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Prof. Amilton Küster Administração Geral - Exercícios
8. Complementos teóricos.
8.1 Reengenharia
Reengenharia é uma estratégia de mudanças que
visa tornar a empresa mais competitiva, através da
adoção de medidas que alteram todas as operações e
processos, como também em alguns casos, a própria
estratégia empresarial.
Ocorre a substituição dos processos manualizados
por informatizados, e eles são integrados numa única
cadeia. Processos que não se adequam as mudanças,
são substituídos ou até eliminados.
A estrutura organizacional baseada em funções e
com vários departamentos e níveis hierárquicos é
substituída por um modelo mais ágil e menos burocrático.
A reengenharia introduz mudanças em três níveis da
empresa: o operacional, o de gestão de processos e o de
gestão de negócios: ·
OPERACIONAL – as pessoas passam a trabalhar em
equipes multifuncionais e as relações hierárquicas, que
geralmente criam conflitos são eliminadas. O excesso de
hierarquias, com grande diluição de responsabilidade,
torna o processo decisório lento e burocratizado; ·
GESTÃO DE PROCESSOS – neste nível, ocorrem as
maiores mudanças no que tange a aplicação das
inovações tecnológicas. Os processos são todos
integrados e informatizados; ·
GESTÃO DE NEGÓCIOS – neste nível ocorrem as
maiores mudanças na empresa. Rompem-se as barreiras
com clientes e fornecedores, e todos integrados,
repensam os negócios, inclusive criando novos negócios
e produtos.
Pode-se resumir este desafio da reengenharia, nas
seguintes demandas de competitividade: · Responder
prontamente às necessidades do cliente; · Agilizar as
operações e informações; · Adequar-se às novas
exigências do mercado e desenvolver um processo de
mudanças e contínuas, ou seja, a flexibilização; · Obter
mais qualidade e produtividade em suas operações; ·
Diminuir tempo de resposta; · Integrar os processos numa
cadeia única; · Fazer alianças estratégicas com clientes e
fornecedores;
Porém, nem sempre a reengenharia dá resultados
positivos. Os principais fatores que levam o insucesso
são os seguintes: · Baixa ou nenhuma compreensão do
assunto pelos executivos da empresa. Percebem que a
reengenharia é apenas uma técnica de enxugamento
voltada para a redução de custos; · Indefinição de uma
estratégia de implementação do processo de
reengenharia. Esta é aplicada indiscriminadamente em
toda a empresa de forma imediata.
Por outro lado, os fatores que levam ao sucesso são:
· Mudanças nas relações cliente/mercado; · Introdução de
elementos de valor agregado; · Aplicações de tecnologias
certas; · Maior agilidade de comunicação entre os
diversos funcionários, com a diminuição dos níveis
hierárquicos.
8.1 Complemento para Gestão de Projetos
O PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
é um Guia do Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos definido pelo PMI – Project
Management Institute – Instituto de Gerenciamento de
Projetos, visando o desenvolvimento da profissão de
Gerenciamento de Projetos) formaliza diversos conceitos
em gerenciamento de projetos, como a própria definição
de projeto e do seu ciclo de vida, reconhece 5 grupos de
processos de gerenciamento de projetos e 9 áreas de
conhecimento.
Os cinco grupos essenciais de processos são:
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1. Iniciação
2. Planejamento
3. Execução
4. Monitoramento e controle
5. Encerramento
Os grupos de processos de gerenciamento de
projetos têm uma certa correspondência com o conceito
do Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act ou Planejar -
Fazer - Verificar - Agir). O grupo de Planejamento
corresponde ao Planejar; Execução, ao Fazer; e
Monitoramento e controle englobam Verificar e Agir. E
como a natureza dos projetos é finita, o PMBOK ainda
caracteriza os grupos de processos que iniciam
(Iniciação) e finalizam (Encerramento) um projeto.
As nove áreas de conhecimento abordam,
respectivamente, o gerenciamento dos seguintes
aspectos do projeto:
• Integração
• Escopo
• Tempo
• Custos
• Qualidade
• Recursos humanos
• Comunicações
• Riscos
• Aquisições
Cada área de conhecimento abrange diversos
processos de gerenciamento de projetos.
Escopo, Tempo, Custos e Qualidade são os principais
focos para o objetivo de um projeto: entregar um
resultado de acordo com o escopo, o prazo e o custo
definidos, com qualidade adequada. Recursos Humanos
e Aquisições são os insumos que movem um projeto.
Comunicações e Riscos são elementos aos quais deve
haver sempre atenção e tratamento constantes em um
projeto. E Integração abrange a orquestração de todos
estes aspectos.
O Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de
Projetos é a soma dos conhecimentos intrínsecos à
profissão de gerenciamento de projetos. Assim como em
outras profissões como advocacia, medicina e
contabilidade, o conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos completo inclui práticas
tradicionais comprovadas amplamente aplicadas, além de
práticas inovadoras que estão surgindo na profissão,
inclusive materiais publicados e não publicados.
Como resultado disso, o conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos está em constante evolução.
O PMI é uma entidade sem fins lucrativos que
congrega profissionais que atuam no campo relacionado
à Gerência de Projetos. Foi fundado em 1969 nos
Estados Unidos e está presente hoje em todos os
continentes através de Capítulos, Seções Regionais e de
Grupos de Interesse Específicos (SIGs). É um fórum de
excelência na área de gerência de projetos promovendo
seu crescimento, divulgação, educação e valor nas
organizações e praticantes, além de manter um programa
de Certificação Profissional – Project Management
Professional – PMP.

