1.

Caso fosse contratado para gerenciar a produção de um software contendo as

ferramentas da qualidade, o que deveria ser feito, considerando:
. O conteúdo e formalização. Aqui descreva SOMENTE o CONCEITO das ferramentas
(teoria): Brainstorm; Matriz de Relação; Diagrama dos 6M da Manufatura; Diagrama
de Pareto; 5W2H; CICLO PDCA; Fluxograma funcional.
O brainstorming é uma técnica amplamente utilizada para estimular a
criatividade e gerar ideias durante a fase de planejamento de um projeto ou ao
enfrentar desafios complexos. Essa abordagem foi originalmente concebida por Alex
Osborn em 1939 e o termo "brainstorm" refere-se à ideia de "tumultuar o cérebro"
para encontrar soluções inovadoras” (OSBORN, 1987). A proposta é que um grupo de
pessoas, idealmente com diferentes áreas de expertise e competências, se reúna com
o objetivo de colaborar em uma sessão de "tempestade de ideias". Nesse processo, as
diferenças individuais e experiências de cada membro são combinadas e aproveitadas,
resultando em um extenso fluxo de sugestões e discussões. Durante essa fase,
nenhuma ideia é inicialmente descartada ou julgada, todas são ouvidas e
registradas, permitindo que evoluam até que uma solução efetiva seja alcançada
(BROEGA et al., 2012).
A matriz de relação é uma ferramenta que analisa as interações entre
dois ou mais conjuntos de dados, avaliando a presença e a intensidade dessas
relações. Por meio dessa matriz, é possível atribuir valores numéricos para
quantificar a importância relativa das relações identificadas. Existem quatro
modelos fundamentais de matrizes de relação: L, T, Y e X. Esses modelos descrevem
diferentes padrões de relações entre conjuntos de dados e fornecem uma estrutura
para compreender e representar visualmente essas interações (VILLARINHO, 2007).
Cada modelo de matriz de relação fornece uma representação visual única das
interações entre os conjuntos de dados, ajudando a identificar padrões e
compreender a natureza das relações existentes. A escolha do modelo adequado
depende do contexto e dos objetivos da análise em questão.
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de
Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta amplamente reconhecida.
Ao longo do tempo, esse diagrama tem passado por algumas alterações, evoluindo e se
adaptando de acordo com as necessidades. Essas mudanças são justificadas pela ideia
defendida por Ishikawa de que a melhoria da qualidade é um processo contínuo e
sempre pode ser aperfeiçoado (CORDEIRO, 2011). De acordo com Miguel (2006), o
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada como uma metodologia de
análise para representar os fatores que influenciam (causas) um determinado
problema (efeito). É um instrumento gráfico simples que ajuda a compreender as
causas que levam a defeitos de qualidade e é utilizado para analisar a relação
entre um problema e todas as possíveis causas. Todas as categorias de causas são
representadas por palavras iniciadas com a letra M, como machines (máquinas),
methods (métodos), men (pessoas), materials (materiais), maintenance (manutenção),
milieu-environment (ambiente) e management (gestão), especialmente nas áreas
produtivas (LUCA; PASARE, STANCIOIU, 2017).
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta amplamente utilizada para
visualizar e classificar os processos de uma empresa de acordo com sua importância.
Ela desempenha um papel fundamental na identificação de erros e na redução de
custos, riscos e problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos
(SANTOS, 2020). Essa ferramenta tem como objetivo principal coletar dados
relevantes e representá-los em um gráfico de barras organizado de forma decrescente
de acordo com sua frequência. Isso possibilita identificar claramente os problemas
que requerem atenção imediata nas organizações. Essa ferramenta também é conhecida
como "80/20", pois sugere que 80% das consequências são resultantes de apenas 20%
das causas. Isso significa que, às vezes, um grande número de problemas pode ter um
impacto mínimo, sendo considerados irrelevantes ou triviais. Por outro lado, um
menor número de problemas acumulados pode gerar perdas significativas, sendo
considerados vitais e exigindo atenção imediata.
O 5W2H é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo resolver
problemas nos processos metodológicos das empresas. Ela funciona como um checklist
de atividades claras e definidas que devem ser realizadas em um projeto. Essa
ferramenta resume as atividades diárias e ajuda no planejamento, distribuição de
tarefas, definição dos elementos de um plano de ação e estabelecimento de prazos
para sua conclusão (LUCINDA, 2016). Com o uso do 5W2H, é possível organizar e
controlar melhor as atividades, garantindo que todas sejam realizadas de forma
eficiente e dentro do prazo estipulado, sendo a sigla 5W e 2H são iniciais de
perguntas em inglês. Ou seja, essa ferramenta tem a capacidade de identificar quem
serão os responsáveis pelas atividades, o que se deve fazer, quanto tempo têm para
realizá-las, quanto vai custar, o porquê de se fazê-las e quando vão ser realizadas
(ALVES, 2021).
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo da
Qualidade ou Ciclo de Deming, é uma metodologia que desempenha um papel fundamental
no diagnóstico, análise e resolução de problemas organizacionais. É uma ferramenta
altamente eficaz para promover a melhoria contínua, pois orienta ações sistemáticas
que visam obter melhores resultados e garantir a sobrevivência e o crescimento das
organizações (QUINQUIOLO, 2002). Essa metodologia é amplamente reconhecida pela sua
efetividade na busca pelo aperfeiçoamento, uma vez que consiste em um ciclo de
quatro etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act). No estágio
de planejamento, estabelecem-se metas, identificam-se os problemas e formulam-se as
estratégias. As ações são executadas, verificadas e depois avaliam-se os
resultados.
Um fluxograma funcional é uma representação visual que define as
responsabilidades e tarefas de cada pessoa ou grupo envolvido em um processo. Ele
utiliza a metáfora das raias de uma piscina para organizar as etapas do processo em
linhas horizontais ou verticais, atribuindo clareza e especificidade às atividades
de cada funcionário, equipe ou departamento. Ao posicionar as etapas do processo
nas raias correspondentes, o fluxograma funcional facilita a compreensão das
interações, comunicação e entregas entre as diferentes partes envolvidas. Além
disso, esse diagrama também pode revelar desperdícios, redundâncias e ineficiências
presentes no processo, permitindo identificar oportunidades de melhoria.

b. Os aspectos de organização e tempo para elaboração do desenvolvimento.

