ENGENHARIA DE MÉTODOS

AULA 2 – Ferramentas para Análise das Causas

Raízes
 Ferramentas para Análise das Causas Raízes
Conceito e Importância

 A análise de causa raiz consiste na investigação do problema e na

identificação da(s) sua(s) causa(s) raiz(es) a fim de que se descubra o
que ocorreu, por que ocorreu e o que fazer para evitar que o problema
volte a acontecer.

 As causas raízes são caracterizadas como aquelas que, se não tivessem

ocorrido, o problema não existiria. Ou seja, somente por meio de sua
eliminação os problemas não voltam a ocorrer, prevenindo, assim,
eventos futuros indesejados.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Análises de Causas Raízes

Fluxograma: Recorrência de um problema.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Exemplo – Causa Raíz

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Tipos de Causa e Causa Raiz

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

FERRAMENTAS PARA A ANÁLISE DAS CAUSAS RAÍZES

O brainstorming é um método que tem como objetivo buscar a solução para um

problema específico por meio da geração de ideias das pessoas envolvidas no problema
e especialistas. Deve-se buscar o maior número possível de sugestões sem qualquer
tipo de restrição à criatividade ou imaginação dos participantes, tendo como
características principais:

 Rápida e fácil obtenção de ideias e soluções.

 Aplicabilidade a diversas áreas.
 Estímulo ativo de participação.
 Desenvolvimento da habilidade de trabalho em equipe.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

FERRAMENTAS PARA A ANÁLISE DAS CAUSAS RAÍZES

Durante o brainwriting, as ideias são geradas de forma escrita.

O método se dá a partir da formação de dois ou mais grupos que têm um documento

em comum entre seus participantes onde são registradas as sugestões uma a uma a fim
de formar um compilado único por grupo, tendo como benefícios:

 Incentivar a solidariedade entre o grupo e a competição entre os grupos.

 Estimular o trabalho em equipe.
 Permitir a construção de ideias sobre ideias.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 5 POR QUÊS

 É utilizado no Sistema Toyota de Produção, tendo como finalidade identificar a

verdadeira causa raiz do problema, que geralmente está oculta por sintomas
óbvios.

 O método consiste em perguntar o porquê de um problema várias vezes (em geral

até o 5º porquê a causa raiz já é identificada) até que a causa raiz do mesmo seja
encontrada.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 5 POR QUÊS
Weiss (2011) estabelece cinco passos a serem seguidos para a utilização desse método:

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

5 PORQUÊS

PROBLEMA

1° Porquê

2° Porquê

3° Porquê

4° Porquê

5° Porquê
CAUSA RAIZ

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e

Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é um método efetivo de ajudar a
encontrar as causas raízes do problema.

O diagrama é montado a partir do registro do efeito indesejado, localizado à

direita e tendo seis ramificações em formato de espinha de peixe, que são as
famílias de causas: matérias-primas, máquinas, medidas, meio ambiente,
mão de obra e método — os chamados 6 Ms.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Ishikawa

Slack et al. (2002) recomenda as seguintes etapas para a construção do

Diagrama de Causa e Efeito:

Colocar o problema ou efeito indesejado à direita da seta principal

horizontal.
Determinar seis categorias para as possíveis causas do efeito, nesse
passo pode se utilizar os 6 Ms.
Buscar as possíveis causas para serem alocadas dentro das categorias
informadas anteriormente.
Registrar as possíveis causas no diagrama.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Ishikawa

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Ishikawa
Exemplo:

Um problema seria os atrasos na produção, tendo no M relacionado a MÁQUINAS o

item “Quebra de Máquina”. Muitas vezes, as quebras de máquinas estão relacionadas à
má operação, causada por falta de treinamento dos operadores, que, por sua vez,
ocorre por não existir uma política de treinamento implementada. Ou então por
excesso de dureza da matéria-prima, ocasionada por falta de especificação ou então
falta de inspeção no recebimento das matérias-primas.
A quebra de máquina, nesse caso, é uma causa primária, exigindo, portanto, os
desdobramentos necessários para que a causa raiz seja realmente identificada. Logo,
temos que ter cuidado ao utilizar essa ferramenta para que possamos identificar as
causas raízes de problemas.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Relação

 Essa ferramenta permite um desdobramento mais efetivo

do brainstorming, agrupando as ideias e conceitos por afinidade.

 Na sequência, pode se estabelecer vínculos (inter-relações) entre os

conceitos, identificando as relações causais entre eles. Por meio das
setas que direcionam a relação causa efeito, consegue-se perceber qual
o fator predominante para um determinado problema, que será aquele
bloco de onde sai o maior número de setas, ou seja, o fator que mais
impacta nos demais.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 Diagrama de Relação

O Diagrama de Relação pode ajudar a

ligar causas a um determinado problema
e com isso identificar qual das causas
levantadas tem relação direta com o
problema priorizado, ele pode ser
adaptado para diversas formas de
entendimento. Pode também identificar
causas raízes a partir de blocos dos quais
só saem setas, sem a chegada de
nenhuma delas.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

 REFERÊNCIA
AMMERMAN, M. The root cause analysis handbook: a simplified approach to identifying, correcting, and reporting
work place errors. Portland: Productivity, 1998.

CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 7. ed. Belo Horizonte: Bloch, 1992.

Barnes, R. M. Estudo de movimentos e de tempos. São Paulo: Editora Blucher, 1977.

Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788521217312/

Chiavenato, I. Gestão da produção: uma abordagem introdutória. São Paulo: Editora Manole, 2015.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788520445471/

CHELSON, J. V.; PAYNE, A. C.; REAVILL, L. R. P. Management for engineers, scientists and technologists. 2. ed.
Chichester: John Wiley& Sons Ltd., 2005.

MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005.

MOREIRA, DANIEL A. Administração da produção e operações. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

AULA 2– Ferramentas para análise das Causas Raízes

VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?

Análise e Priorização de Possíveis Soluções