CENTRO UNIVERSITÁRIO - FAMETRO

CURSO TECNOLÓGICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO

DIAGRAMA ISHIKAWA (ESPINHA-DE-PEIXE)

Manaus – AM
2021
 DJARLENY PINHEIRO LOPES- 2017967
IAGO MENDES DA SILVA- 2018288
JULIANA DE SOUZA CHAVES – 0064675
SUANE RIBEIRO PINHEIRO – 2028424
SUZANA SAMMER MENDES BRUCE – 2027416

Professor (a): Rainah Souza

DIAGRAMA ISHIKAWA (ESPINHA-DE-PEIXE)

Trabalho solicitado pelo Profª. Rainah

Souza, apresentado ao Centro
Universitário - FAMETRO, como
requisito para obtenção de nota parcial
da disciplina de Gestão da Qualidade, do
Curso de Segurança no Trabalho.

Manaus – AM
2021
DIAGRAMA ISHIKAWA (ESPINHA-DE-PEIXE)

Segundo Miguel (2006) o Diagrama de Ishikawa consiste em uma ferramenta

em uma forma gráfica usada como análise para representar fatores de influencia
(causas) sobre um determinado problema (efeito). Foi originalmente proposto pelo
engenheiro químico Kaoru Ishikawa, em 1943, da Universidade de Tóquio
(ISHIKAWA, 1995). O autor é considerado uma das mais destacadas autoridades
mundiais em controle da qualidade (FALCONI, 1989).
Esta ferramenta é estruturada em um modelo semelhante a uma espinha de
peixe, como ilustra na Figura 1, onde as linhas verticais são as causas das deficiências
no fluxo logístico, podendo ser seis origens geralmente caracterizadas por: medição,
materiais, mão de obra, maquinas, métodos e meio ambiente e a linha horizontal é o
efeito, como está caracterizado no quadro 1, (FERROLI; LIBRELOTTO; FERROLI,
2010).
Figura 1: Diagrama de Ishikawa

Fonte: https://blog.luz.vc – Planilhas Empresariais.

Esta ferramenta se caracteriza como um instrumento para se aplicar no controle
da qualidade, aplicável em atividades diversas, de modo que contribui na identificação
de desvios no fluxo logístico, observando uma possível existência e localização dos
gargalos na organização em que se aplicar a ferramenta da análise da espinha de peixe
(ISHIKAWA, 1993).

Quadro 2 – Caracterização do Diagrama de Ishikawa

ORIGENS CARACTERIZAÇÃO
As causas dos desvios estão relacionadas ao método pelo qual o
Método
 trabalho é executado.
Matéria Prima A causa está relacionada com os materiais utilizados no processo.
Mão de Obra Os desvios são ocasionados pelo colaborador.
Máquinas O maquinário é o causador do desvio.
A falta, ou utilização de indicadores de medição inadequados, é o
Medidas causador do desvio.
Meio Ambiente O ambiente contribui na geração dos desvios.
Fonte: Ishikawa (1993).

Um Diagrama de causa-efeito pode ser elaborado segundo os seguintes passos:

• Determinar o problema a ser estudado (identificação do efeito). • Relatar sobre
as possíveis causas e registrá-las no diagrama.
• Construir um Diagrama agrupando as causas em “6M” (Mão de obra,
Máquina, matéria-prima, Método, e Meio-ambiente).
• Analisar o diagrama, a fim de identificar as causas verdadeiras. • Correção do
problema

O objetivo desta ferramenta é analise das operações dos processos produtivos.

Evidencia causas que conduzem a determinados defeitos. Assim seu efeito é nocivo, as
causas podem ser eliminadas, e se for benéfico, pode-se conferir consistência a elas,
garantindo sua continuidade, analisar as ações, os desempenhos dos equipamentos,
comportamentos de materiais, o impacto do ambiente na ação produtiva e pode envolver
avaliações medidas, métodos e operações.
Para KUME (1993), “O diagrama de causa efeito mostra a relação entre uma
característica da qualidade e os fatores. O diagrama é usado atualmente não apenas para
lidar com as características da qualidade do produto, mas também em outros campos”.

