acontecem no mundo real e que influenciam a execução
do processo de negócio. Existem três grandes grupos de
eventos:
Eventos de início
A ação que este elemento representa marca o início do
processo. Os principais eventos de início são:
Simples
Não possui nenhum detalhamento ou condição
para dar início ao processo. Normalmente utilizado
em processo com inicialização manual.
Mensagem
O processo é iniciado com a chegada de uma
mensagem.
Tempo
O processo é iniciado por uma condição de tempo.

ELEMENTOS BÁSICOS DA BMPN
Eventos intermediários
Os eventos intermediários representam acontecimentos ao
longo de um processo (recebimento ou envio) que podem
gerar por consequência sequência a um determinado fluxo
no processo. Os principais eventos deste grupo são:
Mensagem
Quando recebimento, dá sequência ao fluxo de
saída quando uma mensagem for recebida de
outro processo. E quando de envio, ao ser atingido
dispara uma mensagem a outro processo.
Tempo
O processo deve aguardar até que a condição
de tempo aconteça para assim dar continuidade
ao seu fluxo de saída.
22
Eventos de fim
Marca o final do processo. Os principais eventos deste grupo são:
Simples
Indica que o fluxo de processo foi concluído sem
gerar nenhum evento particular.
Mensagem
Indica que o fluxo de processo foi concluído e
que uma determinada mensagem será enviada
a outro processo.
Raias
Os elementos pertencentes a este grupo permitem uma melhor
organização dos elementos, permitindo assim uma melhor
visualização gráfica.
Piscina: A piscina (pool) representa um processo de
negócios.
Raia: A raia (lane) representa uma subdivisão de
um processo. Pode representar um departamento
ou pessoa responsável pela execução de algumas
atividades do processo.
 QUE TAL UM
EXEMPLO PARA

6 ILUSTRAR?
GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS

QUE TAL UM EXEMPLO
PARA ILUSTRAR?
Para ajudar a entender como funciona
a BPMN, vamos usar o exemplo de um
processo de vendas.
A instância do processo é inicializada
a partir do momento em que o cliente
realiza a compra de produtos pelo
site (e-commerce) da empresa. Neste
momento são selecionados os produtos,
quantidades e a forma de pagamento.
Esta tarefa trata-se na verdade de um
subprocesso pois caso a pessoa em
questão ainda não possua cadastro na
24
empresa, este deve ser realizado antes da
conclusão da compra. Além disso existe
o momento em que o usuário executa
login em sua conta.
Ao concluir a compra, esta por sua vez se
transforma em um pedido de compra na
base de dados da empresa e os títulos de
cobranças são gerados para pagamento
por parte do cliente. A tarefa de gerar
cobrança é um serviço executada por
um sistema automatizado que de acordo
com o tipo de pagamento selecionado
pelo cliente gera os títulos de cobranças.

QUE TAL UM
EXEMPLO PARA
ILUSTRAR?
A instância de processo deve aguardar o prazo
pré-estabelecido conforme forma de pagamento
selecionado pelo cliente.
Após o prazo de pagamento for cumprido, o pedido deve
ser analisado pela equipe financeira a fim de identificar
se o pagamento foi ou não realizado. Como resultado
desta tarefa existem três possíveis caminhos:
25
O pagamento pode ter sido realizado conforme
esperado, então aquele pedido de compra é aprovado
pelo departamento Financeiro e consequentemente
encaminhado ao Armazém. Este é o caminho padrão do
fluxo e processo;
O pagamento pode não ter sido realizado pelo cliente,
então uma mensagem (notificação) é enviada ao cliente e
o pedido é cancelado dando assim conclusão à instância
do processo;
O pagamento pode não ter sido realizado pelo cliente por
inconsistências nos dados de cadastro (dados pessoais e
de pagamento), então o departamento Financeiro solicita
atualização dos dados de pagamento por parte do cliente.
Após adequação do cadastro o pedido volta para geração
dos novos títulos de cobrança.
 26

O pedido por sua vez é liberado fisicamente e sistemicamente ao

departamento de Logística que gera de forma automática a nota
QUE TAL UM fiscal e providência a entrega dos produtos ao cliente.
EXEMPLO PARA A instância do processo é concluída quando a entrega dos produtos
ILUSTRAR? é efetuada pela Logística da empresa e o cliente recebe por sua
vez os itens.

Dando sequência ao caminho padrão do processo, o

pedido de compra é encaminhado ao Armazém para que
os itens sejam separados.

Uma vez separado o pedido passa por uma conferência a

fim de evitar que a entrega aconteça com falta de algum
item. Junto com a conferência dos itens, é feito o processo
da montagem de volume considerado embalagem para
entrega.
 27

QUE TAL UM EXEMPLO PARA ILUSTRAR?