Aqui apresente um cronograma de Gantt que demonstre todas as
atividades que compõem um processo de produção de um software das
ferramentas da qualidade compostas do item a.
O cronograma de Gantt apresentado na figura 1 foi dividido em etapas,
em que cada etapa será utilizada uma ferramenta da qualidade para efetividade da
criação do software. As ferramentas que podem ser utilziadas em cada etapa são:
Etapa 1 - Análise de requisitos
Ferramentas da qualidade: Entrevistas com stakeholders e Diagrama de Ishikawa.
Etapa 2 - Planejamento do projeto
Ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto.
Etapa 3 - Design e arquitetura do software
Ferramentas da qualidade: Diagrama de classes, Diagrama de sequência, Diagrama de
fluxo de dados.
Etapa 4 - Desenvolvimento de código
Ferramentas da qualidade: Revisões de código, Testes unitários, Análise estática
de código.
Etapa 5 - Testes de software
Ferramentas da qualidade: Testes de integração, Testes de sistema, Testes de
aceitação.
Etapa 6 - Implantação e lançamento
Ferramentas da qualidade: Plano de contingência, Avaliação pós-implantação,
Análise de lições aprendidas.
Etapa 7 - Monitoramento e manutenção:
Ferramentas da qualidade: Monitoramento de desempenho, Controle de mudanças,
Melhoria contínua (Ciclo PDCA).
 Figura 1: Cronograma de Gantt para desenvolvimento de um Software. Fonte: Desenvolvido pela autora, 2023.

. Os aspectos de checagem de erros e manutenção da produção do software. Aqui

apresente um fluxograma contendo toda as atividades que está propondo para o
desenvolvimento deste software, considere que é necessário demonstrar no
fluxograma, onde ocorre a checagem de erros. Elabore o fluxograma utilizando as
formas de fluxograma padrão.
Ao aplicar o Fluxograma no desenvolvimento de software, é possível
direcionar esforços para resolver os problemas que realmente importam, melhorando
a qualidade do software e reduzindo riscos e custos associados a erros
recorrentes. Essa abordagem baseada em dados permite uma alocação eficiente de
recursos e uma melhoria contínua ao longo do ciclo de desenvolvimento do software.
A figura 2 apresenta as etapas previstas para o desenvolvimento do software,
presentes no cronograma de Gantt. Para cada etapa, é demonstrado ocorre a checagem
de erros.

Figura 2: Fluxograma do desenvolvimento do software. Fonte: desenvolvido pela autora, 2023.

REFERENCIAS

ALVES, B. N. P.; A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H: Uma Proposta de Melhoria no

Setor Produtivo de Uma Empresa Industrial de Artefatos em Acrílico. Disponível em:
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/38026/2/UtilizacaoFerramentaPropos
ta_Alves_2021.pdf. Acesso em: 01 de jun. 2023.

BROEGA, A. C., MAZZOTTI, K. G., NEGREIROS, L. V; The creativity exploration,

through the use of brainstorming technique, adapted to the process of creation in
fashion. Disponível em: https://hdl.handle.net/1822/21798. Acesso em: 31 de maio
de 2023.

CORDEIRO, N. R. Eras Mestres da Qualidade PDCA Indicadores de Desempenho. 2011. 22

f. Dissertação (Mestrado em Ciência e Engenharia de Materiais)-Universidade do
Estado de Santa Catarina, Joinville, 2011.

LUCA, L.; PASARE, M.; STANCIOIU, A. Study to determine a new model of the ishikawa
diagram for quality improvement. Fiability & Durability, Romania, n. 1, p. 249-
254, 2017.

QUINQUIOLO, J. M. Avaliação da Eficácia de um Sistema de Gerenciamento para

Melhorias Implantado na Área de Carroceria de uma Linha de Produção Automotiva.
Taubaté⁄SP: Universidade de Taubaté, 2002.

SANTOS, A. P., POZETTI, J. V. T., MORAES, P. A. V., AVELINO, C. H.; Utilização da

ferramenta Diagrama de Pareto para auxiliar na identificação dos principais
problemas nas empresas. Disponível em: https://unisalesiano.com.br/aracatuba/wp-
content/uploads/2020/12/Artigo-Utilizacao-da-ferramenta-Diagrama-de-Pareto-para-
auxiliar-na-identificacao-dos-principais-problemas-nas-empresas-Pronto.pdf. Acesso
em: 01 de jun. 2023.

VILLARINHO, F.; Uma matriz de relacionamento do impacto do processo sucessório do

primeiro mandatário na implantação das estratégias empresariais: dois estudos de
caso do segmento de transportes. Disponível em:
https://tede2.pucrs.br/tede2/bitstream/tede/5694/1/392131.pdf. Acesso em: 31 de
maio de 2023.