DESENVOLVIMENTO
 Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas
devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar qual delas
está realmente causando o efeito (problema) que se quer eliminar. Eliminado
as causas, elimina-se o problema.

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta prática, muito utilizada para

realizar a análise das causas-raízes em avaliações de não conformidades,
como apresentado no exemplo abaixo.

Exemplo de utilização

O Diagrama de Ishikawa apresenta a relação existente entre o resultado

indesejado ou não conforme de um processo (efeito) e os diversos fatores
(causas) que podem contribuir para que esse resultado tenha ocorrido. Sua
relação com a imagem de uma espinha de peixe se dá devido ao fato
que podemos considerar suas espinhas as causas
dos problemas levantados, que contribuirão para a descoberta de seu efeito,
além do formato gráfico que muito se assemelha ao desenho de um esqueleto
de peixe.

Para que é utilizado?

É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de
diferentes maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:
 ● para visualizar as causas principais e secundárias de
um problema (efeito).
● para ampliar a visão das possíveis causas de um problema,
enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente;
● para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis
pela empresa;
● para gerar melhorias nos processos.
Como fazer um Diagrama de Ishikawa?
Para realizar a análise de causas utilizando o Diagrama de Ishikawa, basta
seguir alguns passos. Veja só:

● defina o problema (efeito) a ser analisado;

● desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva
o problema no interior de um retângulo localizado na ponta da
seta;
● realize um brainstorming para levantar as possíveis causas que
possam estar gerando o problema. Para isso, procure responder
a seguinte pergunta: “Por que isto está acontecendo?”;
● divida as causas identificadas em categorias, por exemplo:
máquina, mão de obra, método e materiais ou da forma que for
mais coerente com o problema analisado e o contexto da sua
empresa;
● logo após, defina as sub-causas, ou seja, os fatores que levaram
aquela causa a acontecer.

Razões e benefícios

Razões
● Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema;
● Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
característica de qualidade;
● Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao
efeito ou característica de qualidade;
● Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do
desconhecido, ou esquecimento de outras causas potenciais.

Benefícios
● Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
● Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas;
● Provê uma estrutura para o brainstorming;
● Envolve todos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta ideal para ajudar as pessoas a

encontrar a raiz de um problema complicado, em um momento no qual elas
mesmas não sabem o motivo. Lembrando que não se trata de apontar
responsabilidades sobre alguém ou em qualquer departamento.O que deve
ser feito é desmembrar esse problema usando a metodologia dos 6M. Assim,
uma vez em que você identifica as causas, o diagrama pode ajudá-lo a
determinar maneiras de combatê-las e, por consequência, solucionar o
problema em questão.
REFERÊNCIAS

FALCONI, V. C. Gerência da qualidade total. Belo Horizonte: Fundação Christiano

Ottoni, 1989.

FERROLI, P. C. M.; LIBRELOTTO, L. I.; FERROLI, R. H. Discussão Conceitual dos

possíveis desdobramentos dos processos de fabricação de produtos. Disponível em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2002_TR52_0059.pdf>.Acesso em: 30
de mar. 2021.
ISHIKAWA, Kaoru. Controle de qualidade total: à maneira japonesa. Trad. Iliana
Torres. Rio de Janeiro: Campus, 1995.

KUME, H. Métodos estatísticos para melhoria da qualidade. 11. ed. São Paulo:
Editora Gente, 1993. 245 p.

MIGUEL, P.A.C. Qualidade: enfoques e ferramentas.. 1 ed. São Paulo: Artliber, 2006.

VIEIRA, S. Estatística para a Qualidade: Como avaliar com precisão a qualidade em

produtos e serviços. Rio de Janeiro: Elseiver, 1999.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa