Ferramentas Avançadas

da Qualidade
Prof. Fábio Fernandes Ribeiro
Agenda
Introdução

Diagrama de Afinidades

Diagrama de Relações ou Inter-Relações

Diagrama de Árvore

Qualidade no desenvolvimento do Produto

FMEA
 Introdução
• Vimos na aula anterior que para obter o nível 6 Sigma depende prioritariamente
da aplicação de ferramentas da qualidade para que os processos atinjam os
níveis de eficiência desejados;

• Com a necessidade de maior abrangência da qualidade pelas organizações,

surgiu também a necessidade de ferramentas mais específicas;

• A União Japonesa de Engenheiros e Cientistas criou novas ferramentas para

atender a essas demandas e com as seguintes abordagens:

• Direcionar a solução de problemas;

• Organizar as causas dos problemas e ideias para solução;
• Prever situações futuras
 Diagrama de Afinidades
• É a representação gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou
expressos em linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre
eles;

• É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de pessoas

entende um problema ou fato desconhecido;

• É um processo exploratório, onde se procura, usando a criatividade, desenvolver

visões novas de situações antigas;

• É uma técnica de mobilização e criatividade, que explora a capacidade intuitiva,

não-lógica e o poder de síntese.
 Diagrama de Afinidades
• Vejamos um exemplo: Um escritório de advocacia identifica um elevado número de
documentos com erros de digitação. Para solucionar esse problema, foi criado um grupo
de trabalho para identificar as possíveis causas, sendo organizadas em um diagrama de
afinidade;
 Diagrama de Afinidades
Como melhorar a qualidade do restaurante "O Prato“?

• O dono do restaurante "O Prato" reuniu os seus colaboradores e pediu-lhes que

apresentassem sugestões como melhorar a qualidade global do restaurante, visando
atrair mais Clientes. O dono do restaurante pediu especificamente que a questão fosse
analisada em diversos aspectos, a saber:

• Ambiente e conforto
• Qualidade das refeições
• Atendimento e recepção
• Serviço de mesa

• O grupo deverá identificar através de brainstorming os diferentes fatores que poderão

contribuir para a melhoria de cada um dos aspectos identificados, e elaborará o
respectivo diagrama de afinidades.
Resolução do Exercício
 Diagrama de Relações
• Diferentemente do diagrama de afinidades (que explora o lado
subjetivo), explora o lado lógico, estruturando as relações de causa
e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes
(multidirecional);

• Tem por objetivo facilitar o entendimento amplo, a identificação

de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema
complexo;
 Diagrama de Relações
• Vejamos um exemplo: Algumas receitas mais sofisticadas não
saem perfeitas no restaurante “O Prato”. São pratos pedidos com
baixa frequência...
 Diagrama de Árvore
• Se assemelha graficamente a um organograma e tem como
propósito identificar o meio mais eficaz de atingir um objetivo.

• As ferramentas detalham os caminhos e/ou tarefas a serem

percorridos/efetivados para atender o objetivo desejado.
 Diagrama de Árvore
• Como se monta um Diagrama de Arvore?

• 1. Colocar um problema num quadro

• 2. perguntar porquê o problema acontece
• 3. Colocar as respostas no quadros, porém num nível
secundário
• 4. perguntar porquê os problemas do nível secundário
acontecem
• 5. Colocar as respostas no quadros, porém num nível terciário
• 6. Após sucessivos porquês o problema e suas causas estarão
completamente mapeados
 Diagrama de Árvore
• Exercício: O professor de determinada disciplina tem percebido
que os alunos frequentemente tem dormido em sala durante sua
aula de poesia, que é realizada aos sábados as 07:30 da manha.
Monte um Diagrama de Árvore deste problema.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

• é um método utilizado para prevenir falhas e analisar os riscos de

um processo, através da identificação de causas e efeitos para
identificar as ações que serão utilizadas para inibir as falhas.

• Modo de falha: está relacionado ao fato de como um processo

pode ser levado a operar de maneira deficiente e é composto por
três elementos:

• Efeito: é a consequência que a falha pode causar ao cliente;

• Causa: é o que indica a razão da falha ter ocorrido;
• Detecção: a forma utilizada no controle do processo para evitar
as falhas potenciais.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

• Objetivos do FMEA:

• Identificar, delimitar e descrever as não conformidades (modo

da falha) geradas pelo processo e seus efeitos e causas, para
através de ações de prevenção poder diminuí-los ou eliminá-
los.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Tipos de FMEA

• FMEA de produto: relacionado as falhas que poderão ocorrer no produto,

dentro das especificações do projeto.

• FMEA de processo: relacionado as falhas que poderão ocorrer no

planejamento do processo, levando-se em consideração as não
conformidades apresentadas no produto, relacionadas as especificações do
projeto.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Aplicação do FMEA

• Para diminuir a probabilidade da ocorrência de falhas em projetos de novos

produtos ou processos;

• Para diminuir a probabilidade de falhas potenciais (que ainda não tenham

ocorrido) em produtos ou processos em operação;

• Para aumentar a confiabilidade de produtos ou processos em operação

através da análise das falhas que já ocorreram;

• Para diminuir os riscos de erros e aumentar a qualidade em procedimentos

administrativos.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Como construir um FMEA?

• Definir o processo que será analisado;

• Definir a equipe, priorizando os aspectos multidisciplinares;

• Definir a não conformidade (modo da falha);

• Identificar seus efeitos;

• Identificar sua causa principal e outras causas;

• Priorizar as falhas através do nível de risco;

• Agir através de ações preventivas (detecção);

• Definir o prazo e o responsável pela ação preventiva.

 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Vamos ver um exemplo: Demora no Banho

• Após isso, busca-se identificar os índices de risco, hierarquizando-os através dos

pesos atribuídos a cada um dos itens:

• Ocorrência de causa (O): probabilidade da causa existir e provocar uma falha;

• Gravidade do efeito (G): probabilidade em que o cliente identifica e é prejudicado pela falha;
• Detecção da falha: probabilidade da falha ser detectada antes do produto chegar ao cliente.
• Geralmente, utiliza-se a escala de 1 a 10 para hierarquizar os itens analisados pelo FMEA.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Ocorrência (O) e Gravidade (G):

• Detecção de Falha (D):

• Para o problema do banho, temos:

 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Atenção: Quanto maior o índice de risco, maior a urgência de adotar ações
corretivas!

• Após o preenchimento do formulário, busca-se a ação preventiva a ser adotada,

o prazo e o responsável.
 FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
• Exercício: Desenvolva o FMEA para o problema “Dificuldade em perder peso”;