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A Técnica dos 5 Porquês

A trajetória de pessoas e organizações é um constante


constante resolver problemas. Para
P isso, é
fundamental que atuemos sobre as suas causas. Entretanto, se as ações forem definidas para uma
causa genérica, ou mesmo equivocada, corre-se
corre o risco de não resolvermos o problema. Para
evitar isso é recomendada a Técnica dos 5 Porquês,
Porquês, uma ferramenta simples e de alto impacto que
busca mapear a causa raiz correta que promoverá a devida ação.

Também conhecida como Técnica Why-Why (Por quê - Por quê, na língua
ngua inglesa), ela foi
desenvolvida na empresa Toyota no Japão, e pode ser usada tanto individualmente quanto em
pequenos grupos. Aplicar a técnica é bem simples: em primeiro lugar, é preciso ter bem definido o
problema do contexto, ou seja, um propósito não atendido por uma organização,
organização departamento ou
mesmo por um indivíduo. Feito isso, devem ser levantadas possíveis causas desse problema, e
para isso a Técnica Espinha
nha de Peixe estratifica possibilidades
ssibilidades em aspectos como Pessoas,
Ambiente e Métodos utilizados.

Uma vez elencadas as possíveis causas do problema, devem ser priorizadas aquelas com maior
probabilidade de estar ocasionando o problema no seu contexto.. A causa (ou causas) com
pontuação
o mais crítica é que deve ser submetida à Técnica dos 5 Porquês. Para identificar o
melhor momento de parar de perguntar o Por quê,
quê basta perceber quando não existe mais
resposta plausível para a pergunta. Veja esse exemplo:

• Problema - Baixa produtividade de um departamento


• Causa crítica mapeada - Computador não está funcionando
• Aplicação da Técnica dos 5 Porquês -

• Exemplo de Ação de alto impacto - Enrolar o cabo (atuação sobre o 4o Porquê)


• Exemplo de Ação de baixo impacto - treinar as pessoas para não puxar o cabo (atuação
sobre o 1o Porquê)

Perceba que só foi necessário perguntar até o 4o Porquê, indicando que essa é a causa raiz sobre a
qual deve ser definida uma ação de alto impacto. Uma recomendação importante ao analisar
anali as
causas de um problema com essa técnica,
técnica é que seja feito com base sobre evidências reais, e não
apenas sobre fatos isolados que não contribuem de maneira crítica.

E agora, você acredita que é possível aplicar essa técnica na sua organização ou mesmo em sua
Vida?
? Conte com nosso apoio em caso de dúvidas. Viva seu talento!

André Luiz Dametto é sócio-diretor


sócio da ALD Consultoria, Coach e professor de
d MBAs
do
o Instituto de Engenharia de Gestão e da
da Escola de Engenharia da UFRJ.
UFRJ