O QUE É A FERRAMENTA 5W2H

 O que é 5W2H: Reduza incertezas, ganhe produtividade e aprenda como fazer um plano de
ação. É uma das metodologias mais usadas entre administradores. Especifica o problema do
cliente interno/externo, descrevendo o problema em termos qualificáveis, que permitam
responder as perguntas: “ o quê! onde! Quando quem! Por que é um problema! Quanto! Como!
Os 5W
-What? Qual o problema/ O que aconteceu?
-Where? Qual o local? Qual o cliente? Que setor?
-When? Quando aconteceu? Qual turno/Horário?
-Why? Porque aconteceu? Porque precisa ser realizado?
-Who? Quem reclamou? Quem detectou?
Os 2H
-How? Como aconteceu? Falha operacional? Instrução incorreta?
-How Much (quanto vai custar)?
Ou seja, a metodologia 5W2H é formada pelas respostas para essas sete perguntas essenciais de
qualquer planejamento, seja de um projeto ou de uma área inteira.
Com essas respostas em mãos, você terá um mapa de atividades que vai ajudar a tornar a
execução muito mais clara e efetiva, como vamos explicar!
 A SIGLA É FORMADA PELAS INICIAIS, EM INGLÊS:
•   Os 5W:
• What (o que será feito?)
• Why (por que será feito?)
• Where (onde será feito?)
• When (quando será feito?)
• Who (por quem será feito?)
• Os 2H:
• How (como será feito?)
• How Much (quanto vai custar?)
O QUE É 5W2H: REDUZA INCERTEZAS, GANHE
PRODUTIVIDADE E APRENDA COMO FAZER UM
PLANO DE AÇÃO.
• Defender a democratização
EDUCAÇÃO

da
 5 PORQUÊS

Como analisar de maneira detalhada a possível causa de um

problema utilizando a Técnica 5 porquês.
Os 5 Porquês é uma técnica para encontrar a causa-raiz de
um defeito ou problema. Foi desenvolvida por Sakishi
Toyoda ( Fundador da Toyota) e foi usada no Sistema Toyota
de Produção durante a evolução de suas metodologias de
manufatura. Exemplo:
Identificação e análise da causa real 5 porquês.
 IDENTIFICAÇÃ E ANÁLISE DA CAUSA REAL.
Por que o computador não esta funcionando?
Porque o cabo está desconectado da tomada.
Por que o cabo esta desconectado da tomada?
Porque o cabo foi puxado da tomada.
Por que o cabo foi puxado da tomada?
Porque alguém tropeçou no cabo puxando-o da tomada.
Por que as pessoas tropeçam no cabo?
Por que o cabo fica solto no meio do caminho.
Por que o cabo fica solto no caminho?
Porque é muito longo.
Por que o cabo é muito longo?
Ué... Eu não sei....
 IDENTIFICAÇÃ E ANÁLISE DA CAUSA REAL.
Qual a solução do problema?

Solução:

Solução: Conecte-o na tomada.

 IDENTIFICAÇÃ E ANÁLISE DA CAUSA REAL.
SOLUÇÃO A: DIMINUIR O CUMPRIMENTO DO CABO.

SOLUÇÃO B: PRENDER O CABO COM CANALETA NA PAREDE.

SOLUÇÃO C: DESLOCAR O COMPUTADOR MAIS PRÓXIMO DA TOMADA.