Mayra R Souza

Ferramentas da Qualidade
Técnicas para definir, mensurar, analisar e propor
soluções para problemas que interferem no
desempenho dos processos.
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O que é QUALIDADE
para você?
Qualidade é a propriedade de qualificar, de dar um determinado
valor a serviços, pessoas, objetos, etc.
Qualidade é o atendimento de necessidades e expectativas que
temos com relação a tudo que utilizamos em nossa vida diária.
Quais são as ferramentas da qualidade?

Fluxograma Folha de Verificação

A3 Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa Histograma
5 Porquês (5Ws) Diagrama de Dispersão
5W2H Gráfico de Controle
Matriz GUT
Benchmarking
Brainstorming
Métodologias que usam as ferramentas

PDCA
MASP
8 Ds
Fluxograma
Tem a finalidade de identificar o caminho real e ideal para um
produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios e
otimizar atividades.
http://www.doceshop.com.br/blog/wp-content/uploads/2008/08/fluxograma_v
ertical.jpg

http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/ http://www.blogdaqualidade.com.br/wp-content/uploads/2012/06/Tipos-de-fluxograma1-610x733.jpg
 BPMN

Fluxo de Trabalho Fluxo de Informação

Mapeamento de Fluxo de Valor
A3
A3 é uma metodologia de agir perante um problema, desafio ou
projeto a ser implementado, transformando-se em uma ferramenta
de gerenciamento do TPS – Sistema de Produção Toyota.
http://pt.slideshare.net/andrefaria/pensamento-a3

http://www.citisystems.com.br/relatorio-a3-pensamento-a3/
Diagrama de
Ishikawa
O Diagrama de Causa e Efeito representa a relação entre o efeito e
todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse
efeito.
6 Ms
5 Porquês
É uma técnica para encontrar a causa raiz de um defeito ou
problema. Parte da premissa que após perguntar 5 vezes sobre
um problema, encontrará a causa raiz ao invez da fonte do
problema.
Template para aplicar 5 Porquês
5W2H
Auxilia na elaboração de planos de ação, como um check-list que
aumenta a clareza da equipe envolvida nas atividades.
Considerado uma técnica eficaz para planejamento de atividades
e elaboração de projetos.
Canvas
Canvas

POR QUÊ? O QUÊ? QUANDO?

QUEM? COMO?

QUANTO?

POR QUÊ?

QUANDO?

O QUÊ? QUEM? COMO?

QUANTO?

POR QUÊ?

QUANDO?

COMO?
QUANTO?

Links: Template Canvas Projeto e Programa, App Project Model Canvas e vídeos
explicativos.
Matriz GUT
Utilizada para quantificar as informações, priorizando os
problemas e tratando de acordo com a gravidade, urgência e
tendência. Auxilia na estratégia, gestão de projetos e coleta de
dados, complementa a matriz SWOT.
Matriz de Eisenhower

“O importante é raramente urgente, e o que é urgente é raramente

importante”.
Eisenhower
Benchmarking
Benchmarking é o método sistemático de pesquisar os melhores
processos (interno, concorrência, ramo), as idéias inovadoras e os
procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um
desempenho superior.
PLANEJAR
Brainstorming
É uma ferramenta para geração de muitas idéias sobre um tema
pré definido (melhoria, D&P, solução de problema). Estimula a
criatividade e a inovação das pessoas através do envolvimento
entre os participantes.
Processo
 2º

1º 3º 4º

5º

Link: Template Learning Canvas.

Mapa mental
Mapa mental

Link: Template mapa mental.

Folha de
Verificação
São tabelas, planilhas ou formulários usadas para coleta e análise
de dados. O uso é para economizar tempo, eliminando o trabalho
de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.
Diagrama de
Pareto
Velfredo Pareto o economista italiano descobriu que a riqueza não
tinha distribuição uniforme, e calculou matematicamente que
aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza.
Curva ABC
Histograma
Para visualizar graficamente a distribuição de frequências é um
agrupamento de dados em classes, para contabilizar o número de
ocorrências em cada classe.
Histograma
Histograma
Diagrama de
Dispersão
Indica a relação entre variáveis (duas ou mais) de um processo e
sua intensidade, para visualizar o que acontece com uma variável
quando outra variável se altera, identificando uma possível relação
de causa e efeito entre elas.
Diagrama de Dispersão
Gráfico de
Controle
Utilizada para acompanhar, analisar a tendência e avaliar de forma
contínua, colocando em evidência limites do processo para o
monitoramento de quando se altera e necessita de ação corretiva.
controle estatístico de processo
Metodologias
A metodologia é uma sequência de etapas que atua em uma
situação macro, onde em cada etapa pode usar as ferramentas de
maneira pontual. Com o conjunto e a sequencia combinada terá o
resultado esperado.
PDCA
Usado com frequência em sistemas de gestão da qualidade, o
PDCA — Plan, Do, Check, Act — é um processo de melhoria
contínua.
MASP
O método de análise e soluções de problemas é um roteiro
complexo utilizado para resoluções de problemas em empresas,
tratando-se de uma metodologia para manter e controlar a
qualidade de produtos, processos ou serviços.
http://www.techoje.com.br/bolttools/files/image/Masp%202.JPG
8 Ds
A metodologia origina-se do inglês 8 DO (8 ações) é uma forma
sistemática de aplicação de várias ferramentas da Qualidade para
resolver uma Não Conformidade, e faz com que se aprenda muito
sobre cada problema abordado.
http://www.slideshare.net/volguin80/anlisis-de-causa-raz-8-disciplinas
Como funciona
tudo isso junto?
Dúvidas, sugestões e feedback:
Mayra Souza
E-mail: msouza@thoughtworks.com
 Agradecemos a
presença de todos!