Em instantes começaremos

nossa aula de hoje !!!

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
 PN
Processos de Negócio

Prof. Antonio Andrade

a.a.s@uni9.pro.br
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Estruturas Organizacionais - Tipos de Modelos

Visão vertical / horizontal

• Organização Funcional: Organização por função ou departamento;

• Organização por Produto: departamentalização por produto;
• Organização por Cliente: Departamentalização por cliente;
• Organização por Área do Conhecimento: organização por disciplinas
(Instituições de Ensino por ex.);
• Organização por Projeto: a fim de atender a um projeto específico;
• Organização por Projeto – autônomos: departamento temporário, projeto
temporário.
• Organização por Estrutura Matricial: Equipe multidisciplinar temporária;
• Organização por Processos: trata funções permanentes da empresa de forma
horizontal;
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Abordagem Funcional x Abordagem por Processos

..
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ERP – CRM - Exemplo de integração de sistema
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WORKFLOW ou Fluxo de Trabalho

Características e Vantagens do Workflow

Workflow Ad-Hoc, Administrativo, Produção, Colaborativo, Transacional

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Gestão do conhecimento

Gestão do Conhecimento: o que é e por que aplicá-la na sua empresa. Disponível em: <https://youtu.be/ZNEqk_u3twY>.
Veja também, artigo disponível em: <https://www.oconhecimento.com.br/gestao-do-conhecimento/>. Acesso em: set-2021.
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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Definições

• Negócio
• Grupo de pessoas que trabalham
de forma integrada para entregar
valor aos seus clientes, gerando
retorno às partes interessadas. O
Negócio pode se referir a
organizações com ou sem fins
lucrativos, públicas ou privadas,
de qualquer porte e segmento de
mercado.

Imagem disponível em: <https://image.slidesharecdn.com/03-definiodonegcio-120628123225-phpapp01/95/definio-do-negcio-201201-1-728.jpg?cb=1340886841>.

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Definições
• Processo
• Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados
por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

Imagem disponível em: <https://www.researchgate.net/publication/341607993/figure/fig3/AS:894692887629824@1590322815096/Figura-3-Definicao-de-processo.jpg>.

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Definições

• Processo de negócio
• É um trabalho ponta a
ponta, que pode ser
interfuncional ou
interorganizacional, o qual
entrega valor para os
clientes ou apoia/gerencia
outros processos.

Imagem disponível em: <https://assets.lwsite.com.br/uploads/widget_image/image/200/635/200635/Servi_o.gif>.

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)
Processo primário (ou de negócios)

• Segundo a ABPMP (2013), é um processo que agrega valor diretamente

para o cliente, pois estão diretamente relacionados à experiência de
consumo do produto ou serviço.
• Tem há ver com atividade fim da empresa;
• Tem a característica de ser interfuncional ponta a ponta;
• As atividades que imediatamente influenciam e impactam a experiência
direta com o cliente;
• Ex:
• Desenvolver a visão e a estratégia organizacional
• Fazer marketing
• Vender produtos
• Prestar serviços

Reengenharia de Processos. Disponível em: <https://youtu.be/O0JDTb9UZSM>. Acesso em: ago-2021

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Processo de suporte (ou de apoio ou secundário)

• Serve de apoio aos processos primários;

• Pode apoiar os processos de gerenciamento;
• Processos de suporte entregam valor para
outros processos e não diretamente para os
clientes;
• São considerados como fundamentais e
estratégicos para a organização;

Imagem. Disponível em: <https://engeman.com.br/wp-content/uploads/2020/01/imagemSuporte-1024x950.png>. Acesso em: ago-2021

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Processo de gerenciamento
(ou de gestão)

• É a medição, o
monitoramento e o
controle das atividades,
bem como a
administração do
negócio.