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Questões de concursos.
01. Auditor Fiscal do Trabalho – ESAF 2006.
Indique a opção que completa corretamente a frase a
seguir: Os programas de qualidade têm como foco as
necessidades dos...................., buscam a maior
.......................... dos processos, evitando ........................
Caracterizam-se pela..................... e ..................
a) clientes internos e externos da organização /
eficiência/desperdícios. / participação de toda a equipe /
melhoria contínua. b) fornecedores / efetividade / a
repetição de tarefas./ horizontalização das estruturas
organizacionais/ mudanças drásticas.
c) acionistas / eficiência / desperdícios. / subordinação às
decisões da diretoria / melhoria contínua.
d) clientes internos da organização / eficácia / a
horizontalização das tarefas. / mudança fundamental dos
processos / melhoria contínua.
e) Stakeholders / efetividade / a repetição de tarefas./
busca de padrões de desempenho / mudanças
fundamentais.
02. Auditor Fiscal do Trabalho – ESAF 2006.
Indique a opção que corresponde corretamente à frase a
seguir:
“É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos
processos empresariais que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos de desempenho.”
a) Trata-se da definição de processos de qualidade.
b) Trata-se de princípios que norteiam a busca de maior
eficácia.
c) Trata-se da definição de reengenharia.
d) Trata-se de características de um processo de
responsabilidade social.
e) Trata-se da definição de produtividade.
03. Auditor Fiscal do Trabalho – ESAF 2006
Selecione a opção incorreta.
a) Um dos objetivos da Tecnologia da Informação é dar
maior transparência às ações do Estado por meio da
divulgação de dados.
b) A Tecnologia da Informação é uma ferramenta de
modernização da gestão tanto pública como privada.
c) A Tecnologia da Informação conta hoje com os
avanços das tecnologias de comunicação, possibilitando
o desenvolvimento de ferramentas conjuntas.
d) A Tecnologia da Informação conta com mainframes
cada vez mais potentes que permitem o acesso direto ao
usuário-cidadão.
e) Internet, intranet, infovias, correio eletrônico, educação
online, são algumas Tecnologias de Informação usadas
pela administração.
Auditor Fiscal do Trabalho – ESAF 2006
4. A unificação da informática com a comunicação
oportunizaram o uso de internet no setor público. Indique
se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e
assinale a opção correta.
I. Através da internet, a administração pública
disponibiliza dados e relatórios, dando possibilidade aos
cidadãos de decidirem sobre ações do governo.
II. A internet possibilita a divulgação de informações para
os cidadãos sobre campanhas, procedimentos
administrativos, entre outros.
III. O uso eficiente da internet possibilita a modernização
dos órgãos públicos, promovendo maior profissionalismo.
IV. Através da internet, o setor público pode ofertar
serviços ao cidadão e disponibilizar dados que permitem
o controle externo.
Selecione a opção correta.
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a) Somente I e II são falsas.
b) Somente II e IV são verdadeiras.
c) Somente a IV é verdadeira.
d) Somente a I é falsa.
e) Somente a III e IV são falsas.
Auditor Fiscal do Trabalho – ESAF 2006
5. Indique se as frases são falsas (F) ou verdadeiras (V).
Dentro de uma visão estratégica, a área recursos
humanos deve:
( ) Estar atenta para as mudanças no mundo do trabalho.
( ) Desempenhar eficientemente as funções de procura,
manutenção e retenção de pessoas.
( ) Desenvolver mecanismos de comando e controle da
mão-de-obra.
( ) Avaliar as mudanças no mundo dos negócios.
A seqüência correta é:
a) F, V, V, F
b) V, V, F, F
c) V, F, V, F
d) V, F, F, V
e) F, F, V, V
6. Administração – ANA/ESAF 2009
A Escola das Relações Humanas diferencia-se por idéias
centrais das quais originaram-se críticas implacáveis
contra o homo econômicus, modelo elaborado pela
Escola Clássica. Analise as afirmações abaixo e
selecione a opção que representa o resultado de sua
análise.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem é
apresentado como um ser que não pode ser reduzido a
esquemas simples e mecanicistas.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem não é
condicionado pelo sistema social, e sim pelas demandas
biológicas.
( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é o homo
complexus, devido à complexidade das suas
necessidades.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C
7. Administração – ANA/ESAF 2009
O reflexo do exercício da Liderança é o resultado
alcançado pelo líder em relação às pessoas que
influencia. Para o Líder que ocupa uma posição formal
dentro da organização, é um desafio identificar o estilo de
liderança que deve aplicar a cada uma das circunstâncias
que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de
liderança, selecione a opção correta.
a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático determina a
tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro
de trabalho. Na liderança democrática, o grupo decide
sobre a divisão de trabalho e sobre o parceiro de cada
um.
b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder
democrático como o liberal não interferem de nenhuma
forma nas decisões do grupo.
c) As características comportamentais predominantes dos
subordinados do líder liberal e do líder democrático são
similares quanto à escolha do que fazer e quando fazer.
d) O volume dos resultados produzidos pelo exercício da
liderança autocrática é maior, porém a frustração e
agressividade também.

