CONTROLE

ESTATÍSTICO DE
PROCESSO (CEP)
 O que é o (CEP) ?

 É a sigla para Controle Estatístico de

Processo que nada mais é que uma 
ferramenta da qualidade.
Também pode ser definido como um método u
tilizado para a prevenção e a 
detecção dos problemas
 ou defeitos presentes nos processos avaliado
s.

Seu objetivo é fazer o monitoramento de um s

erviço ou produto enquanto ele está sendo
 Como o CEP surgiu?

O desenvolvedor foi Walter Shewhart

, um importante engenheiro estatístico ameri
cano do século XX.
Ele trabalhava no Bell Laboratories
 cujo fundador foi Alexander Graham Bell qu
e foi o criador do telefone.
Shewhart
é considerado um dos gurus da qualidade. Foi
ele quem desenvolveu o 
gráfico de controle
 e o conceito do estado de controle estatísti
 Principal objetivo do CEP
 O Controle Estatístico de Processo
(CEP) possui como principal objetivo
reduzir ou eliminar as possíveis causas
das variações.
 Assim, quando o processo é observado
elas podem ser corrigidas o que vai
permitir que o processo se torne
estável. É a partir dessa estabilidade
que se torna possível evoluir para ter a
melhoria contínua.
Como o CEP deve ser acompanhado?
 Acompanhamento do comportamento do
processo através das ferramentas
estatísticas;
 Auditorias;
 Criar dispositivos que sejam a 
prova de erro
 e fazer o acompanhamento do seu desempe
nho;

Utilizar gráficos de controle para fazer o a

companhamento;
 Mapear e digitalizar o processo (BPMs);
Fazer a formalização do processo no sistem
a de 
 Mas como isso pode ser feito? Primeiramente,
é preciso determinar qual ferramenta será
utilizada para fazer a coleta dos dados.
 Em seguida, a amostra que será analisada deve
ser definida para que seja feita a coleta dos
seus dados. Isso pode ser feito com a folha
de verificação.
 Também é necessário fazer uma análise da
base histórica daquele processo. Isso ajuda a
verificar seu comportamento, o que é
fundamental para a realização do cálculo da 
média e do desvio padrão
 dos dados que foram coletados.
1. Pontos fora dos
Limites de Controle

2. Periodicidade
3. Seqüência

4. Tendência
 5. Aproximação do limites de controle

Ainda é possível usar o gráfico de controle para

diminuir cada vez mais a variação do processo,
diminuindo a variação dos limites de controle e
analisando as causas das instabilidades.
 Qual a sua importância ?

 Uma empresa detém diversos tipos de dados

que ajudam a entender como ela se encontra
naquele momento, como estava há certo
tempo e como estará daqui a algum tempo.
 Caso a empresa não realize nenhum tipo de
controle cada dia que chegar será uma
novidade. Assim o processo se torna estável
e pode ser obtido um padrão de qualidade.
Isso vai acabar por beneficiar os clientes e
não apenas a empresa.
 Benefícios do processo se tornar previsível

 Ao ter mais previsibilidade e estabilidade a empresa consegue

obter os seguintes benefícios com o Controle Estatístico de
Processo (CEP):
 As falhas e as instabilidades que o processo possui podem ser
identificadas rapidamente
 Os custos com a produção sofrem reduções
 A qualidade apresenta melhora e em contrapartida os erros são
reduzidos
 Os recursos e o tempo podem ser otimizados enquanto que as
perdas e os retrabalhos são reduzidos
 O processo passa a ser mais estável o que permite obter um
melhor conhecimento dele e ainda pode auxiliar a manutenção
do controle
 A produtividade aumenta
 Valor e confiabilidade passam a ser mais percebidos pelos
clientes
 O controle se torna mais eficaz e pode ser feito em tempo real
 Como o Controle Estatístico de Processo deve ser analisado ?

 É preciso fazer uma avaliação das cartas de

controle.
 Essas cartas são um conjunto de pontos ou
amostras que estão ordenados no tempo. Eles
podem ser interpretados a partir da função
de linhas horizontais que são o LSC e o LIC.
 Elas são uma ótima ferramenta para realizar
o monitoramento da variabilidade e a
avaliação da estabilidade que o processo
apresenta.
Como aplicar o CEP ?
 Alinhamento estratégico
 O CEP deve ser implementado em
decorrência da política da empresa, e não a
partir da iniciativa pessoal do colaborador. É
necessário que a alta administração esteja
comprometida para que as ações deem certo.
 Diretrizes definidas
 É preciso definir os responsáveis, as equipes
de melhoria e os facilitadores. Também deve
ser feita a definição das atribuições que
cada colaborador terá dentro do projeto.
 Treinamento
 O treinamento deve ser robusto para que
sejam capacitados os funcionários em
quantidade suficiente que seja conveniente a
atuação nos processos do controle
estatístico.
 Coleta dos dados
 O próximo passo é garantir que a empresa
tenha a infraestrutura necessária para que
os indicadores sejam monitorados de forma
precisa e ágil.
 Estabelecimento dos processos de melhoria
 As ações para que as variações sejam
reduzidas devem ser previstas. Assim, elas
farão parte do processo de melhoria contínua
atacando um problema, mas sem deixar de
fazer ajustes para conseguir a perfeição.
 Ferramentas gráficas
 O Controle Estatístico de Processo (CEP)
pode ser executado através de gráficos de
controle.
Um histograma é uma forma de visualização
de dados usando barras para representar
intervalos no eixo horizontal e freqüências no
eixo vertical. As barras de um histograma são
tão largas quanto o intervalo no eixo x, que
freqüentemente (mas nem sempre) tem a
mesma largura para cada intervalo.

Um gráfico de Pareto usa barras

organizadas em ordem decrescente da
esquerda para a direita, bem como um
gráfico de linha que representa uma
porcentagem cumulativa. Isso significa
que a barra mais alta que representa
uma categoria (no eixo horizontal) se
encontra à esquerda. A linha de
porcentagem cumulativa termina em
100% na extremidade direita do
gráfico.
 ADMG 2N
Elidiane Batista
Micaelle Cardoso