Imagem. Disponível em: <https://www.consultinghouse.com.br/wp-content/uploads/2019/07/image2-1024x684.jpg>. Acesso em: ago-2021

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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

A seguir... Participação especial de Andréa Magalhães falando sobre

Macroprocessos: primário; de suporte, de gerenciamento
(negócio, apoio, gestão)
Dentro da “Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos”

Imagem. Disponível em: <https://www.dheka.com.br/site/wp-content/uploads/2020/01/dheka-Blog-CadeiaValorExemplo-700x318.png>. Acesso em: ago-2021

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Macroprocessos: primário; de suporte, de gerenciamento
(negócio, apoio, gestão)

Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos. Disponível em: <https://youtu.be/cRgdPWW3oMs>. Acesso em: ago-2021
Artigo disponível em: <https://www.dheka.com.br/cadeia-de-valor-e-arquitetura-de-processos/>.
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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM)

• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management)

é uma disciplina gerencial nas empresas, que integra estratégias e objetivos de
uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco
em processos ponta a ponta.

• BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis,

políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar
desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.
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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM)

• Os objetivos organizacionais podem ser alcançados através de atividades que

envolvem a definição, o desenho, o controle e a transformação contínua de
processos de negócio.
•
• BPM é uma decisão estratégica e deve ter o apoio da alta direção, de modo a
promover as novas práticas por processos na cultura organizacional.
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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)
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Classificação dos Processos de Negócios e
Business Process Management (BPM)

Motivos que têm levado as organizações a adotarem o BPM incluem:

• A hiper competitividade mundial.

• O crescimento da complexidade que envolve as empresas.
• A maior exigência de transparência nos negócios aos atores envolvidos,
tais como acionistas, imprensa, etc.
• O maior uso das tecnologias informáticas que permitem transações entre
empresas através da internet, como o e-Business.
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Business Process Management (BPM)

Valores,
crenças,
liderança
e cultura

SEBRAE. PIR. Disponível em: <https://youtu.be/hNHELbsSt94>. Acesso em: set-2021.

SEBRAE. Teste de integridade: como mapear o DNA ético do futuro colaborador? Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/teste-de-
integridade-como-mapear-o-dna-etico-do-futuro-colaborador,f50b5973663ce510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: set-2021.
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Business Process Management (BPM)

os valores,
crenças, liderança
e cultura presentes
em uma empresa
influenciam
diretamente o
sucesso ou o
fracasso das
iniciativas que ela
empreende.

SEBRAE. B2B. Disponível em: <https://youtu.be/H7GIj8memEo>. Acesso em: set-2021.

SEBRAE. Cultura organizacional: o que é, como se forma e meios de fortalecer. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/cultura-
organizacional-o-que-e-como-se-forma-e-meios-de-fortalecer,bcc3e6def171e510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: set-2021.
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Business Process Management (BPM)

Fatores críticos de sucesso em implantações de BPM

1. Apoio da alta direção
2. Alinhamento do BPM à estratégia da empresa
3. O gerente de BPM deve possuir experiência e competências necessárias
4. Uma estrutura de orientação ao BPM que seja clara e objetiva
5. Tratar a gestão de mudanças como questão estratégica
6. Capacitação de pessoas envolvidas
7. Todos os projetos de processos devem ser iniciados e finalizados
8. Entendimento de que nenhum processo é estático. Uma empresa deve ter a habilidade de se
adaptar às variações de mercado e de ambiente, a fim de que continue sendo bem sucedida
9. Ter um desempenho sustentável, com trabalho continuado e sem paradas que caracterizem o
trabalho como sendo pontual e eventual
10. Sempre demonstrar os benefícios alcançados, bem como a agregação de valor alcançada e
como a estratégia da empresa está alinhada ao BPM
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REFLEXÕES SOBRE O ASSUNTO

...
 Cursos TI Uninove
DICAS PARA ESTUDO:
• C
Seja “ URIOSO”:
- Procure revisar o que foi estudado.
- Pesquise as referências bibliográficas.
• A
Seja “ NTENADO”:
- Leia a próxima aula pelo AVA / AAPA.
• C
Seja “ OLABORATIVO”:
- Publique assuntos relevantes nos grupos de colegas de
universidade.
- Procure manter seu LinkedIn atualizado com foco em sua área
de atuação.

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