Coordenação de Programas e Procedimentos de SST

Ferramentas da qualidade
aplicadas à Segurança do Trabalho
Ferramentas da Qualidade são técnicas que
utilizamos com a finalidade de mensurar, definir,
analisar e propor soluções para os problemas que
interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho. Elas permitem o maior controle dos
processos ou melhorias na tomada de decisões.
 Exemplos de Ferramentas da Qualidade
5S 8S 5W2H
 Exemplos de Ferramentas da Qualidade
PDCA FLUXOGRAMA LISTA DE VERIFICAÇÃO
 Exemplos de Ferramentas da Qualidade

DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE ISHIKAWA GRAFICO DE CONTROLE

 5S (Seiri – Seiton – Seiso – Seiketsu – Shitsuke)

Metodologia japonesa para delimitar as cinco etapas consecutivas

para organização de equipes e ambientes de trabalho e utilizada como uma das ferramentas da
qualidade. Abaixo apresentamos cada fase:

•Seiri: senso de utilização e descarte;

•Seiton: senso de ordenação e organização;
•Seiso: senso de limpeza;
•Seiketsu: senso de normatização; e
•Shitsuke: senso de autodisciplina.
 Programa 8S
O programa 8S é uma incrível ferramenta de gestão da qualidade, que tem como objetivo proporcionar
um ambiente de trabalho mais adequado, visando impulsionar uma maior produtividade
organizacional.

A metodologia do Programa 8S pode ser implantada em sua empresa. Ela identifica problemas, cria
uma cultura de disciplina e propõe ações que geram melhorias contínuas.
1. Senso de Determinação e União (ação conjunta entre gestores e colaboradores).
2. Senso de Treinamento (qualificar para atingir objetivos).
3. Senso de Utilização (diminuir os obstáculos e aumentar a produtividade).
4. Senso de Ordenação (facilidade de acesso aos itens úteis).
5. Senso de Limpeza (cuidados e padronização).
6. Senso de Bem Estar (propor melhorias constantes).
7. Senso de Autodisciplina (seguir regras e padrões).
8. Senso de Economia e Combate aos Desperdícios (usar apenas o necessário).
 5W2H (What? – Why? – Where? – When? – Who? – How? – How Much?).

É uma ferramenta prática para a execução de tarefas com eficiência e agilidade, também conhecido
como Plano de Ação, visando maior produtividade, sendo utilizadas 7 perguntas sobre a atividade a
ser executada, por exemplo:

•What? (O que fazer?): etapas;

•Why? (Porque fazer?): justificativa;
•Where? (Onde será feito?): local/área;
•When? (Quando será feito?): data;
•Who? (Quem fará?): responsável;
•How? (Como será feito): método, procedimento, sistemática;
•How Much? (Quanto vai custar?): custo estimado.
 Método PDCA (Plan – Do – Check – Act).
O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como
objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro
etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).

Plan (Planejar): estabelecer objetivos e metas;

Do (Executar): implementação do plano e execução do processo;
Check (Verificar): análise dos resultados obtidos relacionados os
objetivos e metas estabelecidos; e
Act (Agir): avaliação das causas dos desvios detectados e
estabelecimento de ações corretivas.
 Gráfico de controle (ou carta de controle).
Ferramenta que possibilita a análise da variação de determinada característica de um processo. Além
de ser uma das ferramentas da qualidade, também é amplamente aplicada, por exemplo, nos
estudos do Controle Estatístico de Processo (CEP)
 Fluxograma.
É uma das ferramentas mais conhecidas e pode ser utilizada para que a sequência de atividades
existentes para se conseguir um resultado final, seja conhecida. O Fluxograma permite conhecer
similarmente, em quais etapas existem gargalos ou, ainda, se a própria sequência do processo é de
conhecimento de todos os envolvidos.
 Folha de Verificação.
A folha de verificação é mais uma das diversas ferramentas da qualidade aplicada para estabelecer de
forma padronizada a coleta de dados de determinado processo ou evento ao longo do tempo.
Organizando, por exemplo, as informações do monitoramento de um conjunto de amostras de forma
quantificada, com sua variação e tendências no período a ser analisado.
 Diagrama de Pareto.
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior
para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de
Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.
 Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o
gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar a
refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo.

Evento
 Diagrama de Ishikawa.

Máquina: determina de que forma os equipamentos usados no processo afetam o problema;

Materiais: de que forma a qualidade e as características dos materiais usados no processo afetam o
problema;

Mão de obra: determina de que forma os profissionais envolvidos afetam o problema;

Meio ambiente: aqui é considerado o ambiente onde a atividade está sendo exercida e como ele afeta o
problema;

Método: aqui ficam os processos e como eles afetam o problema;

Medidas: por fim os indicadores de desempenho e metas e como eles podem acabar afetando o problema.
Evento