Curso: Técnico em Administração

Tema: Plano de Ação, Processo,

Organograma e Fluxograma

Instrutor: Willen de Souza Marques

 Olá Estudante, como vai?

Nesta aula, vamos estudar:

• Plano de ação – 5W2H.
• Processos.
• Organograma.
• Fluxograma.
 Plano de Ação
É um método de gerenciamento de atividades. O nome vem
de cinco perguntas, em inglês, que começam com a letra “W”, e
duas questões que começam com a letra “H”:
What (o que?);
Who (quem?);
When (Quando?);
Where (Onde?);
Why (Por quê?);
How (como?) e
How much (quanto?).
 Plano de ação
what – o que será feito? São determinados os objetivos;

who – quem fará o quê? É definido quem será o responsável

pelo planejamento, avaliação e realização dos objetivos;

when – quando será feito o quê? São estabelecidos os

prazos para planejamento, avaliação e realização dos objetivos;

where – onde será feito o quê? É determinado o local ou

espaço físico para os diversos objetivos propostos;
 Plano de Ação
why – por que será feito o quê? São formulados os
indicativos da necessidade, da importância e da justificativa de
se executar cada objetivo;

how – como será feito o quê? São planejados os meios

para execução, avaliação e realização dos objetivos;

how much – quanto custará o quê? São levantados os

esforços e os custos para a realização dos objetivos.
 Processo

Processo – ciclo de processamento de entradas

(dados/informações e/ou matéria-prima) o que gera a produção
de saídas para atendimento de demandas de clientes internos
e/ou externos.

Há processos primários, de suporte e de gerenciamento.

A padronização dos processos é importante para

uniformidade de suas saídas, facilitando com a observação
melhorias contínuas.
 Organograma

Organogrma é um gráfico que representa a estrutura formal

de uma organização, demonstrando a divisão do trabalho nas
unidades organizacionais, as linhas de autoridade,
subordinação e assessoria, os cargos existentes.

Há diversas técnicas de elaboração de organogramas,

dentre eles: Estrutural, Funcional, Matricial e por processos.
 Fluxograma

Fluxograma – é a representação gráfica que permite a fácil

visualização dos passos de um processo. Apresenta a
sequencia lógica e de encadeamento de atividades e decisões,
de modo a se obter uma visão do fluxo do processo, o que
permite a visualização de análise crítica para detecção de falhas
e oportunidades de melhorias.

Indicadores de problemas – formação de filas e

reclamações.
 Fluxograma
Na confecção do fluxograma são utilizados símbolos, tais como:
 Referências

Chiavenato, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. 7 ed. Rio de Janeiro:

Elservier, 2003.
Araújo, Luis César G. de. Organização, Sistemas e Métodos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Cavalcanti, Rubens. Modelagem de Processo de Negócios. Rio de Janeiro. Brrasport, 2017.
Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Nohara, Irene Patrícia. Gestão Pública: abordagem
integrada da administração e do Direito Administrativa. 1ed. São Paulo. Atlas, 2017.