Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança

Profº: Fernando Altino Rodrigues

(21) 99155-9770
E-mail: altinocemaiuerj@outlook.com
QUALIDADE TOTAL – FERRAMENTAS

✓ Conceitos
✓ Fluxogramas
✓ Diagramas causa-efeito
✓ Análise de Pareto
✓ Brainstorming
✓ Outras
CONCEITOS

✓ Facilitar a visualização e entendimentos dos problemas

✓ Sintetizar o conhecimento e as conclusões
✓ Desenvolver a criatividade
✓ Permitir o conhecimento do processo
✓ Fornecer os elementos para monitoramento dos processos
Focos:

✓ Visualização
✓ Priorização
✓ Criatividade
FLUXOGRAMAS

Representação gráfica destinada ao registro das diversas etapas

que constituem um determinado processo, facilitando sua
visualização e análise.
Representação gráfica das diversas etapas que constituem um
determinado processo.

✓ Dão suporte à análise dos processos.

✓ Facilita a visualização das diversas etapas que compões
um determinado processo.
Quando utilizar:
Projetos – Desenvolvimento de uma base comum de conhecimento
para os membros da equipe.
Identificação de causas primárias – estratificação dos dados,
análise do tempo das diversas etapas do processo.
Avaliação/implementação das soluções:
✓ Área afetada pelas propostas
✓ Vantagens obtidas
Representação gráfica: (1/2)
O Fluxograma é uma representação gráfica e os símbolos usados
servem para substituir a sempre extensa descrição verbal

Processamento de Dados

Atividade Decisão Documento Fluxo Conector Dentro Conector

da Página Entre Páginas

Banco de Preparação Operação Armazenamento Armazenamento

Dados Manual Of Line On Line
Representação gráfica: (2/2)

Métodos e Processos

Agrega Valor Não Agrega Valor Custo da Má Qualidade

Operação Movimentação Decisão Avaliação

Atraso Armazenamento
Erro Retrabalho
Como fazer um fluxograma:

✓ Defina a aplicação pretendida

✓ Identifique as fronteiras do processo a ser representado
✓ Documente cada etapa do processo
✓ Revise o trecho completado
✓ Complete o fluxograma
✓ Faça uma análise do fluxograma
Fluxograma básico: desconsidera as relações entre as áreas
Fluxograma matricial: busca evidenciar as relações entre as diversas
áreas, pessoas ou departamentos.
Exemplo de
problema da ignição.
Exercício: lançamento de um novo produto.

Faça um fluxograma matricial considerando três áreas envolvidas:

marketing/departamento de projetos/equipe de revisão
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Diagrama de Causa-Efeito:

Estrutura gráfica que permite

a organização dos dados,
possibilitando a identificação
d as possíveis causas de um
determinado problema, ou
efeito.
Diagrama causa-efeito (Espinha de peixe): (1/4)

✓ Recurso gráfico para estruturação do raciocínio.

✓ Permite visualizar, a realização entre o efeito, sob investigação,
e suas possíveis causas.
Diagrama causa-efeito (Espinha de peixe): (2/4)

Como fazer:

✓ Defina efeito/sintoma
✓ Desenhe a “espinha de peixe” e escreva, no lado direito
(cabeça do peixe), o efeito a ser estudado.
✓ Identifique as possíveis causas
✓ Brainstorming
Diagrama causa-efeito (Espinha de peixe): (3/4)
6 M(s):

Man Mão-de-obra / pessoas

Methods Métodos
Material Materiais
Machines Máquinas / equipamentos
Measurements Medições
Market Meio ambiente / ambiente de negócios
Diagrama causa-efeito (Espinha de peixe): (4/4)

✓ Complete as espinhas.
✓ Revise o diagrama e encontre a causa principal.
Exercício: (1/2)

Faça um diagrama causa-efeito para o seguinte problema:

Alto índice de reprovação em uma disciplina

Causa: professores, alunos, recursos, método e local

Exercício: (2/2)
ANÁLISE DE PARETO

Permite a visualização dos diversos elementos de um problema e

o estabelecimento de prioridades, por exemplo, quanto a escolha
daquele que deverá ser, primeiramente solucionado.
A análise de Pareto tem uma ênfase na priorização - Vilfredo Pareto
(1897)

20% da população 80% dos recursos

80% da população 20% dos recursos
Pouco mais vitais – muitos e triviais
Principio de Pareto
A maior parte, das anomalias, e os custos a elas associados tem
origem em um número pequeno de causas (poucas mais vitais)

Gráfico de Pareto
Exemplos (1/3)
Exemplos (2/3)
Exemplos (3/3)
BRAINSTORMING

Destina-se à geração de ideias/sugestões criativas que rompam os

limites/paradigmas dos membros da equipe e permitam avanços
significativos na busca de soluções.
Brainstorming (toró de palpites)(1/2)

Ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar

Os limites/paradigmas da equipe.

“Se todos pensarem mais ou menos igual é porque não

estão pensando muito”.
Brainstorming (toró de palpites)(2/2)

Critérios para realização:

Fluência Grande variedades de ideias

Flexibilidade Ideias de diferentes categorias
Originalidade Ideias totalmente novas
Percepção Fugir do óbvio
Impulsividade Tentar sem medo de errar
Como fazer o Brainstorming:

1) Definir o problema
2) Organizar o brainstorming
Tempo: 10 minutos (aproximadamente)
Forma: estruturada ou não estruturada
3) Realizar o brainstorming
4) Analisar os resultados
OUTRAS

Coleta de dados:

Conjunto de técnicas que, com o em

prego de um a “folha de verificação”
apropriada, permite a obtenção dos
dados necessários a um tratamento
estatístico específico
Histograma:

Gráfico de colunas representativo da forma como se distribui um

conjunto de dados numéricos.
Diagrama de Dispersão:

Diagrama que permite a identificação do grau de relacionamento

entre duas variáveis numa análise.
Box plot:
Gráfico que permite, com poucos dados, realizar comparações,
bem como o acompanhamento de um processo ao longo do tempo.
Gráficos:
São destinados a síntese e apresentação dos dados permitindo
que sejam mais facilmente interpretados.
Gráfico de controle:

Gráfico de linha que representa o desenvolvimento de um

processo ao longo do tempo, associado a limites de controle
estabelecidos a partir de dados obtidos do processo em estudo.