Diagrama de

Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Conhecido também como: Diagrama Espinha de Peixe
(por seu formato) e Diagrama de Ishikawa (Kaoru
Ishikawa – quem o criou) ou Diagrama Causa e Efeito.

Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Em 1939, licenciou-se

em Química. Depois da Segunda Guerra Mundial foi
um dos impulsionadores (JUSE), promotora da
qualidade no Japão, é uma das figuras mais importante
do movimento da qualidade
Diagrama de Ishikawa
Trata-se de uma ferramenta que permite a identificação
e análise das potenciais causas de variação do processo
ou da ocorrência de um fenômeno, bem assim como da
forma como essas causas interagem entre si

Espinha de peixe foi desenvolvido para representar a

relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que
podem estar contribuindo para este efeito
 ESTRUTURA
classificação
causa

causa Falha – defeito

ou perda

classificação
Diagrama de Ishikawa
Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode
usar as seguintes classificações de causas:
Os 6 Ms:

1.      Mão de obra

2.      Método Nas áreas
3.      Material administrativas 4Ps:
4.      Máquina
5.      Meio ambiente 1.      políticas
6.      Medição 2.      Procedimentos
3.      Pessoal
4.      Planta (layout
Diagrama de Ishikawa
Método: Qual o formato do processo, detalhar as
informações relacionadas ao sistema de trabalho;
Máquina: Realacionar todos os equipamentos
utilizado durante este trabalho;
Medida: Como medido o processo e seu formato;
Diagrama de Ishikawa
Meio ambiente: Especificar quais as características
físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos,
iluminação,motivação, remuneração, relação entre
diferentes níveis hierárquicos);
Matéria-prima: Quais as característica dos insumos
para a realização do processo;
Mão de obra: Quais as especificações relacionadas ao
comportamento dos colaboradores envolvidos no
processo;
5 Por quês?

Bibliografia: portal da qualidade

5 Por quês?
  O “5 porquês” é o método mais simples, e bastante

eficiente, para a detecção das causas raiz de problemas.

É só perguntar “por que” até se chegar na causa raiz.

 Não necessariamente é preciso perguntar 5 vezes, e as

vezes temos que perguntar muito mais do que isso
5

Por quês?
No geral, quando se percebe ou identificar o problema, é a
primeira ferramenta que deve ser usada, de forma a se
chegar previamente a causa raiz do problema.
5 Por quês?
O uso do POR QUÊS, ou até a execução dessa
indagação força qualquer indivíduo a se explicar.

Esposo Pai para

para esposa filho

Aluno para Líder para

professo subordinario
 5 Por quês?
Porém temos que saber
aplicar a técnica

 Embora eficaz, ela pode produzir resultados mascarados.

Muitas vezes se faz um direcionamento das respostas
com o objetivo que atingir um resultado desejado.
Resultados mascarados aparecem quando se procura
chegar a uma causa de fácil resolução
Não se
chega a
Quais são as
conseqüências causa raiz!
 5 Por quês? - exemplo
O problema é: o aluno perdeu a prova
Por
que?
Porque ele perdeu o ônibus. Por que?
Porque ele acordou atrasado. Por que?
Porque ele foi dormir tarde. Por que?
Porque ele não conseguia dormi...
 É preciso bom senso
5 Por quês? na aplicação deste
método
O aluno perdeu a prova. Por que?
Porque ele perdeu o ônibus. Por que ele perdeu o ônibus?
Porque ele acordou atrasado. Por que ele acordou atrasado?
Porque ele foi dormir tarde. Por que foi dormir tarde?
Porque ele ficou estudando até tarde. Por que ficou estudando
até?
Porque ele não tinha estudado antes. Por que não tinha
estudado antes?
Porque ele não sabia que ia ter prova. Por que não sabia que ia
ter prova?
5 Por quês?
Precisamos enxergar e entender que quem menos sofre
com a NÃO identificação real de uma causa raiz é o
cliente, mas sim a própria empresa, que prossegue com
seu processo falho, gerando altos custos de produto não
conforme e retrabalhos, perdendo clientes e fatias de
mercado.
5w2h
5w2h
o método 5W2H facilita a identificação das variáveis de

um processo, suas causas e o objetivo a ser alcançado,

garantindo que todos os ângulos sejam abordados. O
nome vem da língua inglesa, cujas letras W e H iniciam
as interrogativas What, Who, Where, When,Why, How
e How much. Essa ferramenta é essencial nos processos
complexos e pouco definidos.
5w2h
A ferramenta 5W2H é um método simples, porém

muito eficaz e tornou-se uma ferramenta auxiliar ao

método PDCA principalmente na fase de
planejamento, e pode ser utilizada com sucesso na
elaboração de planos de ação para solução de
problemas, ações corretivas e preventivas.
5w2h
De acordo com Aguiar (2002 p. 130), “o objetivo da

ferramenta é dispor um cronograma de planejamento da

execução e/ou de monitoramento de trabalhos ou projetos.”

Há décadas o 5W2H é conhecido como uma ferramenta

prática, no inicio foi muito utilizada por Japão e nos Estados

Unidos, países que foram os iniciantes da produção
industrial e da gestão da qualidade.
5w2h
Há décadas o 5W2H é conhecido como uma ferramenta
prática, no inicio foi muito utilizada por Japão e nos
Estados Unidos, países que foram os iniciantes da
produção industrial e da gestão da qualidade.
Benefícios
Pode-se utilizá-la no mapeamento e padronização de
processos, na elaboração de planos de ação e nos
procedimentos associados a indicadores

Uma das principais vantagens da utilização do 5W2H é

a blindagem do tema, que não sofre interferências no
transcorrer do processo

Quando se entende o conceito desta ferramenta, o

responsável pela condução da reunião poderá de
maneira fácil direcionar o assunto que está sendo
tratado.
5w2h
Ao utilizar a ferramenta 5W2H alguns cuidados
deverão ser tomados para que o foco principal não seja
alterado, principalmente ao utilizá-lo para soluções de
problemas.

Quando se usa “O que fazer” mediante a um problema

deve-se buscar a resposta para solucionar a causa raiz
do problema