Todas essas etapas, poderiam

ser descritas por meio da notação
BPMN, de uma forma simples e
padronizada conforme ilustrado na
Figura 1.

Figura 1 - Processo de Venda utilizando BPMN

 ONDE SE APLICA
A GESTÃO DE

7 PROCESSOS
GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 29

O BPM pode ser utilizado em pequenas, médias

e grandes organizações pois são inúmeras as
vantagens em se utilizar o modelo de gestão baseado
em processos. Não é o tamanho da empresa que
ONDE SE APLICA dita que ela pode ou não utilizar BPM, mas sim o
A GESTÃO DE modo como elas o praticam.

PROCESSOS Todo e qualquer processo de uma organização pode

ser gerido, entretanto os maiores, com grande número
de participantes e muitos “handoff” devem receber
uma atenção especial pois na maioria das vezes
são os que possuem sobreposições, desperdício de
recursos, desperdício de tempo podendo então ser
alvos de grandes melhorias.

ONDE SE APLICA A
GESTÃO DE PROCESSOS
Uma questão importante que deve ser levada em
consideração é que o BPM deve ser planejado conforme a
necessidade da organização e recursos disponíveis. E que
na fase de desenvolvimento sempre se deve incluir todas
aquelas pessoas que fazem parte de maneira direta ou
indiretamente ao processo.
30
A mudança da cultura, métodos e modelos é um fator crítico
que deve ser levando em consideração quando iniciar a
implantação do BPM em uma empresa, pois na maioria
das vezes mudança e problemas são palavras de sentido
semelhantes. Logo se deve quebrar as barreiras que serão
impostas pelo simples fato das pessoas terem medo de
mudanças.
Por fim, mas não menos importante o BPM deve ser uma
prática continua com objetivos de melhorias constantes à
empresa e não apenas como “modismo” para solucionar um
problema pontual conhecido atualmente pelos gestores e
que depois se tornará uma prática esquecido e “engavetada”
no futuro próximo.
 31

POR ONDE
COMEÇAR?
8 GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS

POR ONDE COMEÇAR?
O primeiro passo para se praticar a gestão baseada em
processos é realizar uma análise dos processos de negócios da
organização em seu estado atual (“AS-IS”). A análise proporciona
uma compreensão das atividades executadas e resultados que
aqueles processos proporcionam à organização. Na análise
são utilizadas várias técnicas incluindo modelagem, entrevistas
com participantes e simulações.
A modelagem dos processos de negócios consiste na criação
e representação dos processos existentes e propostos. O
principal objetivo desta etapa é construir uma representação
completa do processo e sua execução. Dependendo do nível
de complexidade do processo, um diagrama simples pode ser
suficiente. Lembrando que a notação BPMN como já vimos
anteriormente pode ser utilizada neste momento.
32
Feito análise do processo na forma atual é possível desenha-
lo tratando mudanças que impactem a organização atingir
suas metas e estratégias (“TO-BE”), satisfazendo assim
seus clientes. Este é passo extremamente importante na
gestão de processos, pois na maioria das vezes as empresas
simplesmente evoluem com o tempo devido ao fato de
precisarem entregar um volume cada vez maior de produtos
ou serviços aos clientes.
Por consequência as empresas crescem e se tornam bem-
sucedidas operacionalmente, mas por outro lado seus
processos são executados da mesma forma que eram
executados no passado quando elas ainda tinham um porte
menor, podendo assim terem baixa eficiência e eficácia em
suas execuções.

POR ONDE COMEÇAR?
Uma vez descritos, verificados e confirmados, os processos
precisam ser validados em conjunto com as pessoas/
equipes envolvidas na execução dos mesmos. Então neste
momento é valido realizar simulações e/ou testes nos
processos. Uma vez validados, os processos podem ser
utilizados conforme desenho futuro (“TO-BE”).
Com os processos definidos e em execuções, os gestores
agora podem iniciar o gerenciamento daqueles. A gestão de
processos e negócios exige medidas, métricas e indicadores
de desempenho a fim de permitir monitorar a execução dos
processos.
33
Uma vez praticando gestão baseada em processos os
gestores adquirem capacidade de visualizar a execução de
seus processos como um todo, podendo então identificar
problemas e agir de maneira a otimizar a execução daquele
trabalho e garantir um melhor resultado para a empresa.
Lembrando que este passo é continuo, visto que as melhorias
na maioria das vezes geram mudanças nos processos
desenhados e talvez até nos indicadores de monitoramento
dos mesmos.
 TECNOLOGIA

9
E GESTÃO

GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 35

TECNOLOGIA E GESTÃO

A definição de tecnologia utilizada na organização deve

ser determinada pela estratégia do negócio uma vez que a
tecnologia tem como objetivo traduzir a visão estratégica
da empresa em seus processos.