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e) Grupos submetidos às lideranças liberais e
democráticas tendem ao individualismo e a ignorar o líder
com o passar do tempo.
8. Administração – ANA/ESAF 2009
Mintzberg (1995) definiu um papel como um conjunto
organizado de comportamentos que pertencem a uma
função ou posição facilmente identificáveis. Segundo a
definição de papeis de Mintzberg, assinale abaixo a
opção que melhor define o papel de decisão do gerente.
a) O gerente age como um símbolo e representante da
organização neste papel, que está presente num certo
número de tarefas, não envolvendo significativamente o
processo de informações ou a tomada de decisão.
b) O gerente desempenha atividades quando recebe ou
procura obter informações que lhe permitem entender o
que se passa em sua organização e no meio ambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvem a
necessidade e a capacidade de lidar com uma grande
variedade de fontes de informação.
d) O gerente atua como iniciador e planejador da maior
parte das mudanças controladas em sua organização.
e) O gerente atua em todas as atividades, sendo o
complemento da disseminação da informação somente
externa à organização.
9 . Administração – ANA/ESAF 2009
Considerando o contexto de tomada de decisão e
solução de problemas, analise as afirmações que se
seguem e selecione a opção que representa as
conclusões de sua análise:
( ) A tomada de decisão é diferente da solução de
problemas porque, às vezes, para solucionar um
problema, é preciso tomar mais de uma decisão;
( ) O processo de tomada de decisão é o processo de
selecionar um curso de ação entre várias alternativas;
( ) Um problema é algo que acontece fora do que é
esperado ou estabelecido. É um termo técnico usado
especificamente para situações que envolvem perdas,
diferentemente das situações de ganho, cujo termo é
oportunidade.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C
10. No que concerne à condição para a tomada de
decisão, pode-se afirmar:
I. O risco corresponde à situação na qual as
probabilidades das conseqüências das alternativas são
conhecidas.
II. A incerteza corresponde à situação na qual as
conseqüências das alternativas não são conhecidas.
III. A certeza corresponde à situação na qual todas as
conseqüências das alternativas são conhecidas.
IV. A ambigüidade ou turbulência corresponde à
situação na qual os objetivos e metas não são claros ou
quando o ambiente onde a organização atua muda
rapidamente. Está(ão) correta(s) apenas:
a) I e II b) II e IV c) I, III e IV d) III e) II e III
11. Considerando o trabalho em grupo, nas
organizações, sobretudo a tomada de decisão, identifique
com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s)
falsa(s):
( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções
alternativas.
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( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas
sobre o problema em questão.
( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.
( ) Discussões em grupo levam a um menor
comprometimento com a decisão.
( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem
ao “pensamento grupal”.
A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F
V F V d) F V F F V e) F F V V F
12 As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos
sobre gerenciamento de projetos são nove. Para essas
nove áreas, o PMBOK ((Guia PMBOK® - Project
Management Body of Knowledge). propõe o agrupamento
de processos em função da sua natureza. Entre as
opções abaixo, selecione aquela que enuncia
corretamente os grupos de processos de gerenciamento
de projetos.
a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e
Encerramento.
b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos.
c) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e
Implantação.
d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento e
Monitoramento.
e) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato,
Gerenciamento do Projeto, Monitoramento e
Encerramento.
13 - Considerando a definição de escritório de projetos
segundo o PMBOK, analise as alternativas que se
seguem e selecione a opção que corresponde ao
resultado de sua análise:
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade
organizacional à qual devem ser atribuídas
responsabilidades relacionadas a elaboração de
contratos, mas não ao gerenciamento de projetos;
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter
responsabilidades que variam desde o fornecimento de
funções de suporte ao gerenciamento de projetos, até o
gerenciamento direto de um projeto;
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão
responsável pela emissão dos certificados PMP na
organização, em especial a autorização de documentos
de requisitos e demais especificações de escopo e
esforço distinto.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
14- Considere a seguinte definição: Indicadores são
desenvolvidos e utilizados pelos gerentes visando atingir
metas organizacionais. Analise as afirmativas que se
seguem e selecione a opção que melhor representa o
resultado de sua análise:
( ) Uma das razões para que muitas empresas sejam
incapazes de gerenciar a sua manutenção é a falta de
indicadores de desempenho adequados;
( ) A principal função dos indicadores de desempenho é
indicar oportunidades de melhora dentro das
organizações;
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para
apontar pontos fracos dos processos organizacionais.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
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15. Analista IRB/ESAF 2006 WILKINSON, A.: “Empowerment: theory and practice”.
Identifique se as afirmativas abaixo são verdadeiras ou Personnel Review, v.27, n.1, p.40-56, 1998.
falsas e assinale a opção correta.
I. A administração estratégica de recursos humanos
pressupõe conhecer os objetivos da organização e
engajar-se na busca de conciliar resultados
organizacionais e individuais.
II. Na gestão por competências, a organização está
preocupada em definir perfis profissionais e identificar os
conhecimentos, as habilidades e as atitudes requeridas
para seu negócio.
III. Aprendizagem organizacional é o processo pelo qual
as pessoas adquirem conhecimentos e promovem
mudanças no comportamento em função de fatores
hereditários.
IV. O clima organizacional é um importante aspecto do
relacionamento entre as pessoas e as organizações. Este
traduz os valores que permeiam a organização, seus
dirigentes e funcionários.
a) apenas I e III são verdadeiras.
b) apenas II e III são falsas.
c) apenas I e IV são falsas.
d) apenas I e II são verdadeiras.
e) apenas III e IV são verdadeiras.

