Diagrama de

ishikawa
Módulo 1
História

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido

como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de
Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda
a levantar as causas-raízes de um problema, analisando
todos os fatores que envolvem a execução do processo.
Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o
diagrama leva em conta todos os aspectos que podem
ter levado à ocorrência do problema, dessa forma, ao
utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja
esquecido diminuem consideravelmente.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas,
e essas causas devem ser analisadas e testadas, uma a
uma, a fim de comprovar qual delas está realmente
causando o efeito (problema) que se quer
eliminar. Eliminado as causas, elimina-se o problema.
Para que é utilizado?

É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a

diversos contextos e de diferentes maneiras,
entre elas, destaca-se a utilização:
para visualizar as causas principais e
secundárias de um problema (efeito).
para ampliar a visão das possíveis causas
de um problema, enxergando-o de maneira
mais sistêmica e abrangente;
para identificar soluções, levantando os
recursos disponíveis pela empresa;
para gerar melhorias nos processos.
 diagrama de
Ishikawa
• O diagrama de Ishikawa é uma das 7
ferramenta da qualidade utilizada para
o gerenciamento do controle de
qualidade e sua composição leva em
consideração de que as causas do
problemas podem ser classificadas
em 6 tipos diferentes de causas
principais que afetam os processos
(Método, Máquina, Medida, Meio
Ambiente, Mão-de-Obra, Material).
Justamente pelo motivo da
denominação das 6 causas principais
iniciarem com a letra M, também pode
ser chamado de 6M’s.
Os 6m’s

• Método: É método utilizado para executar o

trabalho ou um procedimento.
• Matéria-prima: A matéria prima utilizada no
trabalho que pode ser a causa de problemas.
• Mão de Obra: A pressa, imprudência ou
mesmo a falta de qualificação da mão de obra
podem ser a causa de muitos problemas.
• Máquinas: Muitos problemas são derivados de
falhas de máquinas. Isto pode ser causado por
falta de manutenção regular ou mesmo se for
operacionalizada de forma inadequada.
• Medida: Qualquer decisão tomada
anteriormente pode alterar o processo e ser a
causa do problema.
 Os 6m’s

• Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências

de problemas, está relacionada neste contexto a poluição,
poeira, calor, falta de espaço, etc.
Existe ainda um sétimo M que tem o origem na palavra em
inglês Management que por sua vez está relacionado à
gestão. Importante ressaltar que nem todos os M’s
necessariamente devem ser utilizados, pois em alguns casos,
certos Ms podem não ser aplicáveis. A ideia de tentar
“encaixar” todos os M’s seria permitir à equipe pensar em
todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem
impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado
somente em uma causa principal.
Como exemplo, seria a situação em que um brainstorming é
executado somente por pessoas com experiência em
manutenção de máquinas, que naturalmente tenderia a fazer
com que a equipe pensasse somente em causas relacionadas
a máquina, se não utilizado o diagrama de Ishikawa.