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UNIVERSIDADE DE TAUBAT

Joo Gustavo dos Santos, Floriano Augusto da Silva, Valrio Nani Nascimento e Diego Jos Moraes dos Santos

OS MTODOS DE MELHORIAS PDCA E SDCA

Taubat SP 2013

Joo Gustavo dos Santos, Floriano Augusto da Silva, Valrio Nani Nascimento e Diego Jos Moraes dos Santos

OS MTODOS DE MELHORIAS PDCA E SDCA

Artigo apresentado para obteno do Certificado de concluso do mdulo Gerenciamento de Qualidade do MBA Gesto de Projetos do Programa de Ps-graduao em Administrao do Departamento de Economia, Contabilidade e Administrao da Universidade de Taubat. Orientador: Prof. Me. Paulo Lindgren

Taubat SP 2013

RESUMO

Dissertamos nesse artigo os mdulos do PDCA, onde resumidamente Plan (planejamento) que onde se estabelece uma meta ou identifica o problema analisa-se os dados relacionados ao problema, se descobre as causas fundamentais dos problemas e se elaborar um plano de ao. Do (execuo) o mdulo que se realiza, executa as atividades conforme o plano de ao j criado. Check (verificao) o mdulo que monitora e avaliar periodicamente os resultados, avalia processos e resultados, confrontando-os com o planejado por meio de checagem dos objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes, eventualmente confeccionando relatrios.Act (ao) o ltimo mdulo agi de acordo com o avaliado e de acordo com os relatrios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Diagrama de Pareto Figura 2 Grfico de Ishkawa Figura 3 Grfico de Disperso Figura 4 Grfico de Controle Figura 5 Grfico de Afinidade Figura 6 Diagrama Matrizes Figura 7 Diagrama de Relaes Figura 7 Diagrama de rvore Figura 8 Matriz de Priorizao Figura 9 Diagrama de Processo decisrio Figura 10 Diagrama de Setas Figura 11 Folha de Verificao Figura 13 - PDCA Figura 14 SDCA

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 19 20 23 24

SUMRIO

1 INTRODUO...................................................................................................6 2 REVISO DA LITERATURA.............................................................................6 2.1 PDCA..............................................................................................................6 2.1.1 Brainstorming...............................................................................................8 2.1.3 Estratificao...............................................................................................9 2.1.5 Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa..........................11 2.1.11 Diagrama de Relaes............................................................................16 2.1.12 Diagrama de rvore.................................................................................17 2.1.13 Matriz de Priorizao...............................................................................18 2.1.14 Diagrama de Processo Decisrio............................................................18 2.1.15 Diagrama das Setas................................................................................19 2.1.16 Plano de Ao 5W2H..............................................................................20 2.1.17 Folha de Verificao................................................................................20 2.2 Mdulo PLAN (Planejar)...............................................................................21 2.3 Mdulo DO (Executar)..................................................................................22 2.4 Mdulo CHECK (Verificar)............................................................................22 2.5 Mdulo ACT (Atuar)......................................................................................22 2.6 SDCA............................................................................................................23 3 METODOLOGIA..............................................................................................25 4 CONSIDERAES FINAIS............................................................................25 REFERNCIAS..................................................................................................25

1 INTRODUO

Esse artigo apresenta a anlise dos mtodo de melhorias conhecido como PDCA e SDCA. Ser avaliado, os planos dos mtodos de melhorias, sua estrutura bsica de funcionamento e as vantagens de se usar o mtodo desde a origem, descrio do mtodo e vantagens da implantao. Palavras-chave: PDCA. SDCA. Projetos.

