ESCOLA TÉCNICA ALVORADA

PROFESSORA: VIVIANY SOUSA

DISCIPLINA: ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO EM LABORATÓRIO
ALUNA (O):
DATA: 18/04/2023

1. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama

de Causa e Efeito, é uma ferramenta de análise de processos que permite identificar as
causas raízes de um problema. Assim, o seu problema em questão DEMORA NA
LIBERAÇÃO DE RESULTADOS.

2. Descreva a técnica do Cliente Oculto, suas vantagens e consequências?

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3. Quais as possibilidades de trabalho do profissional de nível técnico. E quais ferramentas
que ajuda há alcançar essas possibilidades?
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4. Você Técnico em Laboratório está em uma entrevista de emprego, você já passou da
etapa do testes de perfil comportamental. Desse modo, descreva 5 qualidades e 5 defeitos que
ajudariam você conseguir a vaga?
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5. Marque C para Certo e E para Errado, as afirmativas abaixo a respeito da Garantia da

Qualidade.
( )A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e
entendidos como integrantes do sucesso da organização.

( ) Na política da qualidade, desde que o exame atenda às especificações técnicas

estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.

( ) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e

planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

6. Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação há demora na liberação dos

exames que dificilmente são cumpridos em seu laboratório. Existe uma grande possibilidade de
o problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para
identificação desse problema na sua equipe deve ser a utilização:

a) Do gráfico de Pareto

b) Do fluxograma

c) Da matriz GUT

d) Do diagrama de Causa e Efeito

e) Do diagrama de Ishikawa

7. Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em cinco etapas

bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito
de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o
nome de:
a) Ciclo PDCA.
b) Motivação.
c) Licitação.
d) 5 S.
e) Pareto

8.É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser
solucionado e os fatores do processo que podem provocar o problema. Essa ferramenta
conceitualmente denomina-se:
a) Gráfico de Pareto.
b) Fluxograma.
c) Histograma.
d) Matriz SWOT.
e) Diagrama de Ishikawa

9. Descreva o que é o SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE e suas atribuições e

contribuições em um processo?
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“A única maneira de dar início a alguma coisa é parar de falar e começar a fazer’’