01 PLANO DE AÇAO 5W 2HMAS MATRIZ GUT.

5W2H: Esta é uma ferramenta que ajuda a definir e planejar a execução de um projeto ou tarefa, respondendo a sete
perguntas: What (O que será feito), Why (Por que será feito), Who (Quem o fará), Where (Onde será feito), When
(Quando será feito), How (Como será feito) e How much (Quanto custará). É útil para garantir que todas as informações
necessárias estejam claras antes de iniciar uma atividade.

Matriz GUT: A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que ajuda a classificar problemas ou tarefas com base em
três critérios: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Cada cr itério recebe uma pontuação de 1 a 5, e a soma dessas
pontuações ajuda a determinar a prioridade de ação.

PROGRAMA 5S

5S: 5S é uma metodologia de organização e padronização de process os. Os cinco "S" representam Seiri (Senso de
Utilização), Seiton (Senso de Organização), Seiso (Senso de Limpeza), Seiketsu (Senso de Padronização) e Shitsuke
(Senso de Disciplina). A aplicação do 5S visa criar um ambiente de trabalho mais eficiente, segur o e organizado.

MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR

VSM (Value Stream Mapping): O Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que ajuda a visualizar e analisar os
fluxos de valor de um processo. Ele identifica áreas de desperdício e ineficiência, permitindo melhorias significativas na
produção ou prestação de serviços.

PROBLEM SOLVING

Problem Solving (Solução de Problemas): Esta é uma abordagem estruturada para a resolução de problemas. Envolve a
identificação do problema, análise das causas raiz, desenvolvimento de soluções, implementação e monitorame nto.
Uma metodologia comum é o PDCA (Plan-Do-Check-Act).

DIAGRAMA DE PARETO

Pareto: O Princípio de Pareto, ou o Princípio dos 80/20, sugere que aproximadamente 80% dos resultados são
consequência de 20% das causas. A ferramenta Pareto Chart é usada para identificar e prior izar as causas mais
significativas de um problema, ajudando na alocação eficaz de recursos para soluções .

MATRIA DO QA WCM

Matriz QA (Qualidade x Atendimento): Esta matriz é usada para avaliar a qualidade de um produto ou serviço em
relação à sua conformidade com as expectativas dos clientes. A matriz ajuda a priorizar áreas de melhoria com base no
impacto na satisfação do cliente.

5 PORQUES

5 Porquês: O método dos 5 Porquês é uma técnica para descobrir a causa raiz de um problema, repetindo a pergunta
"Por quê?" até que a causa subjacente seja identificada. Isso ajuda a tratar os problemas na fonte, em vez de apenas
lidar com os sintomas.