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Diagrama de Ishikawa

Jos Carlos
Janaina Alves
Robson Janurio
Tcnica criada por Ishikawa em 1943,
conhecida por vrios nomes: diagrama causa-
efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama 4P,
diagrama 6M.
Ferramenta de grande utilidade, pois permite
conhecer os problemas cada vez mais a fundo.
Pode ser facilmente aprendida e imediatamente
posta em prtica por pessoas de qualquer nvel
dentro da empresa.
til quando necessitasse identificar, explorar e
ressaltar todas as causas possveis de um
problema ou situao especfica.

Pode ser usado individualmente.
Discusso em grupo.
Destaca as reas mais significativas.
Como construir o diagrama?
1. Defina o problema de forma clara e objetiva.
2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema:
a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida;
b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
a. Coloque o problema no quadro direita;
b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P,
outras
c. Aplique os resultados do brainstorming;
d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5
vezes, relacionando as respostas com a causa principal.
4. Analise o diagrama construdo:
a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao;
c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia relativa
das causas mais provveis e selecionar as causas de maior
importncia.


O que deve conter
Cabealho: Ttulo, autor(es), data.
Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema a
ser analisado. O efeito normalmente ocupa o lado direito da
folha.
Eixo central: Representado por uma flecha horizontal, aponta
para o efeito e uma linha horizontal no meio da folha.
Categoria: indica os os grupos de fatores mais importantes
relacionados com o efeito. Neste caso as flechas partem do eixo
central e so inclinadas.
Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que pode
colaborar com o efeito. As flechas contituem linhas horizontais,
que apontam para a flecha da categoria.
Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma
causa especfica. So derivaes de uma causa.
Categoria das causas 6Ms
Mo de obra: qualquer pessoa envolvida com o processo de
Mtodos: Como o processo realizado e os requisitos
especficos para faz-lo, tais como polticas, procedimentos,
regras, regulamentos e leis
Mquinas: Qualquer equipamentos, computadores,
ferramentas, etc necessrio para realizar o trabalho
Materiais: As matrias-primas, peas, canetas, papel, etc
usado para produzir o produto final
Medies: Os dados gerados a partir do processo que so
utilizados para avaliar a sua qualidade
Meio ambiente: As condies, tais como a localizao, tempo,
temperatura, e da cultura em que o processo opera

Diagrama
Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito

Razes e benefcios
Razes:

Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema.
Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
caracterstica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao
efeito ou caracterstica de qualidade.
Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do
desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

Benefcios

Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo
Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas.
Prov urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.
Exemplo 1:
Em uma empresa de mecnica, h
muita perda na oficina, no processo de
fabrico de peas mecnicas
(usinagem). Resolveu-se fazer um
estudo para identificar as possveis
causas das perdas.
Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito
Exemplo 2: professores interessados em descobrir as causas
de reprovaes em uma determinada disciplina
Alto ndice de
reprovaes
escolar
Alunos
disponibilidade
Mtodo Local
Pr-requisitos
Recursos
Professores
Motivao
Sade
audio
viso
formao anterior
Formao
atualizao
Iluminao
Ventilao
Exerccios
Carga-horria
de aula
Prova
Preparao
da aula
Calculadora
Audiovisual
Apostilas
Livros
Motivao
salrio
Regime de
trabalho
Referncias
Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de
Ishikawa. Disponvel em:
<http://www.proficience.com.br/index_arquivos/QCe
Tecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito>.
Acesso em 29 abril de 2009.
Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em:
http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualida
de-dt-diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em
29de abril de 2009.