2 REVISO DA LITERATURA

2.1 PDCA

O conceito do Ciclo PDCA foi originalmente desenvolvido pelo estatstico Walter Shewhart, o pioneiro que desenvolveu controle estatstico de processo nos laboratrios Bell, estados unidos durante a dcada de trinta. Ele muitas vezes referido como o ciclo de Shewhart. Ele foi levado e promovido de forma muito eficaz a partir da dcada de cinquenta por um dos gurus na Gesto da Qualidade, W. Edwards Deming, e consequentemente conhecido por muitos como Deming Wheel. (http://www.hci.com.au/hcisite2/toolkit/pdcacycl.htm) Apesar de ser bastante utilizado e referenciado na literatura, possvel observar que o PDCA chamado de conceito, modelo, mtodo e tcnica. Mas o do que realmente se trata o PDCA? Os modelos so padres criados, a partir do critrio de restrio, para representar ou desenvolver algum processo ou atividade, como o PDCA no restritivo, mas sim uma ideia ampla sob o qual mtodos especficos podem ser criados, ou seja o PDCA no se enquadra na definio de modelo. Tcnica uma ferramenta para a consecuo de um propsito parcial e temporrio que faz parte de um caminho para um objetivo mais amplo. A tcnica refere-se prtica direta e, ou seja no serviria como inspirao para a construo de ideias mais abrangentes. O mtodo segundo uma denominao geral um procedimento regular, explcito e passvel de ser repetido para conseguir-se alguma coisa, seja material ou conceitual. Os conceitos,

por si, so abstraes ou construes lgicas elaboradas pelo cientista para captar um fato ou fenmeno por eles representado, expressos mediante um sinal conceitual Os conceitos so captados por meio da percepo para tornar inteligvel os acontecimentos ou experincias que se do no mundo real. Alguns exemplos de mtodos que se utilizaram do conceito do ciclo PDCA so as normas de gesto da qualidade - ISO 9001 - e meio ambiente ISO 14.001, o OODA Loop (Observe, Orient, Decide e Act) que um conceito aplicvel ao processo de operaes de combate e estratgia militar. H tambm os mtodos de anlise e soluo de problemas como o QC Story e o MASP, alm do DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) e DMADV (Define, Measure, Analyse, Design, Verify) utilizados para solucionar problemas e desenvolver novos produtos, respectivamente, na metodologia Six Sigma. Sendo assim incorreto denominar o PDCA de mtodo, pois trata-se de um conceito, sobre os quais mtodos e modelos se derivam. (http://www.ubq.org.br/conteudos/detalhes.aspx?IdConteudo=399) Antes de estudarmos o conceito PDCA na soluo de problemas importante conhecermos as ferramentas bsicas e gerenciais da qualidade: Brainstorming

Cinco Por qus

Estratificao Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa Histograma Diagrama de Disperso Grfico de Controle Diagrama de Afinidade Diagrama de Matrizes

Diagrama de Relaes

Diagrama de rvore Matriz de Priorizao Diagrama de Processo Decisrio Diagrama das Setas Plano de Ao 5W2H

Folha de Verificao (http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-ouso-do-pdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/) Cada ferramenta ser apresentada, em resumo, no decorrer desta dissertao.

2.1.1 BRAINSTORMING

Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. uma atividade para testar e incentivar a capacidade criativa de indivduos ou grupo. O autor do mtodo de brainstorming Alex Osborn. A tcnica de brainstorming sugere que um grupo de pessoas se renam e utilizem seus pensamentos e ideias para que levem um projeto adiante ou criar melhorias para o projeto, as ideias no devem ser descartadas e sugere-se que as ideias cheguem a um denominador comum para ser usada no projeto. (Http://www.significados.com.br/brainstorming/)

2.1.2 CINCO POR QUS O 5 Porqus uma tcnica que pode ser usada para encontrar a causa raiz de um defeito ou problema. Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), e foi usada no Sistema de Toyota de Produo durante a evoluo de suas metodologias de manufatura. O princpio muito simples: ao se deparar com um problema, voc deve realizar cinco iteraes perguntando o porqu daquele problema, sempre questionando o acontecido anteriormente. A explicao se d de maneira mais fcil com um exemplo: Problema: Os clientes esto reclamando dos atrasos nas entregas. Porque h atrasos? Porque o produto nunca sai da fbrica na data que prevista. Porque o produto no sai na data prevista? Porque a produo est atrasando. Porque a produo atrasa? Porque as horas calculadas para produo est menor do que a realidade.