A tecnologia fornece infraestrutura e suporte para as

organizações executares seus processos, entretanto é difícil
prover suporte àqueles processos interfuncionais e rastrear
atividades ao longo destes mesmos processos. Um sistema
orientado a BPM é capaz de preencher estas lacunas pois
proveem suporte ao modelo de processo de modo a permitir
monitoramento de atividades e acompanhar qualidade do
trabalho.

TECNOLOGIA E GESTÃO
Os processos de negócio podem ser executados por
diversas maneiras diferentes:
Trabalho manual realizados por humanos;
Trabalho automatizado realizado por máquinas (prensas
de perfuração, esteiras transportadoras, ...);
Trabalho realizado por sistemas de informações
(aplicações, motores de fluxo de trabalho, ...).
36
Considerando os processos executados em sistemas de
informações e na possibilidade de automatiza-los, surgiram
os BPMS – Business Process Management Suite cuja
tradução é Sistema que automatiza a gestão de processos
de negócios.
Um BPMS nada mais é que um sistema que permite modelar
do fluxo de trabalho, definir regras de negócios, simular
atividade, executar processos, acompanhar o desempenho
de processos, monitor e controlar as atividades de um
processo. Logo podemos afirmar que estes sistemas
são ferramentas que une a tecnologia da informação e o
ambiente de operação de uma empresa.
Entretanto é importante lembrar que a partir do momento
em que a organização passe a utilizar um sistema orientado
a BPM será necessário construir uma estrutura gerencial à
nível de processo.
 37

MÓDULO BPM
DA SANKHYA
10 GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
 38

MÓDULO BPM
DA SANKHYA

O sistema de gestão da Sankhya oferece um módulo para

automatização e gerenciamento de processos. A empresa
é capaz de desenhar a partir da ferramenta de modelagem
em BPMN todos os processos de negócios existentes e
também tornar sua execução automatizada, ou seja, o próprio
sistema pode se tornar responsável pela orquestração das
tarefas do processo direcionando-as assim aos usuários
responsáveis.

As ordens de serviços, pedidos, notas, confirmações,

transações, checagens e outras atividades, são todas
enviadas automaticamente, no tempo certo, para a pessoa
certa. Na medida em que os processos acontecem, o próprio
sistema entende isso e passa para outra etapa ou caminha
para o fechamento da atividade.

MÓDULO BPM
DA SANKHYA
O módulo de gestão de processos é totalmente entregado
com o resto do ERP trazendo a empresa grande vantagem
no que diz respeito a implantação da gestão baseada em
processo, entre elas estão:
Sistema unificado, logo os usuários deixam de ter a
necessidade de acessar um sistema específico para registrar
a execução de suas tarefas e outro para operacionalizar a
tarefa. Um benefício também para a equipe de TI, visto que
precisaram manter um único “login” por usuário;
39
Com uma base de dados unificada, se torna fácil obter os
dados operacionais ou resultados operacionais das tarefas
durante a modelagem de um processo e utiliza-los como
base nas definições das regras de negócios do mesmo.
A unificação da base auxilia também na construção dos
indicadores para gerencialmente e acompanhamento das
execuções dos processos, pois torna extremamente simples
a obtenção de dados referente a execução e resultados
operacionais do processo. Logo, se torna possível criar
indicadores extremamente robustos que cruzam dados de
execução e resultado maximizando o poder de análise dos
gestores.
Capacidade de invocar rotinas já conhecidas e utilizadas
pelos usuários no processo e que fazem parte do ERP em
uma tarefa.
 40

MÓDULO BPM
DA SANKHYA

A gestão baseada no fluxo do processo integrada à

tecnologia é o que há de mais avançado em sistemas de
gestão. Ela permite que o gestor controle cada etapa do
processo e enxergue oportunidades de melhoria tornando a
organização cada vez mais eficiente.

A Sankhya está preparada para atender à necessidade de

sua empresa. Quer nos conhecer melhor? Entre em contato
com seu consultor Sankhya e teremos o maior prazer em
esclarecer suas dúvidas.
 REFERÊNCIAS
11 GESTÃO BASEADA
EM PROCESSOS
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REFERÊNCIAS

ABPMN Brasil. BPM CBOK: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios Corpo Comum de Conhecimento
ABPMN BPM CBOK V3.0.

BALDAM, Roquermar; VALLE, Rogerio; ROZENFELD, Henrique. Gerenciamento de Processos de Negócios – BPM:
Uma Referência para implantação prática. Elsevier Brasil, 2014.

MULLER, Claudio Jose. Modelo de gestão integrando planejamento estratégico, sistemas de avaliação de
desempenho e gerenciamento de processos (MEIO - Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações). Programa
de Pós-Gradução em Engenharia de Produção da Universidade Federação do Rio Grande do Sul, 2003.

SCUCUGLIA, Rafael; PAVANI Jr., Orlando. Mapeamento e Gestão por Processos – BPM. M. Books, 2011.
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