16. Analista IRB/ESAF 2006

Pensando nas fases evolutivas pelas quais passou a
administração de recursos humanos, escolha a opção
que completa corretamente a frase a seguir.
No início do século XX, o ser humano no ambiente de
trabalho era visto como um ente econômico e, a
organização buscava alcançar o máximo de eficiência e
produtividade. Nesse contexto, a principal função da
“administração de recursos humanos” era:
a) planejar as mudanças advindas da tecnologia da
informação.
b) controlar admissões e demissões e efetuar o
pagamento de salários e recompensas.
c) proteger a empresa em sua interação com o sindicato
e cumprir as leis trabalhistas.
d) aplicar testes de aptidão para garantir a eficácia do
processo seletivo.
e) desenvolver políticas para reter a mão-de-obra que
apresentasse maior potencial.

Gabarito
01: A; 02: C; 3: D; 4: B; 5: D; 6:C; 7: D; 8: D; 9: B;
10: C; 11: A; 12: A; 13: E; 14: A; 15: D; 16: B.

Referências
AMBONI, N.; ANDRADE, R. O. A. TGA Teoria Geral da
Administração. São Paulo: M. Brooks do Brasil, 2006.
FREITAS, M. E. Cultura organizacional. São Paulo:
Thomson Pioneira, 2007.
LACOMBE, Francisco. Recursos Humanos, Princípios
e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2005
MASIERO, Gilmar. Administração de Empresas. São
Paulo: Saraiva, 2007.
MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Introdução à
Administração. 7ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
RODRIGUES & SANTOS – Empowerment: Ciclo de
Implementação, Dimensões e Tipologia. Revista Gestão
& Produção, v.8, n.3, p.237-249, dez. 2001.
TANURE, Betânia. A Gestão de Pessoas no Brasil. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2007.
VERGARA, Sylvia Constant. Gestão de Pessoas. São
Paulo: Editora Atlas, 2.007.

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