Porque as horas calculadas esto erradas? Porque estamos utilizando um software ultrapassado. Porque usamos este software? Porque o engenheiro responsvel ainda no sabe utilizar o novo software. Pelo exemplo, constatamos que o motivo das reclamaes dos clientes se deve falta de treinamento do engenheiro no novo software de produo. Se somente fizssemos a primeira pergunta, a empresa tentaria mudar o sistema de transportes, o que seria caro e no resolveria o problema. Lembrando que no necessrio que exatamente 5 perguntas sejam realizadas. Podem ser mais ou menos, desde que atinja o verdadeiro causador do problema. Apesar de ser uma boa tcnica no se deve substituir mais tcnicas de anlise de qualidade. (http://ogerente.com/logisticando/2007/02/02/5-porques/)

2.1.3 Estratificao

A ferramenta de estratificao tem como propsito analisar os dados para buscar oportunidades de melhoria. Abaixo veremos algumas aplicaes: Analisar dados visando encontrar espaos para melhorias; Separar os dados para expor padres ocultos; Identificar origens diferentes e direcionar uma soluo; Focar dados em subgrupos para estudo dos efeitos; Pesquisar o que contribui intensamente na identificao do problema; Separa os dados com afim de direcionar aes de correo; (Http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1940/estratificacao__importante_ferramenta_para_qualidade_)

2.1.4 Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordem nos motivos de perdas que necessitam ser corrigidas, foi criada a partir de estudos de um economista italiano chamado Pareto. O diagrama de Pareto tem como mtodo compreender a relao ao/benefcio assim priorizando a ao que trar o melhor resultado. O diagrama de Pareto representado por um grfico de barras que organiza as ocorrncias em ordem decrescente, o que permite a visualizao de problemas vitais e a eliminao de futuras perdas. Abaixo temos um grfico de Pareto como exemplo na figura 1. (Http://www.significados.com.br/diagrama-depareto/)

Figura 1

(Http://www.significados.com.br/diagrama-de-pareto/)

2.1.5 Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Ishikawa

uma ferramenta de exposio grfica que possibilita organizar informaes, ajudando visualizar causas de um problema. Foi criado por Kaoru Ishikawa um engenheiro qumico em 1943. Abaixo vemos um exemplo do diagrama, figura 2 (Http://www.qualidadebrasil.com.br)

Figura 2 (Http://blog.qualyteam.com.br/wp-content/uploads/2011/03/imagem.jpg)

2.1.6 Histograma So grficos de barras que mostram a variao sobre uma faixa especfica. JURAN (1989). O histograma foi desenvolvido por Guerry em 1833. " uma ferramenta que nos possibilita conhecer as caractersticas de um processo ou um lote de produto

permitindo uma viso geral da variao de um conjunto de dados." ROSALES (1994:52). A maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na identificao dos dados. Eles descrevem a frequncia com que variam os processos e a forma de distribuio dos dados como um todo. PALADINI (1994). (Http://www.eps.ufsc.br/disserta96/rossato/cap3/capitulo3.htm) 2.1.7 Diagrama de Disperso "So grficos que permitem a identificao entre causas e efeitos, para avaliar o relacionamento entre variveis." PALADINI (1994). O diagrama de disperso a prxima etapa do diagrama de causa e efeito, ou seja vemos se h uma relao entre as causas. Na Figura 3 abaixo vemos possveis padres para diagramas de disperso.

Figura 3 (http://2.bp.blogspot.com/_dd19rRzWhuE/S9xBoUOKlmI/AAAAAAAAAZM/07TMz_1ZXSg/s1 600/Sem+t%C3%ADtulo.jpg)

2.1.8 Grfico de Controle A ferramenta baseada em estatstica, acreditando que qualquer processo tem variaes estatsticas. Com a indicao da variao, possvel a determinar se o processo est ocorrendo normalmente, ou seja, dentro do esperado, o que ajuda a prevenir que o processo saia do controle. Abaixo na figura 4 temos um exemplo de grfico de controle.

Figura 4

(http://www.cedet.com.br/index.php?/O-que-e/Gestao-da-Qualidade/grafico-decontrole-ferramenta-da-qualidade.html)

2.1.9 Diagrama de Afinidade uma ferramenta onde o objetivo esclarecer o tipo, a forma e a extenso do problema, agrupando as opinies e ideias quando no h disponvel dados estatsticos para decises. A figura 5 demonstra um exemplo do diagrama de afinidade. (http://www.infoescola.com/administracao_/diagrama-de-afinidades/)

Figura 5 (http://takttime.net/wp-content/uploads/imagem15.jpg)

2.1.10 Diagrama de Matrizes usado para organizar dados avaliando e identificando relaes entre eles, seu grfico permite visualizar claramente e com rapidez qual rede de relacionamentos envolvida no problema. Abaixo na figura 6 temos um exemplo de diagrama de matrizes.

Figura 6 (http://3.bp.blogspot.com/_3yRS3mZd2JU/SRbQ77r3xzI/AAAAAAAAAEo/WVeh4nrr36g/s32 0/fig1.bmp)

2.1.11 Diagrama de Relaes

uma ferramenta que tem por objetivo definir a estrutura lgica das relaes de causa-efeito de um tema ou problema, com pensamento multidirecional, em contraposio ao linear lgico. Abaixo temos a figura 7, um exemplo do diagrama de relaes. (http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestaodiagrama-de_9320.html)

Figura 7

(http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-dopdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/)

2.1.12 Diagrama de rvore

uma ferramenta que permite traar o caminho a ser percorrido para alcanar o objetivo, podendo assim definir estratgia de abordagem ou dar viso da sua estrutura. Com ele possvel desmembrar o objetivo vrias vezes at chegar em aes executveis. Abaixo na figura 8 temos um exemplo do diagrama de rvore. (http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestao-diagramade_10.html)

Figura 8

(http://4.bp.blogspot.com/_ahqYy8m3lLA/TSu32rypg9I/AAAAAAAAAGA/5n4COlwDlv E/s400/%25C3%2581rvore.png)

2.1.13 Matriz de Priorizao

uma ferramenta onde usa-se a priorizao da atividade, conforme gravidade, urgncia e Tendncia. A matriz GUT a mais usada atualmente. Abaixo na figura 9 temos um exemplo da matriz GUT de priorizao. (http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/matriz-depriorizacao/25080/)

Figura 9

(http://2.bp.blogspot.com/_ahqYy8m3lLA/TS5LXURwzHI/AAAAAAAAAGo/_iGVRsLM Lc0/s1600/GUT+2.png)

2.1.14 Diagrama de Processo Decisrio

O diagrama de processo decisrio antecipa possveis desvios de rota e busca desenvolver medidas alternativas que evitem desvios e que ajam com sucesso caso ocorra desvio de rota. Abaixo na figura 10 temos um exemplo de diagrama de processo decisrio. ( http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestao-diagramado.html)

Figura 10

(http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-dopdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/)

2.1.15 Diagrama das Setas

uma ferramenta til, pois indica o caminho crtico do projeto. Abaixo na figura 11 temos um exemplo do diagrama de setas.

Figura 11 (http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-do-

pdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/)

2.1.16 Plano de Ao 5W2H

uma ferramenta onde se mapeia as atividades, e fica estabelecido o que ser feito, quem far o que, em qual perodo de tempo, em qual rea da empresa e os motivos pelos quais essa atividade deve ser realizada. O 5W2H significa em sua linguagem de origem, what? (o que?), Who? (Quem?), Where? (Onde?), When? (Quando?), Why? (Por qu?), How? (Como?), How Much? (Quanto custar?). (http://www.tiespecialistas.com.br/2012/06/5w2h-para-planos-de-acao/#.UTfQaXFUYE)

2.1.17 Folha de Verificao

uma ferramenta para se organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta e anlise dos dados. Abaixo na figura 12 temos um exemplo de folha de verificao.

Figura 12

(http://www.blogdaqualidade.com.br/wp-content/uploads/2012/09/Tabela-folha-deverificacao.jpg)

2.2 Mdulo PLAN (Planejar)

No estudar o processo e no buscar novas solues acaba fazendo com que o desempenho do produto fique abaixo do esperado, bem como o retorno do processo e aes corretivas exigem vrias tentativas. normal depois de vrias tentativas e erros no saber a real causa do problema e o que foi realizado para solucion-lo e quando o problema ocorrer novamente iniciar todo o processo novamente de tentativa e erro o que pode ser custoso para a empresa, por isso a necessidade do estudo de solues de problemas para propor aes baseados em dados estatsticos e coleta de informaes. (http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-dopdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/) De acordo com Ahuja (1994, p10) planejar estipular objetivos e, ento, determinar programas e procedimentos para o alcance desses objetivos. tomar decises para o futuro olhar mais adiante. (Andrade, 2003) Badiru (1993) relata algumas questes usadas na fase de planejamento. De acordo com ele devero ser discutidas questes como: qual meta planeja-se alcanar pela empresa, quais pessoas estaro envolvidas, qual o prazo para execuo do plano de ao, quais os recursos utilizados para a concluso do plano, quais dados sero armazenados durante o processo, ou seja, questes de um planejamento minucioso a ser executado. (Andrade, 2003) Segundo Campos (1996) e Melo (2001) o mtodo de planejar pode ser dividido em cinco etapas: 1. Localizar o Problema; 2. Estabelecer meta; 3. Anlise do fenmeno; 4. Anlise do Processo; 5. Elaborar plano de ao. Elaborado o plano de ao, finaliza-se a etapa PLAN e inicia-se a etapa DO. (Andrade, 2003)

2.3 Mdulo DO (Executar)

A segunda etapa ser a execuo do plano de ao proposto. Aps ser bem divulgado e todos os envolvidos com total compreenso do plano, o plano de ao poder ser colocado em prtica, executado. Porm importante que se efetue verificaes peridicas no local da execuo das aes, a fim de manter o controle e sanar quaisquer dvidas que possa ocorrer durante a execuo do plano. Todos os resultados devem ser registrados com data, para alimentar assim a etapa do seguinte ciclo do PDCA o CHECK. (Andrade, 2003)

2.4 Mdulo CHECK (Verificar)

O terceiro passo do PDCA a fase da anlise das aes que ocorreram na etapa DO. Onde ir se basear nos dados obtidos das aes planejadas no mdulo de planejamento, por isso a necessidade de uma boa documentao na fase de execuo do PDCA para que na fase de verificao seja possvel realizar da maneira mais eficaz possvel. Melo (2001) prope subdividir essa etapa em 3 fases: comparao dos resultados, listagem dos efeitos secundrios e verificao da continuidade ou no do problema. Quando efeitos indesejveis persistem em ocorrer, mesmo com execuo das aes planejadas, quer dizer que a soluo apresentada foi falha e o ciclo PDCA deve ser reiniciado, caso seja comprovada a eficcia das aes tomadas poderemos dar incio ao ltimo mdulo do ciclo PDCA, o mdulo ACT. (Andrade, 2003)

2.5 Mdulo ACT (Atuar)

O mdulo atuar caracterizado por padronizar as aes executadas, onde foram verificados sucesso na etapa Verificar, sempre almejando a melhoria contnua. Essas padronizaes visam criar uma base de dados padronizando aes a serem tomadas em acontecimento semelhantes ao ocorrido nesse processo. Depois de elaborados esses padres, eles devem ser divulgados para toda a organizao por meio de comunicados, circulares, reunies e etc. Segundo Melo (2001) se deve

estabelecer a data de incio da nova sistemtica e quais setores sero afetados para que no haja confuso e o novo padro seja implantado em todos os locais envolvidos. Abaixo temos uma ilustrao do ciclo do PDCA na figura 13

Figura 13

(Http://necs.preservaambiental.comwp-contentuploads201104PDCA2.jpg)

2.6 SDCA

A utilizao do ciclo PDCA de acordo com o Moreira(2003) a primeira parte a ser aplicada sendo caracterizado por melhoria do processo, e para manter a melhoria obtida pelo uso do PDCA deve-se empregar um novo ciclo chamado SDCA

(Standard, Do, Check, Action), desta forma a previsibilidade dos resultados de uma organizao ocorre quando sua rotina diria esta sistematizada e gerenciada. - S (Standard - padro): estabelecer padro de metas e padro de procedimentos operacionais; - D (Do - Treinamento e superviso do trabalho): avaliao para saber se tudo est sendo cumprido na execuo das tarefas; - C (Check - verificao e avaliao): se as metas foram ou no alcanadas; - A (Action - ao): caso os objetivos no tenham sido alcanados, adotar as aes corretivas, removendo os sintomas, agindo nas causas. Abaixo temos uma ilustrao f) figura 14 de SDCA. (http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2008/anais/arquivosEPG/EPG00583_01_O.pd

Figura 14

(http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2008/anais/arquivosEPG/EPG00583_01_O.pd f)

3 METODOLOGIA

Para essa dissertao utilizamos do mtodo de pesquisa bibliogrfica, analisando livros de grandes autores do setor da qualidade com enfoque em PDCA e SDCA, alm de pesquisas na internet.

4 CONSIDERAES FINAIS

Analisando os conceitos PDCA e SDCA podemos concluir que se trata de um timo conceito de criao de melhores prticas, otimizando a soluo de problemas ocorridos com frequncia no dia-dia, o que consequentemente garante maior economia para a empresa e qualidade nos processos de produo da organizao.

REFERNCIAS

PDCA CYCLE. Disponvel em: http://www.hci.com.au/hcisite2/toolkit/pdcacycl.htm Acesso em: 10/02/2013 Melo, C. P. CARAMORI, E. J. PDCA Mtodo de melhorias para empresas de manufatura verso 2.0. Belo Horizonte: Fundao de Desenvolvimento Gerencial, 2001. Sites utilizados: http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2008/anais/arquivosEPG/EPG00583_01_O.pdf Acesso em: 08/02/2013 http://www.tiespecialistas.com.br/2012/06/5w2h-para-planos-de-acao/#.UTfQaXFUYE Acesso em:18/02/2013

http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestao-diagramado.html Acesso em: 07/02/2013 http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/matriz-depriorizacao/25080/ Acesso em: 06/03/2013 http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestao-diagramade_10.html Acesso em: 20/02/2013 http://gerisval.blogspot.com.br/2011/01/serie-ferramentas-de-gestao-diagramade_9320.html Acesso em: 11/02/2013 http://www.infoescola.com/administracao_/diagrama-de-afinidades/ Acesso em: 15/02/2013 Http://www.eps.ufsc.br/disserta96/rossato/cap3/capitulo3.htm Acesso em: 19/02/2013 Http://www.qualidadebrasil.com.br Acesso em: 27/02/2013 Http://www.significados.com.br/diagrama-de-pareto/ Acesso em: 06/02/2013 Http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1940/estratificacao__importante_ferramenta_para_qualidade_ Acesso em: 09/02/2013

http://ogerente.com/logisticando/2007/02/02/5-porques/ Acesso em: 21/02/2013 http://sandrocan.wordpress.com/2009/11/03/solucao-de-problemas-com-o-uso-dopdca-e-das-ferramentas-da-qualidade/ Acesso em: 15/02/2013

http://www.ubq.org.br/conteudos/detalhes.aspx?IdConteudo=399 Acesso em: 08/02/2013 Andrade, F. Fbio O mtodo de melhorias PDCA, So Paulo, Escola Politcnica da Universidade de So Paulo Mestre em Engenharia, 2003.

BADIRU, A. B. AYENI, B. J. Practitionerss guide to quality and process improvement. London: Chapman &Hall, 1993. 352p.